Vétérinaires & cliniques

SMS & RCS pour les vétérinaires : rappels de vaccins, rendez-vous et suivi des patients

Un rappel de vaccin oublié, c'est un animal moins bien protégé et un créneau qui reste vide. Le message part à la date que vous avez fixée, confirme le rendez-vous de la veille et prévient quand l'animal peut rentrer, sans qu'une assistante ait à passer la matinée au téléphone. Et sans jamais nommer un médicament.

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10:12 5G ▮▮▮

← CV Clinique des Tilleuls ✔ Expéditeur vérifié · RCS

Bonjour Mme Martin, le rappel de vaccin de Filou arrive à échéance.

Rappel vaccinal · Filou

À prévoir avant le 15 novembre
Consultation de 20 minutes

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Auj. 10:12 · Lu

Message…

Le nom de l'animal, une date, un bouton :
aucun vaccin ni médicament nommé

98 %

des SMS reçus sont ouverts

< 3 min

délai de lecture moyen

85 %

du parc mobile français compatible RCS

0,042 €

le SMS au palier de 100 000

Le cadre du métier

Un vétérinaire informe ses clients, il ne leur fait pas de promotion

Le code de déontologie vétérinaire, intégré au code rural, pose deux principes qui s'appliquent à chaque message envoyé par une clinique. Le premier : la médecine vétérinaire ne s'exerce pas comme un commerce (article R.242-33). Le second : toute information diffusée doit être loyale, exacte et vérifiable, et respecter le secret professionnel (article R.242-35). L'Ordre l'a rappelé dans sa lettre de 2025 sur la communication en ligne des établissements de soins.

S'y ajoute le code de la santé publique : la publicité pour un médicament vétérinaire est réservée au titulaire de son autorisation de mise sur le marché, et interdite auprès du public pour les médicaments soumis à prescription. Une clinique ne cite donc ni un médicament ni son prix dans un message. Cela laisse beaucoup de place : tout ce qui relève du suivi de l'animal et de l'organisation de la clinique.

✓ Ce qu'un message peut dire

·Un rappel de vaccin ou de contrôle, à la date fixée par le vétérinaire
·Un rendez-vous, ses consignes de préparation, une confirmation
·Qu'un animal peut être récupéré, ou qu'une commande est prête
·Une fermeture, des horaires exceptionnels, le service de garde
·Une information de prévention étayée, formulée avec mesure

✕ Ce qu'il ne doit pas dire

·Le nom d'un médicament, d'un antiparasitaire ou d'un vaccin commercial
·Un prix ou une réduction sur un médicament
·Une offre promotionnelle sur un acte (« -20 % sur le détartrage »)
·Des avis clients mis en avant pour attirer de nouveaux propriétaires
·Un diagnostic ou un conseil médical rédigé à distance

Le piège classique : le message « saison des puces ». « Pensez à protéger votre chien contre les puces et les tiques, passez à la clinique » est une information de prévention. Ajouter le nom de l'antiparasitaire, son prix ou une remise en fait une publicité pour un médicament, que la clinique n'a pas le droit de faire. La règle pratique : le message parle de l'animal et du rendez-vous, jamais du produit.

Cas d'usage

7 messages qui suivent un animal, du rappel de vaccin au retour à la maison

Ils suivent la vie d'un patient et de son propriétaire avec la clinique. Les six premiers accompagnent un soin en cours ou programmé ; le premier, le rappel de vaccin, est le plus rentable et le plus attendu des propriétaires.

Rappel de vaccin à la date fixée

C'est l'usage historique de la profession, longtemps fait par courrier. Le déclencheur est la date de rappel enregistrée dans votre logiciel, pas « un an après » : tous les vaccins n'ont pas le même rythme. Un bouton de prise de rendez-vous transforme le rappel en consultation réservée.

Client existant

Bonjour, le rappel de vaccin de Filou est à prévoir avant le 15/11. [Prendre RDV] [Nous appeler]

Confirmation du rendez-vous la veille

Un rendez-vous non honoré, c'est vingt minutes de consultation perdues et un autre propriétaire qui attendait un créneau. Un message la veille avec deux boutons libère la place au lieu de la perdre, et votre accueil n'a pas à appeler chaque client.

RCS recommandé

Rappel : consultation de Rex demain à 9h30. [Je confirme] [Décaler]

Consignes avant une chirurgie

Jeûne à partir de la veille au soir, heure de dépôt, documents à apporter : une consigne oubliée, c'est une anesthésie reportée et un bloc qui tourne à vide. Le message part la veille, au moment où le propriétaire en a besoin.

Information

Opération de Mila demain : pas de nourriture après 20h ce soir, eau autorisée. Dépôt entre 8h et 8h30.

L'animal peut rentrer à la maison

Après une hospitalisation ou une intervention, le propriétaire attend un appel. Un message dès que l'animal est réveillé et prêt évite les appels d'inquiétude à l'accueil et fixe l'heure de reprise. Les explications médicales se donnent ensuite de vive voix.

Information

Mila est bien réveillée et peut rentrer à partir de 17h. Le vétérinaire vous donnera les consignes sur place.

Contrôle post-opératoire

Retrait des points, contrôle de cicatrisation, deuxième injection d'une primo-vaccination : ces rendez-vous de suivi sont souvent oubliés parce qu'ils sont fixés oralement, à la sortie. Un rappel quelques jours avant les ramène.

RCS recommandé

Le contrôle de Mila est prévu le 12/11. [Je confirme] [Choisir un autre créneau]

Commande prête au comptoir

Aliment, traitement renouvelé, accessoire commandé : le message prévient que la commande attend, sans nommer le produit. Le propriétaire sait ce qu'il a commandé ; l'information utile, c'est qu'il peut venir.

Information

Bonjour, la commande pour Rex est prête. À retirer aux horaires d'ouverture.

Fermeture, garde et urgences

Congés, jours fériés, changement d'horaires, numéro de garde : une affiche sur la porte n'est lue que par ceux qui se sont déjà déplacés. En cas d'urgence un dimanche, le propriétaire retrouve le numéro dans ses messages.

Information

La clinique sera fermée le 11/11. Urgences : appelez le service de garde au 01 23 45 67 89.

Tous les rappels ne sont pas annuels. Les recommandations internationales de la WSAVA, reprises par les vétérinaires, espacent les rappels des vaccins essentiels du chien (maladie de Carré, hépatite, parvovirose) jusqu'à trois ans, alors que la leptospirose ou la toux du chenil demandent souvent un rappel annuel. Un message déclenché « douze mois après la dernière visite » se trompe une fois sur deux. Déclenchez-le sur la date de rappel que le vétérinaire a saisie dans le dossier de l'animal : c'est elle qui fait foi.

SMS ou RCS

Quel canal pour quel message

Le SMS suffit pour informer. Le RCS prend l'avantage dès qu'il faut une réponse du propriétaire, et parce qu'il affiche le nom et le logo de la clinique.

Situation	Canal conseillé	Pourquoi
Rappel de vaccin	RCS	Un bouton de prise de rendez-vous évite l'appel à l'accueil
Confirmation de la veille	RCS	Le propriétaire confirme ou décale d'un geste
Consignes avant chirurgie	SMS	Une consigne courte, qui doit arriver sur tous les téléphones
Animal prêt à rentrer	SMS	La rapidité compte plus que la présentation
Commande prête	RCS	Un bouton d'itinéraire et les horaires du jour
Garde et urgences	SMS	Le numéro de garde doit s'afficher partout, sans condition

Le repli est automatique : un propriétaire dont le téléphone ne gère pas le RCS reçoit la version SMS, décidée au moment de l'envoi. Pour le SMS, un point à connaître : si vous attendez une réponse (OUI, NON), le message doit partir d'un numéro court, car un nom d'expéditeur personnalisé ne permet pas de répondre. En RCS, le propriétaire répond avec les boutons, sous le nom de la clinique. Voir RCS vs SMS.

Le calendrier de la clinique

Six moments de l'année où un message évite des appels

L'activité d'une clinique suit les saisons et les vacances des propriétaires. Les prévenir au bon moment lisse les pics d'appels.

Janvier – février

Les rappels de vaccins repoussés pendant les fêtes. Une relance de ceux arrivés à échéance en décembre remplit des agendas souvent plus calmes.

Mars – avril

Le retour des puces et des tiques. Un message de prévention, sans nommer de produit, invite à en parler lors de la prochaine visite.

Mai – juin

Les départs à l'étranger se préparent : la vaccination contre la rage et les documents de voyage demandent des délais. Prévenir tôt évite les urgences de juillet.

Juillet – août

Fermetures estivales, remplacements, chaleur. Annoncez vos horaires d'été et le service de garde avant les départs.

Septembre – octobre

Les chiots et chatons adoptés pendant l'été arrivent pour leur primo-vaccination. Les deuxièmes injections sont les plus souvent oubliées.

Novembre – décembre

Les fêtes, leurs dangers alimentaires pour les animaux, et la fermeture de fin d'année. Le numéro de garde dans un message évite les appels sans réponse.

Conformité

Ce qui demande l'accord du propriétaire, et ce qui ne le demande pas

La frontière passe entre le soin en cours et la relation commerciale. Tout ce qui découle d'un rendez-vous, d'une hospitalisation ou d'une commande est du service ; tout ce qui cherche à faire revenir un client sans motif de soin relève de la prospection.

Sans opt-in marketing

·Confirmation et rappel d'un rendez-vous pris
·Consignes avant une intervention
·Sortie d'hospitalisation, contrôle post-opératoire
·Commande prête, fermeture, service de garde

Avec opt-in marketing

·Relance d'un client qui n'est pas venu depuis longtemps
·Annonce d'un nouveau service de la clinique
·Demande d'avis après une consultation
·Lettre d'information régulière

Le cas du rappel de vaccin. Il se situe entre les deux : c'est un suivi médical de l'animal, que la profession envoie depuis toujours, mais il appelle une nouvelle consultation. Le cadre le plus sûr est celui du client existant : informer le propriétaire, au moment où vous enregistrez son numéro, qu'il recevra les rappels de son animal par message, et lui permettre de s'y opposer simplement. Le message reste informatif, sans offre ni réduction : sinon il bascule dans la prospection, et dans ce que la déontologie interdit.

Les envois à caractère commercial se font de 8 h à 21 h 30, selon la charte des opérateurs mobiles en vigueur depuis mars 2026, les dimanches et jours fériés étant tolérés sans être recommandés. Les messages de service liés à un soin ne sont pas concernés. La plateforme ne bloque pas les envois : c'est à la clinique de les programmer dans ce créneau. Conexteo traite les réponses STOP en temps réel et héberge les données dans l'Union européenne. Détail dans le guide RGPD et SMS marketing.

Mise en place

Démarrer avec le logiciel que vous avez déjà

Votre logiciel de gestion vétérinaire connaît déjà les propriétaires, les animaux et les dates de rappel. Il ne manque que le canal pour s'en servir.

Exportez les rappels du mois

Un export CSV ou Excel suffit : nom du propriétaire, numéro de mobile, nom de l'animal, date de rappel. La colonne des numéros doit s'appeler telephone.

Préparez quatre modèles

Rappel de vaccin, confirmation de la veille, consignes de chirurgie, sortie d'hospitalisation. Le nom de l'animal et la date s'insèrent automatiquement.

Automatisez si votre logiciel le permet

S'il sait déclencher une action, l'API, Zapier ou Make envoient les messages seuls. Sinon, un import mensuel des rappels depuis l'interface web prend dix minutes.

Mesurez ce qui compte

Pas le taux d'ouverture : la part des rappels de vaccins honorés dans le mois, et le nombre de rendez-vous non honorés avant et après.

Questions fréquentes

Ce que demandent les vétérinaires et les cliniques

Un vétérinaire a-t-il le droit d'envoyer des SMS à ses clients ?

Oui. Les messages liés au suivi d'un animal ou à l'organisation de la clinique — rappel de vaccin, rendez-vous, consignes avant une intervention, sortie d'hospitalisation, commande prête, fermeture — sont des informations de service. Le code de déontologie vétérinaire n'interdit pas ce type de communication ; il interdit d'exercer comme un commerce et impose une information loyale, exacte et vérifiable.

Ce qui reste exclu, ce sont les offres promotionnelles sur les actes, la mention d'un médicament ou de son prix, et la mise en avant d'avis clients.

Peut-on citer le nom d'un médicament ou d'un antiparasitaire dans un SMS de clinique vétérinaire ?

Non. La publicité pour un médicament vétérinaire est réservée au titulaire de son autorisation de mise sur le marché, et interdite auprès du public pour les médicaments soumis à prescription. Une clinique qui nomme un antiparasitaire, un vaccin commercial ou un aliment médicalisé dans un message, avec ou sans prix, en fait la promotion.

Le message parle de l'animal et du rendez-vous : « le rappel de vaccin de Filou est à prévoir », « la commande pour Rex est prête ». Le propriétaire sait de quoi il s'agit.

Faut-il le consentement du propriétaire pour lui envoyer un rappel de vaccin par SMS ?

Le rappel de vaccin est un suivi médical de l'animal, mais il appelle une nouvelle consultation. Le cadre le plus sûr est celui du client existant : informer le propriétaire, au moment où son numéro est enregistré, qu'il recevra les rappels de son animal par message, et lui permettre de s'y opposer simplement, par exemple en répondant STOP.

Le message doit rester informatif. Dès qu'il ajoute une offre ou une réduction, il devient de la prospection et exige un consentement explicite — et il entre dans ce que la déontologie interdit.

À quel rythme envoyer les rappels de vaccins du chien et du chat ?

Au rythme fixé par le vétérinaire pour chaque animal, et non à date fixe. Les recommandations de la WSAVA espacent les rappels des vaccins essentiels du chien jusqu'à trois ans, tandis que la leptospirose ou la toux du chenil demandent souvent un rappel annuel. La rage dépend du vaccin utilisé.

En pratique, le message se déclenche sur la date de rappel saisie dans le dossier de l'animal. Un envoi quelques semaines avant l'échéance laisse le temps de prendre rendez-vous.

Une clinique vétérinaire peut-elle envoyer des SMS promotionnels ?

Pas au sens commercial du terme. Le code de déontologie interdit d'exercer la médecine vétérinaire comme un commerce, ce qui exclut les remises sur les actes, les offres limitées dans le temps et la promotion de médicaments.

Une clinique peut en revanche informer ses clients d'un nouveau service, d'horaires élargis ou d'une action de prévention, avec mesure. Ces messages, qui ne découlent pas d'un soin en cours, demandent l'accord du propriétaire, la mention STOP et un envoi entre 8 h et 21 h 30.

Le RCS est-il utile pour une clinique vétérinaire, ou le SMS suffit-il ?

Le SMS suffit pour informer. Le RCS apporte deux choses utiles à une clinique : le nom et le logo de l'établissement affichés sous une identité vérifiée, ce qui rassure à une époque où les faux SMS sont courants, et des boutons pour prendre ou confirmer un rendez-vous sans appeler.

Environ 85 % du parc mobile français reçoit le RCS ; les autres téléphones reçoivent automatiquement la version SMS. Voir RCS vs SMS.

Combien coûte un agent RCS pour une clinique vétérinaire, et combien de temps faut-il ?

La création de l'agent RCS coûte 150 € HT, une seule fois. Conexteo monte et soumet le dossier, et la validation par Google prend 2 à 4 semaines. Un site internet au nom de la clinique est nécessaire. En attendant, les messages partent en SMS.

Un agent correspond à une marque : un groupe de cliniques qui exercent sous un même nom n'en a besoin que d'un, alors que des établissements sous des noms différents en demandent un chacun. Voir l'agent RCS.

Comment connecter un logiciel vétérinaire à Conexteo ?

Cela dépend de ce que votre logiciel permet. S'il sait déclencher une action ou exposer ses données, l'API REST de Conexteo, qui s'utilise sans SDK à installer, ou les connecteurs Zapier et Make envoient les rappels automatiquement.

Sinon, la méthode la plus simple reste l'export mensuel : la liste des rappels du mois, importée en fichier CSV ou Excel dans l'interface web, avec le nom du propriétaire, le numéro, le nom de l'animal et la date de rappel.

Les informations sur la santé d'un animal sont-elles des données de santé au sens du RGPD ?

Non. Le RGPD protège les données des personnes physiques ; l'état de santé d'un animal n'en fait pas partie. Le nom et le numéro du propriétaire restent en revanche des données personnelles, avec les obligations habituelles : information, droit d'opposition, conservation limitée.

Le vétérinaire reste par ailleurs tenu au secret professionnel. Un message se limite donc à l'information pratique, sans diagnostic ni traitement. Les données des campagnes Conexteo sont hébergées dans l'Union européenne.

Combien coûtent les SMS pour une clinique vétérinaire ?

Vous ne payez que les messages envoyés, sans abonnement ni engagement. Le SMS coûte 0,065 € HT l'unité sur le pack de 1 000 et descend jusqu'à 0,042 € HT au-delà de 100 000 ; le RCS suit une grille de 0,12 à 0,09 € HT selon le volume.

Une clinique qui envoie deux cents rappels de vaccins par mois en SMS y consacre une quinzaine d'euros. Le calcul utile est ailleurs : une seule consultation de rappel honorée grâce au message couvre le coût du mois. Voir les tarifs SMS et les tarifs RCS.

Moins d'appels à l'accueil, plus de rappels honorés

Inscription gratuite, 5 messages offerts, sans carte bancaire. Commencez par un seul message — le rappel de vaccin — et étendez ensuite.

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