Un message RCS peut maintenant proposer des réponses toutes prêtes : « Je confirme », « Décaler », « Rappelez-moi ». Le client appuie, la réponse arrive dans votre boîte de réception Conexteo, et votre logiciel la reçoit par webhook avec une valeur technique que vous avez choisie. Il sait alors s'il doit confirmer le rendez-vous, libérer le créneau ou créer une tâche, sans que personne ait lu le message.
Essayer gratuitement →Le client voit « Décaler ».
Votre logiciel reçoit RDV_DECALER.
Une carte RCS sous le nom et le logo de la marque, avec deux réponses toutes prêtes : « Je suis intéressé » et « Plus tard ».
Sa réponse s'affiche dans la conversation. Aucun mot à taper, aucun numéro court.
Le webhook transmet INTERESSE_CITY : une tâche « rappeler Julie » est créée sans que personne lise le message.
Le logiciel renvoie aussitôt un message par l'API, puis le conseiller appelle un client qui a déjà levé la main.
Pour qu'un client puisse répondre à un SMS, le message doit partir d'un numéro court : un SMS envoyé sous le nom de votre entreprise ne permet pas de répondre. Le client doit ensuite taper sa réponse, et vous devez la comprendre : « oui », « OK », « c bon » et « je viendrai » veulent dire la même chose, mais un logiciel ne le sait pas. Le SMS conversationnel contourne la difficulté avec des mots-clés imposés.
En RCS, le message s'affiche sous le nom et le logo de votre marque, et les réponses possibles sont déjà écrites sous le texte. Le client appuie sur l'une d'elles ; elle s'affiche dans la conversation comme s'il l'avait tapée. De votre côté, la réponse arrive sans ambiguïté, avec la valeur technique que vous lui avez associée. Le client garde la possibilité de taper sa propre réponse : elle arrive au même endroit, sous forme de texte.
Il faut la distinguer des boutons d'action, qui existaient déjà : ouvrir un lien, appeler, afficher un lieu. Un bouton d'action fait sortir le client de la conversation, vers votre site, son téléphone ou une carte. Une réponse suggérée le garde dans la conversation et vous renvoie son choix. Les deux se combinent dans le même message.
Un message RCS de 160 caractères au plus, au format texte, est facturé au tarif RCS Basic. Les réponses suggérées et les boutons d'action ne changent pas ce tarif. Au-delà de 160 caractères, ou dès qu'il contient une image, une carte ou un carrousel, le message passe au tarif RCS Single. Vous choisissez le format dans l'éditeur au moment de composer le message.
C'est ce qui donne au RCS Basic sa place : pour quelques centimes de plus qu'un SMS, le message s'affiche sous le nom et le logo de votre marque, avec un expéditeur vérifié, et le client répond d'un geste. Pour un rappel de rendez-vous ou une confirmation, il n'y a souvent besoin de rien d'autre.
| Prix unitaire HT | SMS | RCS Basic | RCS Single |
|---|---|---|---|
| Pack 1 000 | 0,065 € | 0,10 € | 0,12 € |
| Pack 10 000 | 0,055 € | 0,08 € | 0,10 € |
| Pack 50 000 | 0,046 € | 0,06 € | 0,09 € |
| Au-delà de 50 000 | 0,042 € (pack 100 000) | 0,05 € | 0,09 € |
Sans abonnement. Un destinataire dont le mobile ne reçoit pas le RCS reçoit la version SMS, facturée comme un SMS. Le détail des packs est sur les pages tarifs RCS et tarifs SMS.
Voici un exemple pour chaque format, tel qu'il s'affiche dans Google Messages. Repère utile : une réponse suggérée s'affiche sans icône, un bouton d'action en porte une, le globe pour un lien et le combiné pour un appel. Chaque libellé est plafonné à 25 caractères.
Le format le plus simple, et celui qui en accepte le plus : réponses suggérées, boutons d'action, ou un mélange des deux, alignés sous le texte. Jusqu'à 160 caractères, il est facturé au tarif RCS Basic, le moins cher.
Une image, un titre, une description et quatre choix au maximum, réponses suggérées comprises. Un lien vers votre site et trois réponses, c'est possible ; cinq choix ne le sont pas.
Jusqu'à dix cartes défilantes, chacune avec ses quatre choix. Trois choix supplémentaires s'affichent sous l'ensemble des cartes, pour la réponse qui vaut quel que soit le produit regardé.
Le champ « Message RCS » reste disponible en bas de l'écran : le client peut toujours écrire librement. Le carrousel est facturé comme un seul message RCS. Les détails techniques de chaque format sont sur la page API RCS.
Chaque réponse suggérée porte deux informations. Le libellé, que le client voit et sur lequel il appuie. Et une valeur technique, invisible pour lui, que vous choisissez au moment de créer le message, dans l'éditeur ou dans le champ postback_data de l'API. C'est elle qui remonte à votre application par le webhook des réponses entrantes, en même temps que le numéro du client. Elle peut compter jusqu'à 2 048 caractères et n'est jamais affichée au destinataire.
Séparer les deux a une conséquence pratique : vous pouvez reformuler un libellé, le traduire ou le raccourcir sans toucher à votre automatisation. Votre code ne compare pas des phrases, il lit une valeur qui ne change pas. Elle peut aussi porter un identifiant, comme le numéro du rendez-vous ou du devis, pour que la réponse soit rattachée au bon dossier sans recherche.
Votre logiciel peut aussi répondre aussitôt, par l'API : « Merci, un conseiller vous appelle d'ici quelques minutes. » Aujourd'hui, ces réponses automatiques passent par le webhook et l'API ; elles ne se paramètrent pas encore dans la plateforme sans développement.
| Le client voit | Votre logiciel reçoit | Ce qu'il peut faire |
|---|---|---|
| Je confirme | RDV_OK_48213 | Passer le rendez-vous n°48213 en « confirmé » dans l'agenda |
| Décaler | RDV_DECALER_48213 | Libérer le créneau et envoyer deux nouvelles propositions |
| J'ai une question | DEVIS_QUESTION_D1187 | Créer une tâche pour le commercial qui suit le devis D1187 |
| Pas intéressé | STOP_RELANCE | Sortir le contact de la séquence de relance en cours |
Les valeurs ci-dessus sont des exemples : vous les nommez comme votre logiciel les attend.
Chaque réponse s'affiche dans la boîte de réception de la plateforme, avec le reste de la conversation. C'est la solution sans développement : votre équipe voit qui a confirmé, qui veut décaler et qui demande à être rappelé, et répond depuis l'interface si besoin. Les réponses tapées librement et celles à vos SMS envoyés depuis un numéro court arrivent au même endroit.
La même réponse est poussée sur l'URL que vous avez déclarée pour les réponses entrantes, avec sa valeur technique. Votre agenda, votre CRM ou votre logiciel métier peut alors agir seul. Activez le webhook signé : c'est lui qui distingue un clic sur une réponse suggérée, un clic sur un bouton d'action et un texte tapé librement, et lui seul est renvoyé automatiquement si votre serveur ne répond pas. Le code de réception est détaillé en PHP, Python, Node.js et C#.
La réponse ne coûte rien de plus. Vous payez le message RCS envoyé, au même tarif qu'un RCS sans réponse suggérée. Le choix du client, lui, n'est pas facturé.
Ce sont les situations où l'entreprise attend une décision du client. Un lien obligerait à ouvrir une page, un SMS à taper une réponse. Ici, le client choisit et vous savez immédiatement quoi faire.
Le client qui ne viendra pas le dit d'un geste au lieu de ne pas venir. Avec la valeur technique, l'agenda passe le rendez-vous en « confirmé » ou libère le créneau, sans appel de l'accueil.
TransactionnelUne annulation laisse une place vide. Un message aux clients en liste d'attente la propose à tous ; le premier qui appuie sur « Je le prends » est visible dans la boîte de réception, et les suivants peuvent être prévenus.
TransactionnelAprès une demande de devis, deux ou trois questions à choix remplacent un formulaire. Chaque réponse met à jour la fiche du prospect dans le CRM et l'oriente vers le bon commercial.
Après une demande« J'accepte » et « J'ai une question » valent mieux qu'un lien seul. La seconde réponse est souvent la plus utile : elle rouvre la discussion avec un client qui hésite au lieu de le perdre.
Après une demandeCommande prête, colis en attente, véhicule réparé : le client indique quand et comment il récupère. La réponse prévient l'équipe concernée, en boutique ou à l'atelier.
TransactionnelUne note en trois choix, au moment où l'expérience est fraîche. Les réponses négatives arrivent dans la boîte de réception et peuvent déclencher un rappel par un responsable.
Relation clientPour une demande d'avis en ligne, envoyez le même lien à tous les clients : réserver l'invitation à ceux qui ont répondu « Très bien » est une pratique que Google interdit. Les usages par métier sont détaillés dans les guides par secteur.
| SMS depuis un numéro court | RCS avec réponses suggérées | |
|---|---|---|
| Expéditeur affiché | Un numéro à cinq chiffres | Le nom et le logo de votre marque, vérifiés |
| Comment le client répond | Il tape un mot-clé (OUI, NON, 1, 2…) | Il appuie sur une réponse déjà écrite |
| Ce que vous recevez | Le texte tel que tapé, à interpréter | Une valeur technique que vous avez définie |
| Choix possibles | Ceux que le client se rappelle | Jusqu'à 10 sur un message texte |
| Couverture | Tous les mobiles | Environ 85 % des mobiles en France, repli SMS pour les autres |
| Prix unitaire HT | De 0,065 € à 0,042 € | De 0,10 € à 0,05 € en RCS Basic |
Les deux se combinent : le RCS pour les mobiles compatibles, un SMS depuis un numéro court pour les autres, et les réponses des deux canaux dans la même boîte de réception. La comparaison complète des deux canaux est sur RCS vs SMS.
Conexteo monte le dossier et le soumet à Google. En attendant la validation, vos envois partent en SMS.
Dans l'éditeur de campagne, ajoutez vos réponses sous le texte, la carte ou le carrousel, et donnez à chacune sa valeur technique.
L'éditeur vous demande le texte de repli. Rédigez-le comme un vrai message, avec un mot-clé de réponse s'il part d'un numéro court.
Suivez les réponses dans la boîte de réception, ou déclarez l'URL de votre webhook pour que votre logiciel agisse seul.
Inscription gratuite, 5 messages offerts, sans carte bancaire. Commencez par un rappel de rendez-vous avec deux réponses, et mesurez combien de créneaux vous récupérez.
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