Une leçon annulée la veille, c'est une heure de moniteur payée et un véhicule à l'arrêt. Dans une auto-école, le planning se joue au jour le jour, et le téléphone de l'agence sonne pour chaque changement.
Un message bien placé fait le travail à sa place : il propose la leçon libérée aux élèves en attente, confirme la convocation à l'examen et prévient quand le forfait touche à sa fin. En RCS, l'élève répond d'un geste, sous le nom et le logo de votre auto-école.
Six étapes, six moments où un message évite un appel
De la demande de tarif au permis en poche, un élève passe par les mêmes étapes. À chacune, il attend une information précise, et l'agence passe du temps au téléphone pour la donner.
1
Avant l'inscription
La demande de tarif
Les formules et un bouton pour être rappelé
RCS
2
Inscription
Le dossier
Pièces manquantes, numéro ANTS, accès au code en ligne
SMS
3
Code
La session d'examen
Réserver au plus tard la veille, puis le résultat
SMS
4
Leçons
Le planning
Rappel la veille, leçon libérée, moniteur en retard
SMS ou RCS
5
Examen
La convocation
Heure, centre, itinéraire, pièces à apporter
RCS
6
Après
Le permis
Félicitations, puis avis et parrainage avec accord
SMS ou RCS
Cas d'usage
7 messages qui remplissent le planning et vident la file d'appels
01
Proposer une leçon libérée
Un élève annule la veille : c'est le moment où le créneau est le plus difficile à remplacer par téléphone. Un message aux élèves en attente, avec un bouton « Je la prends », attribue la leçon au premier qui répond.
RCS recommandé
« Une leçon s'est libérée demain à 9h avec Karim. Elle revient au premier qui la prend. » [Je la prends] [Pas dispo]
02
Rappeler la leçon la veille
Un oubli coûte une heure de moniteur. Le rappel de la veille, avec « Je confirme » et « Décaler », signale aussi les annulations assez tôt pour proposer le créneau à un autre élève.
Transactionnel
« Rappel : leçon demain mardi 14h avec Karim, départ devant l'agence. Vous confirmez ? »
03
Prévenir d'un retard ou d'un changement de lieu
Moniteur bloqué dans un bouchon, départ déplacé au lycée, véhicule changé : une information courte, qui doit arriver tout de suite, sur n'importe quel téléphone.
Transactionnel
« Karim aura 15 min de retard pour votre leçon de 16h. Départ inchangé devant l'agence. »
04
Faire réserver la session de code
Depuis le 1er juillet 2026, l'inscription à une session d'examen du code doit être close au plus tard la veille. Un rappel quand l'élève est prêt évite qu'il se présente sans réservation.
Transactionnel
« Vous êtes prêt pour le code. Réservez votre session au plus tard la veille de la date choisie. »
05
Confirmer la convocation à l'examen
Le jour de l'examen pratique, un élève qui se trompe de centre ou oublie sa pièce d'identité perd sa place. Une carte RCS envoyée deux jours avant donne l'heure, l'itinéraire et la liste des pièces.
RCS recommandé
« Examen pratique lundi 9h40. Rendez-vous 15 min avant au centre. Pièce d'identité obligatoire. » [Je serai là] [Itinéraire]
06
Signaler la fin du forfait
Quand il reste deux heures, l'élève doit savoir qu'il faudra en racheter avant l'examen. Le message évite la mauvaise surprise et propose les packs d'heures avec un bouton de rappel.
Transactionnel
« Il vous reste 2 heures sur votre forfait. Souhaitez-vous ajouter un pack avant l'examen ? »
07
Relancer une demande de tarif
Un prospect qui a demandé les tarifs compare trois auto-écoles. Un carrousel des formules, envoyé le lendemain avec son accord, lui permet de demander un rappel sans avoir à appeler.
Opt-in requis
« Merci pour votre demande. Voici nos trois formules permis B. » [Être rappelé] STOP au XXXXX
À quoi ça ressemble
Trois messages, tels que vos élèves les reçoivent
Un texte avec ses réponses, une carte avec un itinéraire, un carrousel de packs d'heures. Les réponses arrivent dans votre boîte de réception Conexteo et, si vous le souhaitez, dans votre logiciel par webhook.
←ACAuto-École du Centre✓
Bonjour Inès, rappel : leçon de conduite demain mardi à 14h avec Karim, départ devant l'agence. Vous confirmez ?
18:30
Je confirmeDécalerAnnuler
Message RCS
RCS Basic · texte
Moins de 160 caractères, trois réponses : tarif RCS Basic, dès 0,05 € HT.
←ACAuto-École du Centre✓
Examen pratique · lundi 9h40
Bonjour Hugo, rendez-vous 15 minutes avant au centre d'examen. Pensez à votre pièce d'identité.
Je serai là
Itinéraire du centre
Appeler l'agence
10:05
Message RCS
RCS Single · carte
Une image, l'heure de l'examen et trois actions.
←ACAuto-École du Centre✓
Il vous reste 2 heures sur votre forfait.
Pack 5 heures
Pour finir votre préparation.
Ce pack m'intéresse
Pack 10 heures
Le plus choisi avant l'examen.
Ce pack m'intéresse
11:20
Être rappeléPlus tard
Message RCS
RCS Single · carrousel
Les packs d'heures, une réponse par carte.
D'autres modèles prêts à copier sont réunis sur la page exemples RCS.
Ce qui a changé en 2026
Deux règles nouvelles que vos élèves découvrent souvent trop tard
Depuis le 1er juillet 2026
Code : plus d'inscription le jour même
L'arrêté du 16 avril 2026 impose que l'inscription à une session d'examen du code de la route soit close au plus tard la veille. Les contrôles d'identité sont aussi renforcés à l'entrée et pendant l'épreuve. Le reste ne bouge pas : 40 questions, 35 bonnes réponses pour réussir, 30 € par passage.
Le message utile : un rappel quand le formateur juge l'élève prêt, puis un second deux jours avant la date visée, avec la pièce d'identité à apporter.
Depuis le 26 février 2026
CPF : le permis n'est plus finançable par tous
La loi de finances pour 2026 réserve le financement du permis par le compte personnel de formation aux demandeurs d'emploi et aux personnes qui bénéficient d'un cofinancement par un tiers. Un décret plafonne à 900 € les droits mobilisables pour le permis B.
Le message utile : une réponse claire aux prospects qui demandent « et avec mon CPF ? », avec un bouton pour en parler à l'agence. Le message informe, il ne remplace pas la vérification du dossier par l'élève.
Sources : arrêté du 16 avril 2026 relatif à l'épreuve théorique générale (Légifrance) ; loi n° 2026-103 du 19 février 2026 de finances pour 2026 et décret n° 2026-127. Vérifiez les conditions à jour avant de les citer à un élève.
SMS ou RCS
Quel canal pour quel message
Le SMS arrive sur tous les téléphones. Le RCS ajoute le nom et le logo de l'auto-école sous une identité vérifiée, des boutons de réponse et des images. Les deux se combinent dans le même envoi.
Situation
Canal conseillé
Pourquoi
Leçon libérée
RCS, ou SMS depuis un numéro court
L'élève doit pouvoir répondre « je la prends » d'un geste
Rappel de leçon la veille
RCS Basic
Le nom de l'auto-école vérifié et deux réponses, au tarif d'un message texte
Retard du moniteur
SMS
Il doit arriver partout, tout de suite
Convocation à l'examen
RCS Single
Une carte avec l'heure, un bouton d'itinéraire et la liste des pièces
Fin de forfait
RCS Single
Un carrousel des packs d'heures et un bouton pour être rappelé
Fermeture, nouvelle agence
SMS
Une information courte, pour tous les élèves
Le repli est automatique : un élève dont le téléphone n'affiche pas le RCS reçoit la version SMS, que vous rédigez dans l'éditeur. Pour qu'il puisse répondre à un SMS, le message doit partir d'un numéro court : un nom d'expéditeur personnalisé ne permet pas de répondre. En RCS, il répond avec les boutons ou en texte libre. Un message RCS au format texte peut aller jusqu'à 2 000 caractères ; jusqu'à 160, il reste au tarif RCS Basic. Voir RCS conversationnel et RCS vs SMS.
L'année de l'auto-école
Cinq moments où le bon message remplit le planning
L'activité suit le calendrier scolaire et les vacances des élèves. Les prévenir au bon moment, c'est remplir les semaines creuses et désengorger les semaines pleines.
Septembre
Rentrée : les inscriptions repartent et les élèves de l'été reprennent leurs leçons. Un message pour fixer le nouveau rythme évite que chacun rappelle l'agence la même semaine.
Janvier
Les bonnes résolutions amènent des demandes de tarif. Le carrousel des formules, envoyé le lendemain de la demande, fait la différence face aux autres auto-écoles.
Vacances scolaires
Les lycéens et étudiants sont disponibles en journée : c'est le moment de proposer les créneaux habituellement difficiles à remplir et les stages accélérés.
Mai – juin
Fin d'année scolaire, examens, départs en été : prévenez les élèves des fermetures et des dates d'examen disponibles avant qu'ils organisent leurs vacances.
Juillet – août
Moniteurs en congé, planning réduit : une leçon annulée est encore plus difficile à remplacer. La liste d'attente par message prend tout son sens.
Conformité
Ce qui relève du suivi de formation, et ce qui demande un accord
La frontière passe entre l'organisation de la formation en cours et la sollicitation commerciale. Tout ce qui aide un élève inscrit à suivre ses leçons et à passer son examen est du service. Ce qui cherche à vendre à un prospect ou à un ancien élève relève de la prospection.
Messages de service, sans opt-in marketing
·Rappel, confirmation, annulation d'une leçon
·Leçon libérée proposée aux élèves inscrits
·Retard du moniteur, changement de lieu
·Session de code, convocation, résultat
·Heures restantes sur le forfait, échéance de paiement
Avec l'accord de la personne
·Relancer un prospect qui a demandé les tarifs
·Promouvoir un stage accéléré ou une promotion
·Proposer le permis moto à un ancien élève
·Demander un avis en ligne, proposer un parrainage
Un élève mineur, deux interlocuteurs. La conduite accompagnée commence à 15 ans et le permis B se passe dès 17 ans : une partie de vos élèves sont mineurs. Les messages de leçon vont à l'élève, ceux qui concernent le paiement ou le forfait au parent qui a signé le contrat. Notez les deux numéros dès l'inscription, et précisez sur le contrat à quoi ils servent.
Les messages promotionnels respectent les plages de la charte Business Messaging des opérateurs, applicable depuis le 1er mars 2026 : de 8 h à 21 h 30, les dimanches et jours fériés étant tolérés sans être recommandés. Les messages de leçon n'y sont pas soumis. La plateforme ne bloque pas les envois : c'est à l'auto-école de choisir l'heure. Un SMS promotionnel se termine par « STOP au XXXXX », que vous écrivez et que Conexteo complète avec le numéro court au moment de l'envoi ; les réponses STOP sont traitées en temps réel et les données hébergées dans l'Union européenne. Le détail est dans le guide RGPD du SMS marketing.
Mise en place
Démarrer en une soirée, avec votre fichier d'élèves
Conexteo ne se branche pas directement sur les logiciels de gestion d'auto-école. Un fichier d'élèves exporté suffit pour commencer ; l'API et Make permettent ensuite d'automatiser les envois depuis votre outil.
1
Importez vos élèves
Prénom, numéro de mobile, et pour les mineurs celui du parent, en fichier CSV ou Excel. Créez trois listes : élèves en cours, liste d'attente de leçons, prospects ayant donné leur accord.
2
Créez votre agent RCS
Le nom et le logo de l'auto-école, vérifiés par Google : 150 € HT une fois, 2 à 4 semaines de validation, dossier monté par Conexteo. En attendant, vos messages partent en SMS. Voir agent RCS.
3
Préparez trois modèles
Leçon libérée, rappel de la veille, convocation d'examen. Ajoutez les réponses suggérées et leur valeur technique pour retrouver la bonne leçon dans votre planning.
4
Mesurez ce qui compte
Pas le taux d'ouverture : le nombre de leçons libérées reprises dans la journée, et le nombre d'élèves absents à leur leçon avant et après les rappels.
Questions fréquentes
Ce que demandent les gérants d'auto-école
Comment proposer une leçon de conduite annulée à d'autres élèves ?
Envoyez un message à la liste des élèves qui attendent une leçon, avec la date, l'heure et le moniteur, et deux réponses : « Je la prends » et « Pas dispo ». En RCS, l'élève répond d'un geste ; la réponse arrive dans votre boîte de réception Conexteo et, si vous l'avez branché, dans votre logiciel par webhook.
En SMS, l'envoi doit partir d'un numéro court pour que l'élève puisse répondre « OUI ».
Faut-il le consentement de l'élève pour lui envoyer des rappels de leçon par SMS ?
Non, pas de consentement marketing : un rappel de leçon, une convocation ou une information sur le forfait découlent du contrat de formation. L'élève doit en revanche savoir que son numéro sert à cela et pouvoir s'y opposer simplement. Une promotion, un stage accéléré ou une relance de prospect demandent son accord préalable.
Quels messages envoyer avant l'examen du permis de conduire ?
Deux messages suffisent. Le premier, deux jours avant, confirme l'heure, l'adresse du centre d'examen et les pièces à apporter, avec un bouton d'itinéraire en RCS. Le second, la veille au soir, rappelle l'heure du rendez-vous à l'agence ou au centre.
Pour le code, rappelez que l'inscription à une session doit être close au plus tard la veille depuis le 1er juillet 2026.
Qu'est-ce qui a changé pour l'examen du code de la route en 2026 ?
Depuis le 1er juillet 2026, en application de l'arrêté du 16 avril 2026, l'inscription à une session d'examen du code doit être close au plus tard la veille : on ne peut plus réserver le jour même. Les contrôles d'identité sont renforcés. L'épreuve elle-même ne change pas : 40 questions, 35 bonnes réponses pour réussir, 30 € par passage.
Peut-on encore financer le permis de conduire avec le CPF en 2026 ?
Plus pour tout le monde. Depuis le 26 février 2026, la loi de finances pour 2026 réserve le financement du permis par le CPF aux demandeurs d'emploi et aux personnes qui bénéficient d'un cofinancement par un tiers, avec un plafond de 900 € pour le permis B. Un message aux prospects qui posent la question évite des malentendus à l'inscription.
Comment envoyer un message aux parents d'un élève mineur ?
Enregistrez deux numéros à l'inscription : celui de l'élève et celui du parent qui a signé le contrat. Les messages de leçon vont à l'élève, ceux qui concernent le paiement ou le forfait au parent. Dans Conexteo, il suffit de créer deux listes ou d'ajouter une colonne au fichier importé.
Combien coûte l'envoi de SMS pour une auto-école ?
Vous ne payez que les messages envoyés, sans abonnement ni engagement. Le SMS coûte 0,065 € HT l'unité sur le pack de 1 000 et descend jusqu'à 0,042 € HT au-delà de 100 000. Un message RCS au format texte de 160 caractères au plus, réponses comprises, est facturé au tarif RCS Basic, dès 0,05 € HT. Une seule leçon reprise couvre le coût de plusieurs centaines de messages.
Conexteo se connecte-t-il à mon logiciel de gestion d'auto-école ?
Pas directement : il n'existe pas de connecteur natif avec les logiciels de gestion d'auto-école. Vous pouvez importer un fichier d'élèves exporté de votre logiciel, ou automatiser les envois par l'API REST de Conexteo ou par Make si votre outil le permet. Les réponses des élèves peuvent revenir dans votre outil par webhook.
Qu'est-ce qu'un message RCS pour une auto-école ?
C'est un message reçu dans l'application Messages du téléphone, sous le nom et le logo vérifiés de l'auto-école, avec des boutons de réponse, des images ou des carrousels. Environ 85 % des mobiles en France le reçoivent, Android comme iPhone depuis iOS 18 ; les autres reçoivent automatiquement la version SMS.
