Planity gère votre agenda et vos rappels de rendez-vous. Pour les campagnes — la promo du mois, la relance des clients qu'on n'a pas revus, l'ouverture d'un créneau —, vous pouvez utiliser un second outil sans rien changer au premier. Voici comment, étape par étape, et ce que ça change vraiment sur la facture.
Beaucoup de gérants de salon ont l'impression que leurs campagnes SMS coûtent trop cher. Le prix unitaire n'est presque jamais le coupable : Planity affiche 0,07 € HT par SMS, un tarif proche du marché. Ce qui fait grimper la note, c'est la longueur des messages et la fréquence d'envoi. Changer d'outil ne règle ce problème que si on comprend d'abord comment un SMS est facturé.
Cet article ne vous propose donc pas de quitter Planity. Il explique ce qu'il vaut mieux y garder, comment récupérer votre fichier client par la procédure officielle, comment le préparer pour qu'il s'importe du premier coup, et comment envoyer vos campagnes SMS — avec, pour les salons qui ont un site internet, l'option RCS : une photo de coupe et un bouton « Réserver » directement dans l'application Messages du client.
Planity est d'abord un logiciel de réservation : agenda, prise de rendez-vous en ligne, caisse, fichier client. Ses rappels automatiques de rendez-vous sont directement branchés sur cet agenda — un client qui décale son créneau reçoit le bon rappel sans que vous n'y touchiez. Aucun outil extérieur ne fera mieux sur ce point, parce qu'aucun n'a accès à l'agenda en temps réel. Les rappels restent donc dans Planity.
Les campagnes sont un autre métier. Une campagne part vers une liste, à une date choisie, avec un message rédigé pour l'occasion. Elle n'a pas besoin de l'agenda, seulement du fichier client. C'est ce morceau-là, et seulement lui, qu'il peut être intéressant de confier à une plateforme spécialisée — pour le format RCS, pour la programmation, pour le suivi des clics, ou parce que vous envoyez assez souvent pour que le volume compte.
Agenda et réservation en ligne, rappels de rendez-vous, confirmations, fichier client à jour, caisse. Tout ce qui dépend d'un rendez-vous.
Campagnes ponctuelles ou programmées, SMS d'anniversaire, relances des clients inactifs, messages RCS avec photo et bouton qui renvoie vers votre page de réservation Planity.
Un SMS standard contient au maximum 160 caractères. Au-delà, le message est découpé en plusieurs SMS recollés à l'arrivée, et chaque morceau est facturé. Un message de 200 caractères coûte donc deux SMS par client. Autre piège, dans les outils qui acceptent les emojis : dès qu'un message en contient un, il change d'encodage et chaque morceau ne peut plus porter qu'environ 70 caractères — un message de 150 caractères avec un seul emoji est alors facturé trois SMS. Conexteo ne propose pas d'emojis en SMS, précisément pour que ce surcoût ne puisse pas se produire à votre insu.
Prenons un barbershop qui envoie une campagne à 1 270 clients. Le tableau compare le prix public Planity (0,07 € HT par SMS) au tarif d'entrée de Conexteo (0,065 € HT par SMS sur le pack de 1 000, le palier le plus cher de la grille).
| Message envoyé à 1 270 clients | SMS facturés | Planity (0,07 € HT) | Conexteo (0,065 € HT) |
|---|---|---|---|
| Court, sans emoji (160 caractères max.) | 1 270 | 88,90 € HT | 82,55 € HT |
| Long, sans emoji (161 à 306 caractères) | 2 540 | 177,80 € HT | 165,10 € HT |
Soyons clairs : à ce volume, l'écart de prix au SMS est faible. Il se creuse avec le volume — le tarif Conexteo descend jusqu'à 0,042 € HT à partir de 100 000 SMS, sans abonnement ni engagement —, mais un salon indépendant n'atteint pas ces paliers. Si votre facture de campagnes vous paraît anormalement élevée, commencez par ouvrir l'onglet de consommation de Planity : il indique le nombre de SMS envoyés chaque mois. Divisez-le par le nombre de clients visés et vous saurez combien de morceaux chaque message a coûté.
La règle qui économise le plus : un message de campagne tient en 160 caractères, avec un lien raccourci. Le compteur de Conexteo affiche en direct le nombre de caractères et de SMS facturés pendant que vous écrivez.
Les raisons de passer par Conexteo pour vos campagnes sont donc ailleurs que dans le prix unitaire : l'envoi immédiat ou programmé à l'heure de votre choix, les liens raccourcis dont on voit les clics, le SMS d'anniversaire automatique, et pour les salons qui ont un site internet, le RCS, que nous détaillons plus bas. Tous les tarifs sont sur la page tarifs SMS.
Le fichier client vous appartient : ce sont vos clients, collectés pour votre établissement. Planity prévoit une procédure officielle pour l'exporter, décrite dans son centre d'aide. Elle passe par e-mail, pour des raisons de sécurité, et ne se fait pas par téléphone.
Un modèle de message que vous pouvez copier :
Ce fichier est une photo à un instant donné. Les clients que vous gagnerez la semaine suivante n'y figureront pas : prévoyez de refaire l'export à chaque grosse campagne, ou une fois par mois si vous en envoyez régulièrement.
C'est l'étape que tout le monde saute, et celle qui fait échouer la plupart des premiers imports. Ouvrez le fichier reçu dans Excel ou Google Sheets et faites quatre vérifications.
Enregistrez ensuite le fichier au format .xlsx ou .csv, les deux sont acceptés.
Le point RGPD à ne pas survoler. Un client qui a réservé chez vous peut recevoir des offres pour des prestations similaires, à condition d'avoir été informé de cet usage lorsqu'il a donné son numéro, de pouvoir s'y opposer simplement, et que chaque message rappelle comment se désinscrire. C'est l'exception « client existant » du code des postes et des communications électroniques. Elle ne couvre pas un numéro acheté, ni un contact qui n'a jamais été client. Le détail est dans notre guide RGPD du SMS marketing.
L'inscription à Conexteo est gratuite et donne droit à 5 messages de test, sans carte bancaire. Une fois connecté, la création d'une campagne SMS tient sur une seule page, en quatre sections.
Un détail qui compte si vous attendez des réponses. Un SMS envoyé sous le nom du salon ne peut pas recevoir de réponse : le client ne peut pas répondre à « BarberKarim ». Si votre message demande « Répondez OUI pour réserver ce créneau », il doit partir d'un numéro court. Pour une promotion avec un lien de réservation, le nom du salon suffit.
Les envois promotionnels sont soumis à des plages horaires — de 8 h à 21 h 30, les dimanches et jours fériés étant tolérés sans être recommandés — et c’est à vous de programmer la campagne dans ce créneau. Les rappels de rendez-vous, eux, sont des messages transactionnels et ne sont pas concernés ; ils restent de toute façon chez Planity. Pour un pas-à-pas illustré de l'interface, voir le guide d'envoi SMS et RCS.
Le RCS est le successeur du SMS. Le message arrive dans la même application Messages, mais il affiche le logo du salon avec un badge vérifié, une photo en haute définition et jusqu'à quatre boutons cliquables. Pour un barbershop, c'est la différence entre écrire « nouveau dégradé disponible » et le montrer, avec un bouton « Réserver » qui ouvre directement votre page Planity. Les deux outils travaillent alors ensemble : la campagne part de Conexteo, la réservation arrive dans votre agenda Planity.
Le RCS est lisible sur environ 85 % des smartphones en France — Android via Google Messages, et iPhone depuis iOS 18. Les clients restants reçoivent automatiquement un SMS de repli : une seule campagne, aucune liste à trier. Le message RCS coûte plus cher qu'un SMS — de 0,12 € HT à 0,09 € HT selon le volume, voir les tarifs RCS — mais il n'est pas découpé en morceaux : un long texte avec photo reste un seul message.
Il y a un prérequis, et il écarte beaucoup de salons : il faut d'abord créer votre agent RCS vérifié, l'identité de marque que Google et les opérateurs valident. Ils vérifient la cohérence entre le nom, le logo et le site internet de l'entreprise. Un salon qui n'a qu'une page Planity et un compte Instagram n'a pas de quoi constituer ce dossier. Si c'est votre cas, restez en SMS : avec un message court et le lien vers votre page Planity, il fait déjà l'essentiel du travail. Si vous avez un site, Conexteo monte et soumet le dossier pour vous ; la validation prend deux à quatre semaines et la création est facturée 150 € HT. En attendant, vos campagnes partent en SMS classique. Pour d'autres idées de messages adaptées aux salons et instituts, voir notre page SMS & RCS pour la beauté.
Une promo en RCS, un bouton, un rendez-vous dans l'agenda.
Utiliser deux outils a un coût, et il serait malhonnête de le taire. Le fichier exporté vieillit : il faut le refaire régulièrement. Les campagnes automatiques que Planity déclenche à partir de l'agenda — après une première visite, par exemple — s'appuient sur des données que Conexteo ne voit pas. Et un client qui demande à ne plus recevoir vos offres doit être retiré des deux côtés.
Si vous envoyez une ou deux campagnes courtes par an, en SMS simple, l'économie ne justifie pas ce travail : restez sur Planity et appliquez la règle des 160 caractères sans emoji, c'est elle qui fera baisser votre facture. Conexteo devient intéressant quand vous voulez programmer vos envois, passer au RCS si vous avez un site, suivre les clics, ou quand vos campagnes sont assez fréquentes pour que la maîtrise de l'outil compte.
Sources : page marketing Planity (prix des campagnes SMS), « Comment obtenir mon fichier client ? » et « Comment gérer ses campagnes SMS ? » (centre d'aide Planity). Tarifs Conexteo : SMS et RCS.
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