RH & recrutementSMS & RCS pour les RH et le recrutement : joindre les candidats et les équipes
Un candidat qui ne se présente pas à l'entretien a presque toujours été prévenu par e-mail. Un intérimaire qu'on n'arrive pas à joindre le matin, c'est un poste vide toute la journée. Le SMS résout ces deux problèmes — à condition de savoir que vos candidats et vos salariés ne relèvent pas du même cadre juridique.
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GROUPE ALTIME
Entreprise vérifiée
Bonjour Léa, votre entretien pour le poste de chargée de clientèle est confirmé demain 14h, 8 rue de la République. Demandez l'accueil au 2e.
Un bouton, pas un e-mail à retrouver.
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de taux de lecture du SMS
< 3 min
délai de lecture moyen
85 %
du parc mobile compatible RCS
0,042 €
le SMS sur les gros volumes
Cas d'usage
Sept moments où un SMS change l'issue
Ils suivent le parcours réel d'un candidat puis d'un collaborateur. Chacun correspond à un instant où la personne est encore joignable et où l'e-mail arrive trop tard, ou pas du tout.
1
Confirmation et rappel d'entretien
C'est le premier poste de perte du recrutement, et le plus facile à corriger. Un candidat qui cherche activement passe des entretiens partout : votre e-mail de convocation est enfoui sous vingt autres. Un rappel la veille, avec l'adresse et l'étage, supprime la majorité des oublis et des retards.
En RCS, le bouton « Je confirme » vous dit qui viendra : vous récupérez le créneau des autres au lieu de l'apprendre en salle d'attente.
Transactionnel
« Bonjour Léa, votre entretien est confirmé demain 14h au 8 rue de la République. Accueil au 2e. Répondez REPORT si besoin. »
2
Accusé de réception de candidature
Un candidat qui ne reçoit rien pendant dix jours suppose qu'il a été écarté et se désengage. Le SMS d'accusé de réception ne demande aucun travail supplémentaire — il s'automatise sur la réception du formulaire — et il change la perception du processus dès la première heure.
C'est aussi le moment où vous informez le candidat de la durée de conservation de ses données, une obligation que la CNIL contrôle.
Transactionnel
« Nous avons bien reçu votre candidature au poste de technicien. Retour sous 10 jours. Détail du traitement de vos données : altime.fr/donnees »
Celle que presque personne n'envoie, et qui construit le plus de capital. Un candidat non retenu qui reçoit une réponse claire reste candidat pour la fois suivante et ne raconte pas votre processus en mal. Celui qu'on laisse sans nouvelles fait l'inverse, publiquement.
Le SMS convient ici parce qu'il est court et qu'il arrive : un e-mail de refus finit souvent en indésirables.
Transactionnel
« Bonjour Marc, nous n'avons pas retenu votre candidature cette fois. Merci du temps accordé — nous conservons votre profil 2 ans si vous le souhaitez. »
4
Relance sur une proposition d'embauche
Entre la promesse d'embauche et la signature, le candidat est en train de comparer — et souvent d'accepter ailleurs. Ce sont les quarante-huit heures les plus coûteuses du recrutement : un poste qui retombe à zéro représente des semaines de travail perdues.
Un message court qui rouvre le dialogue vaut mieux qu'un troisième e-mail de relance. Le bouton RCS « Rappelez-moi » suffit à récupérer une hésitation.
RCS recommandé
« Bonjour Sofia, notre proposition tient jusqu'à vendredi. Une question sur le contrat ou l'organisation ? Appuyez pour qu'on vous rappelle. »
5
Les jours qui précèdent l'arrivée
Entre la signature et le premier jour, la nouvelle recrue n'a plus d'interlocuteur : elle n'a pas encore d'adresse interne et n'ose pas déranger. C'est précisément la fenêtre où certaines ne viennent jamais, après avoir accepté une contre-proposition.
Deux messages — les informations pratiques à J-3, un mot d'accueil la veille — coûtent quelques centimes et sécurisent une embauche.
Transactionnel
« Bienvenue Karim ! Rendez-vous lundi 9h, accueil rez-de-chaussée. Pensez à votre pièce d'identité et votre RIB. Sarah vous attend. »
6
Remplacement de dernière minute
Un arrêt maladie à 6h du matin, un poste à couvrir avant 8h. Appeler dix personnes une par une prend une heure ; un message envoyé au vivier disponible obtient une réponse en quelques minutes, et le premier qui accepte prend la mission.
C'est le cas d'usage qui justifie à lui seul le canal dans l'intérim, la santé et la restauration.
Transactionnel
« Mission disponible aujourd'hui 8h-16h, site de Vitrolles, cariste. Répondez OUI pour la prendre — premier arrivé. »
7
Réactiver le vivier de candidats
Un poste s'ouvre, et le bon profil est déjà dans votre base : il avait postulé il y a huit mois pour un autre rôle. Le solliciter coûte quelques centimes contre plusieurs centaines d'euros de diffusion d'annonce.
La limite n'est pas l'opt-in marketing mais la durée de conservation — voir la section suivante, c'est le point qui coûte cher.
Conservation à vérifier
« Bonjour Inès, un poste de chargée RH vient de s'ouvrir chez nous et votre profil correspond. Intéressée ? Répondez OUI, on vous rappelle. »
Le point qui distingue ce secteur
Deux publics, deux régimes juridiques
C'est la particularité des RH, et la source de la plupart des erreurs. Un candidat et un salarié ne sont pas protégés par les mêmes textes. Écrire aux deux avec les mêmes réflexes, c'est se tromper une fois sur deux.
Les candidats · RGPD
La contrainte est la conservation, pas le consentement
Écrire à quelqu'un qui a postulé chez vous exécute une relation qu'il a lui-même engagée : convocation, réponse, information sur le poste. Ces messages ne sont pas de la prospection commerciale et n'exigent donc pas d'opt-in marketing.
Ce qui vous limite, c'est la durée pendant laquelle vous avez le droit de garder son numéro. Le référentiel publié par la CNIL le 2 avril 2026 précise ces durées : pour un candidat non retenu, la recommandation est de deux ans à compter du dernier contact — à condition de l'en avoir informé.
Sans cette information donnée au candidat, la conservation elle-même devient contestable. C'est pour cela que l'accusé de réception porte le lien vers votre politique de données.
Les salariés · droit du travail
Le droit à la déconnexion s'applique aussi au SMS
En vigueur depuis le 1er janvier 2017, il impose de définir les modalités d'usage des outils numériques hors temps de travail. Un salarié ne peut pas être sanctionné parce qu'il n'a pas répondu à un message le soir ou le week-end.
La Cour de cassation a précisé le 25 mars 2026 qu'un salarié qui se connecte spontanément hors de ses horaires ne démontre pas, à lui seul, une violation de ce droit. En revanche, un message qui exige une réponse — « à traiter avant 21h » — ou une sanction en cas de silence, peuvent être retenus contre l'employeur.
Conséquence pratique : un envoi aux équipes hors horaires doit être informatif, jamais injonctif. « Poste disponible demain, répondez si vous êtes dispo » est acceptable. « Merci de confirmer ce soir » ne l'est pas.
Le recrutement est une cible de contrôle prioritaire de la CNIL en 2026. Annoncée le 3 avril 2026, cette priorité vise d'abord les grandes entreprises et les cabinets de recrutement. Trois points sont examinés : les systèmes de décision automatisée, l'information donnée aux candidats, et les durées de conservation. Autrement dit, exactement ce qui détermine si votre vivier est exploitable ou non.
Quel canal pour quel message
Le SMS informe, le RCS fait agir. Le départage se fait sur une question simple : attendez-vous une décision de la personne ?
| Situation | Canal conseillé | Pourquoi |
|---|
| Rappel d'entretien | RCS | Confirmer ou reporter en un bouton libère le créneau à temps. |
| Accusé de réception | SMS | Aucune action attendue : l'information suffit et coûte moins cher. |
| Réponse négative | SMS | Sobriété de mise. Un message enrichi serait déplacé. |
| Relance sur une offre | RCS | Le bouton « Rappelez-moi » rouvre le dialogue sans effort. |
| Mission urgente à pourvoir | SMS | Priorité à la vitesse et à la couverture : tout le monde le reçoit. |
| Sollicitation du vivier | RCS | Le logo de l'entreprise rassure un candidat qui ne vous attendait plus. |
Vous n'avez pas à choisir en amont. Le RCS couvre environ 85 % du parc mobile français, iPhone compris depuis iOS 18 ; les autres destinataires reçoivent automatiquement un SMS, décidé au moment de l'envoi. Une seule campagne à préparer. Voir RCS vs SMS.
Le calendrier RH
Les cinq pics de l'année
Janvier – février
Vague de démissions après le versement des primes. Les postes s'ouvrent vite et les process se tendent.
Mars – mai
Recrutement des saisonniers et des alternants. Gros volumes de candidatures, peu de temps par dossier.
Juin – août
Remplacements de congés et gestion des plannings au jour le jour. Le canal sert surtout aux équipes.
Septembre
Reprise des recrutements reportés et intégration des alternants. Pic d'arrivées à sécuriser.
Novembre – décembre
Renforts de fin d'année dans le commerce et la logistique. Le remplacement de dernière minute devient quotidien.
Ce que vous pouvez envoyer, et à quelles conditions
La ligne de partage n'est pas le contenu du message mais l'existence d'une relation déjà engagée par la personne.
Sans opt-in marketing
Convocation et rappel d'entretien
Accusé de réception de candidature
Réponse, positive ou négative
Informations pratiques avant l'arrivée
Message de service à un salarié
Proposition de mission à un intérimaire inscrit
Sous conditions
Sollicitation du vivier : durée de conservation à jour
Diffusion d'offres à une base achetée : à proscrire
Enquête interne nominative : information préalable
Message aux équipes hors horaires : informatif seulement
Communication RH massive : passer par les représentants du personnel
Le piège du secteur : le fichier de CV acheté. Des prestataires proposent des bases de profils « qualifiés » avec numéros de mobile. Ces personnes n'ont jamais postulé chez vous : aucune relation n'est engagée, et vous ne pouvez pas justifier l'origine de leur consentement. C'est le cas le plus exposé de tout le secteur, et il devient franchement risqué maintenant que le recrutement figure parmi les contrôles prioritaires de la CNIL.
Les plages d'envoi — lundi au vendredi 8h-20h, samedi 10h-19h, hors dimanches et jours fériés — concernent les messages promotionnels. La plupart de vos envois RH sont transactionnels et n'y sont pas soumis ; le bon sens et le droit à la déconnexion restent les meilleures limites. Le détail figure dans notre guide RGPD et SMS marketing, et la question du consentement est traitée dans l'article sur le double opt-in.
Mettre en place en quatre étapes
1
Connecter l'ATS
La plupart des logiciels de recrutement exposent un webhook sur le changement de statut d'une candidature. C'est ce qui déclenche l'accusé de réception et le rappel d'entretien sans ressaisie. Voir les intégrations.
2
Séparer candidats et salariés
Deux bases distinctes, deux régimes. C'est la seule façon de ne pas envoyer un message de recrutement à un collaborateur en poste, ni une information interne à un candidat.
3
Programmer la purge
Une suppression automatique des candidats non retenus au terme de la durée annoncée. Sans elle, votre vivier devient un passif : c'est le premier point regardé en contrôle.
4
Mesurer le bon indicateur
Pas le taux d'ouverture, mais le taux de présentation aux entretiens avant et après. C'est le seul chiffre qui parle à une direction, et il bouge vite.
Questions fréquentes
Ce que demandent les équipes RH
Faut-il le consentement d'un candidat pour lui envoyer un SMS ?
Pas d'opt-in marketing pour les messages qui exécutent la candidature elle-même : accusé de réception, convocation, rappel d'entretien, réponse. La personne a engagé la relation en postulant, et ces messages ne relèvent pas de la prospection commerciale.
Ce qui vous oblige, c'est l'information et la conservation : le candidat doit savoir que vous détenez ses données, pourquoi et pour combien de temps. C'est ce point, plus que le consentement, que la CNIL examine en contrôle.
Combien de temps peut-on garder le numéro d'un candidat non retenu ?
Le référentiel publié par la CNIL le 2 avril 2026 recommande une durée maximale de deux ans à compter du dernier contact avec le candidat, à condition de l'en avoir informé. Une conservation plus longue à titre probatoire reste possible, mais avec des accès restreints et une justification.
Concrètement, un vivier qui n'a jamais été purgé et dont les candidats n'ont pas été informés est difficilement défendable. C'est la raison de programmer la suppression automatique dès la mise en place.
Peut-on envoyer un SMS à un salarié en dehors de ses horaires de travail ?
Rien ne l'interdit en soi, mais le droit à la déconnexion encadre ce qui peut en être attendu. Un salarié ne peut pas être sanctionné parce qu'il n'a pas répondu hors de son temps de travail.
La Cour de cassation a jugé le 25 mars 2026 qu'une connexion spontanée du salarié ne suffit pas à caractériser une violation. À l'inverse, un message qui exige une réponse dans un délai contraint, ou une sanction pour silence, peuvent être retenus contre l'employeur. La règle pratique : hors horaires, informer sans exiger.
Le SMS réduit-il vraiment les entretiens manqués ?
C'est le premier effet observé, et le plus facile à mesurer chez vous : comparez votre taux de présentation sur les trois mois précédents et sur les trois mois suivant la mise en place. Nous ne publions pas de moyenne sectorielle, car les chiffres qui circulent sur ce point varient trop selon le type de poste et le bassin d'emploi.
Le mécanisme, lui, est simple : un candidat en recherche active reçoit beaucoup d'e-mails et peu de SMS. Un rappel la veille, avec l'adresse précise, supprime l'oubli et le retard — les deux causes les plus fréquentes.
Peut-on utiliser un fichier de CV acheté pour envoyer des offres ?
C'est le cas le plus exposé du secteur, et nous le déconseillons formellement. Ces personnes n'ont jamais postulé chez vous : aucune relation n'est engagée, et vous ne pouvez démontrer ni l'origine ni la validité de leur consentement.
Le risque a augmenté depuis que le recrutement figure parmi les thématiques de contrôle prioritaires de la CNIL pour 2026, avec les cabinets de recrutement explicitement visés. Construire son propre vivier à partir de vraies candidatures est plus lent, et c'est le seul socle défendable.
Comment connecter notre logiciel de recrutement ?
La plupart des ATS déclenchent un webhook au changement de statut d'une candidature — reçue, convoquée, refusée. Les connecteurs
Zapier, Make et n8n transforment cet événement en envoi sans écrire de code.
Si votre outil expose une API ou si vos process vivent dans un développement interne, l'
API REST fait la même chose en quelques appels. À défaut, l'import de fichier et l'envoi depuis l'interface restent possibles pour démarrer.
Le candidat peut-il répondre à nos messages ?
Oui, et c'est souvent ce qui fait la différence. Les réponses entrantes reviennent dans le même fil et peuvent être routées vers votre outil : un candidat qui écrit « je suis bloqué dans les transports, 20 min de retard » vous évite d'annuler un créneau.
En RCS, les boutons remplacent la saisie pour les cas courants — confirmer, reporter, demander un rappel — ce qui donne des réponses exploitables automatiquement plutôt que du texte libre à lire.
Combien coûte l'envoi pour un service RH ?
Le SMS démarre à 0,065 € HT l'unité et descend à 0,042 € HT sur les gros volumes ; le RCS va de 0,12 € à 0,09 € HT. Sans abonnement ni engagement.
Pour un service qui mène une centaine de recrutements par an avec trois messages par candidature, la dépense se compte en dizaines d'euros. À rapporter au coût d'un entretien manqué, ou d'une embauche qui retombe faute d'avoir relancé à temps. Voir les
tarifs SMS et
tarifs RCS.
Où sont hébergées les données de nos candidats ?
Dans l'Union européenne, sans transfert vers un pays tiers. Le point compte particulièrement ici : un fichier de candidats est une base de données personnelles au sens plein, et c'est l'une des premières questions posées lors d'un contrôle.
Conexteo est un service français, opéré par une société immatriculée sous le SIRET 890750011. L'horodatage des consentements, le traitement automatique des réponses STOP et la séparation des flux sont natifs. Un DPA est disponible sur demande.
Commencez par le rappel d'entretien
C'est le scénario qui se met en place en une heure et dont l'effet se voit dès la semaine suivante. Inscription gratuite, 5 messages offerts, sans carte bancaire.
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