Coiffure, esthétique & bien-êtreSMS & RCS pour les salons de coiffure et instituts de beauté : moins de rendez-vous manqués, plus de clientes fidèles
Une cliente qui ne vient pas, c'est une heure de fauteuil qui ne se revend pas. Une cliente qui ne revient plus, c'est un chiffre d'affaires qui s'érode sans bruit. Le message mobile agit sur les deux : il fait honorer les rendez-vous, et il fait revenir celles qui s'éloignent.
Essayer gratuitement → 18:02 5G ▮▮▮
← ✂ Atelier Léa ✔ Expéditeur vérifié · RCS
Bonjour Camille, on vous attend demain.
Coupe & brushing
Jeudi 14h30 · avec Léa
12 rue des Lilas
Je confirme Je ne peux pas
Message…
Une annulation la veille, c'est un créneau
qu'on peut encore remplir
98 %
des SMS reçus sont ouverts
< 3 min
délai de lecture moyen
85 %
du parc mobile français compatible RCS
0,042 €
le SMS dès le pack de 100 000
Le vrai sujet du métier
Un rendez-vous manqué ne se rattrape pas, un rendez-vous annulé si
Dans un salon ou un institut, le temps est le seul stock. Une heure de fauteuil ou de cabine vide ne se revend pas le lendemain. Le problème n'est donc pas tant l'annulation que l'annulation silencieuse : la cliente qui a oublié, ou qui n'ose pas appeler pour décommander, et que l'on découvre absente à l'heure dite.
Le rappel de la veille change la nature du problème. Avec deux boutons — « Je confirme », « Je ne peux pas » —, la cliente qui ne viendra pas le dit d'un geste, sans avoir à appeler. Un rendez-vous manqué devient un créneau libéré la veille : il reste le temps de le proposer à quelqu'un d'autre.
✕ Sans rappel
- ·L'absence se découvre à l'heure du rendez-vous
- ·Le créneau est perdu, la coiffeuse ou l'esthéticienne attend
- ·Les appels de confirmation mangent le temps d'accueil
✓ Avec un rappel à boutons
- ·L'annulation arrive la veille, d'un geste
- ·Le créneau libéré part vers la liste d'attente
- ·Personne n'a eu à décrocher le téléphone
Vérifiez d'abord ce que fait votre logiciel de réservation. La plupart des agendas en ligne du secteur envoient déjà un rappel automatique par SMS, souvent avec un quota mensuel inclus dans l'abonnement. Si c'est votre cas et qu'il vous suffit, gardez-le. Conexteo sert pour ce que votre agenda ne fait pas : le rappel avec boutons en RCS, la liste d'attente, la relance des clientes qui s'éloignent, et les campagnes à votre nom.
Cas d'usage
7 messages qui remplissent l'agenda et font revenir les clientes
Ils suivent le parcours d'une cliente, de la prise de rendez-vous à son retour. Les quatre premiers sont des messages de service ; les trois derniers relèvent de la relation commerciale et demandent son accord.
01
Confirmation de rendez-vous
Dès que le rendez-vous est pris, au téléphone ou en ligne. La cliente a la date, l'heure et l'adresse sous la main, et une erreur de créneau se corrige tout de suite plutôt que le jour même.
TransactionnelVotre rendez-vous est confirmé : coupe et couleur, samedi 12 à 10h avec Léa. À samedi !
02
Rappel la veille, avec confirmation
Le message qui a le plus d'effet sur les absences. Envoyé la veille en fin de journée, avec deux boutons, il transforme un oubli en annulation anticipée — et une annulation anticipée en créneau récupérable.
RCS recommandéOn vous attend demain à 14h30 pour votre soin visage. [Je confirme] [Je ne peux pas]
03
Créneau libéré, proposé à la liste d'attente
Une annulation arrive : le créneau part vers les clientes qui avaient demandé à être prévenues. La première qui répond le prend. C'est le scénario qui transforme vraiment le rappel en chiffre d'affaires.
Sur demande de la clienteUne place vient de se libérer demain à 11h. Vous la voulez ? Répondez OUI, premier arrivé premier servi.
04
Conseils après la prestation
Après une couleur, un lissage, une extension de cils ou une épilation : les consignes des 48 premières heures. Un message utile qui prolonge le soin et évite la cliente mécontente parce qu'elle a lavé ses cheveux trop tôt.
TransactionnelPour que votre couleur tienne : pas de shampoing pendant 48 h, et un soin sans sulfate ensuite.
05
Rappel du prochain entretien
Une couleur se refait toutes les six à huit semaines, une coupe homme toutes les quatre. Le message part au bon moment du cycle, avec un lien de réservation. C'est une relance commerciale, et c'est pour cela qu'elle suppose l'accord de la cliente.
Opt-in requisCamille, votre dernière couleur date de 7 semaines. On vous réserve un créneau ? [Réserver]
06
Cliente qui ne revient plus
Trois ou quatre mois sans visite chez une habituée, c'est le signe qu'elle est en train de partir ailleurs. Un message personnel, parfois avec une attention, suffit souvent à la faire revenir. Passé six mois, c'est beaucoup plus difficile.
Opt-in requisÇa fait un moment, Sarah ! Votre soin découverte vous attend ce mois-ci, offert avec votre prochaine visite.
07
Bons cadeaux et temps forts
Fête des mères, Noël, Saint-Valentin : les bons cadeaux se vendent dans les dix jours qui précèdent. En RCS, un carrousel de prestations avec photos et un bouton d'achat fait mieux qu'un texte, surtout pour un institut qui vend des soins que l'on ne connaît pas encore.
Opt-in requisFête des mères dimanche : nos bons cadeaux soin, massage et beauté des mains sont prêts. [Voir les bons]
SMS ou RCS
Quel canal pour quel message
Le SMS suffit pour informer. Le RCS prend l'avantage dès qu'il faut une réponse de la cliente ou montrer une prestation.
| Situation | Canal conseillé | Pourquoi |
|---|
| Confirmation de rendez-vous | SMS | Une information courte, qui doit arriver partout |
| Rappel de la veille | RCS | Les boutons de confirmation et d'annulation font toute la différence |
| Créneau libéré | SMS | La vitesse compte plus que la présentation |
| Conseils après prestation | SMS ou RCS | RCS si vous voulez joindre un visuel ou un lien vers un produit |
| Rappel d'entretien, réactivation | RCS | Un bouton de réservation raccourcit le chemin jusqu'à l'agenda |
| Bons cadeaux, nouveautés | RCS | Un carrousel de prestations en photos vend mieux qu'une liste |
Le repli est automatique : une cliente dont le téléphone ne gère pas le RCS reçoit la version SMS, décidée au moment de l'envoi. Vous ne préparez qu'un seul message. Voir RCS vs SMS.
Le calendrier du salon
Six moments de l'année où un message rapporte plus qu'ailleurs
La beauté a un rythme. Les agendas se remplissent et se vident aux mêmes périodes chaque année : c'est là que la relance a le plus d'effet.
Janvier
Le creux d'après-fêtes. Le bon moment pour réactiver les clientes absentes depuis l'automne.
Février
Saint-Valentin : bons cadeaux soin et duo, à annoncer dix jours avant.
Avril à juin
Mariages, cérémonies et fête des mères : les essais coiffure-maquillage et les bons cadeaux.
Juin
Avant les vacances : épilation, beauté des pieds, soins solaires. L'agenda se remplit vite.
Septembre
La rentrée : coupes et couleurs à reprendre après l'été, cheveux abîmés par le soleil.
Décembre
Fêtes de fin d'année : créneaux du samedi à réserver tôt, bons cadeaux jusqu'au 24.
Conformité
Ce qui demande l'accord de la cliente, et ce qui ne le demande pas
La frontière passe entre le service rendu et la relation commerciale. Tout ce qui découle d'un rendez-vous pris est du service ; tout ce qui cherche à en provoquer un nouveau est commercial.
Sans opt-in marketing
- ·Confirmation et rappel d'un rendez-vous pris
- ·Modification ou annulation par le salon
- ·Conseils liés à la prestation réalisée
- ·Créneau libéré, pour une cliente inscrite sur la liste d'attente
Avec opt-in marketing
- ·Rappel du prochain entretien couleur ou soin
- ·Relance d'une cliente qui ne vient plus
- ·Offre, promotion, bon cadeau, nouveauté
- ·Message d'anniversaire avec une attention
Le piège du secteur : le rappel qui glisse une promotion. « On vous attend demain à 14h30 » est un message de service. « On vous attend demain à 14h30, et profitez de −20 % sur les soins » devient un message commercial, qui exige l'accord de la cliente, la mention STOP et le respect des plages d'envoi. Gardez les deux séparés : c'est aussi ce qui permet de continuer à rappeler les rendez-vous d'une cliente qui a refusé les offres.
Pour les clientes existantes, la CNIL admet qu'une relance porte sur des prestations analogues à celles déjà achetées, à condition qu'elles aient été informées lors de la collecte de leur numéro et puissent s'y opposer simplement. Pour une nouvelle cliente ou un contact venu d'ailleurs, il faut un accord explicite — une case non pré-cochée. Les envois commerciaux se font de 8h à 21h30, selon la charte des opérateurs en vigueur depuis mars 2026, et Conexteo traite les réponses STOP en temps réel. Détail dans le guide RGPD et SMS marketing.
Mise en place
Partir de votre fichier clientes et de votre agenda
Votre logiciel de réservation connaît déjà les rendez-vous, la date de la dernière visite et les prestations de chaque cliente. Il ne manque que le canal pour s'en servir.
1
Importez votre fichier
Un export CSV ou Excel de votre logiciel suffit : nom, numéro, date de dernière visite, et l'accord marketing de chaque cliente.
2
Segmentez par dernière visite
Trois listes suffisent pour commencer : les habituées, les clientes à relancer pour leur entretien, et celles qui n'ont pas reparu depuis trois mois.
3
Automatisez les rappels
Si votre agenda sait déclencher une action, Zapier, Make ou l'API envoient le rappel seuls. Sinon, une campagne programmée chaque soir fait le travail. Voir toutes les intégrations.
4
Mesurez ce qui compte
Pas le taux d'ouverture : le nombre de rendez-vous non honorés par mois, la part des créneaux libérés qui ont été repris, et le nombre de clientes revenues après une relance.
Questions fréquentes
Ce que demandent les gérantes de salon et d'institut
Un salon de coiffure peut-il envoyer des SMS de rappel de rendez-vous sans consentement ?
Oui. La confirmation et le rappel d'un rendez-vous pris par la cliente relèvent du service rendu, pas de la prospection : ils n'exigent pas d'opt-in marketing et ne sont pas soumis aux plages d'envoi commerciales. Il suffit que la cliente ait donné son numéro pour être contactée au sujet de son rendez-vous. Dès que le message ajoute une offre, il change de régime et demande son accord.
Comment réduire les rendez-vous non honorés dans un salon ou un institut de beauté ?
En envoyant un rappel la veille avec deux boutons, « Je confirme » et « Je ne peux pas ». La plupart des absences sont des oublis ou des annulations que la cliente n'ose pas faire par téléphone : le bouton les transforme en annulations anticipées. Le créneau libéré la veille peut alors être proposé aux clientes inscrites sur une liste d'attente, ce qu'un rendez-vous manqué le jour même ne permet jamais.
Mon logiciel de réservation envoie déjà des rappels : à quoi sert Conexteo pour un salon ?
Si le rappel de votre agenda vous suffit, gardez-le : il est souvent inclus dans l'abonnement. Conexteo sert pour ce que les agendas font rarement : le rappel en RCS avec boutons de confirmation, la liste d'attente pour les créneaux libérés, la relance des clientes qui s'éloignent, et les campagnes à votre nom, sans abonnement, en payant uniquement les messages envoyés.
Peut-on relancer une cliente pour son prochain rendez-vous couleur ou soin ?
Oui, mais c'est une relance commerciale : elle cherche à provoquer un nouveau rendez-vous. Pour une cliente existante, la CNIL admet une relance sur des prestations analogues à celles déjà achetées, si elle a été informée lors de la collecte de son numéro et peut s'y opposer simplement. Le message doit comporter la mention STOP et partir dans les plages d'envoi commerciales.
À quelle heure un salon peut-il envoyer un SMS promotionnel à ses clientes ?
Aucune loi ne fixe d'horaire pour le SMS : le créneau vient de la charte des opérateurs mobiles, qui retient 8h à 21h30 depuis mars 2026, dimanches et jours fériés tolérés sans être recommandés. En pratique, un salon obtient les meilleurs résultats en fin de journée en semaine, quand les clientes consultent leur téléphone et leur agenda. Les rappels de rendez-vous ne sont pas concernés par ces plages.
Le RCS est-il utile pour un salon de coiffure ou un institut, ou le SMS suffit-il ?
Le SMS suffit pour informer. Le RCS apporte trois choses qui comptent dans ce métier : des boutons de confirmation sur le rappel, des photos pour présenter une prestation ou un bon cadeau, et le nom et le logo du salon affichés sous une identité vérifiée. Il couvre environ 85 % des mobiles en France, et les autres reçoivent automatiquement un SMS. Voir
RCS vs SMS.
Que se passe-t-il si une cliente du salon répond STOP ?
Elle est retirée immédiatement de vos envois commerciaux et ajoutée à une liste d'opposition permanente, sans intervention de votre part. Le STOP porte sur les offres et les relances : les confirmations et rappels de ses rendez-vous restent légitimes, puisqu'ils relèvent du service rendu.
Combien coûte l'envoi de SMS pour un salon de beauté ?
Vous ne payez que les messages envoyés, sans abonnement ni engagement. Le SMS coûte 0,065 € HT l'unité sur le pack de 1 000 et descend jusqu'à 0,042 € HT au-delà de 100 000 ; le RCS suit une grille de 0,12 à 0,09 € HT. Pour un salon qui accueille une trentaine de clientes par jour, un rappel par rendez-vous représente quelques centaines de messages par mois. Voir les
tarifs SMS et les
tarifs RCS.
Faut-il un développeur pour envoyer des SMS depuis un salon de coiffure ?
Non. Vous pouvez importer votre fichier clientes et programmer vos envois depuis l'interface web. Pour automatiser les rappels depuis votre agenda, les connecteurs Zapier et Make suffisent dès lors que votre logiciel sait déclencher une action. Un développeur n'est utile que pour une intégration sur mesure par l'API.
Des rendez-vous honorés, des clientes qui reviennent
Inscription gratuite, 5 messages offerts, sans carte bancaire. Commencez par un seul usage — le rappel de la veille — et étendez ensuite.
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