Conexteo est actuellement hébergé en pépinière d’entreprise au Carburateur à Marseille. Nous avons donc l’occasion de rencontrer différents dirigeants d’entreprise et d’échanger sur nos différents métiers. Nous avons eu l’occasion d’échanger avec William Lellouche – dirigeant de la société Harissa Tava Hada Pilpelta. Sa société produit un produit d’une qualité supérieure et encore trop souvent méconnue – la Harissa. La société qui aura bientôt deux ans, et qui a lancé son eshop il y a peu de temps a besoin d’augmenter son e-reputation grâce au SMS d’avis.
SMS d’avis et Google
Nous avons donc discuté des possibilités pour la Harissa Tava Pilpelta de communication. Parmi les solutions proposées, une de nos solutions a déjà fait ses preuves: l’envoi de SMS d’avis avec lien. Nous avons donc sélectionné la liste des clients et travaillé les numéros de téléphone qui sont capables de recevoir un SMS. Nous avons donc supprimé les numéros de fixe, les numéros incomplets et les numéros en doublon dans le fichier.
Voici le texte que nous avons envoyé par SMS:
Merci de faire partie de nos clients Harissa Tava Hada Pilpelta. Ca vous a plu? Donnez votre avis sur nos produits en cliquant sur urlr.me/nr72P STOP 36972
Des très bons résultats
Nous avons donc envoyé 440 SMS à 18h30. Nous avons eu +18 avis sur les premières 24h et au total +21 avis dans les trois jours suivant l’envoi de la campagne de SMS, soit quasiment 5% de taux de transformation.
Le nombre de clic a été de 14%, donc plus d’une personne sur 3 (37% exactement) qui ont cliqué sur le lien a laissé un avis.
Avec ce type d’outil de collecte d’avis, on ne peut pas forcément avoir que des avis positifs. Mais il y a deux grands avantages. Aujourd’hui, sans solliciter ses clients, ils n’ont pas l’habitude de déposer un avis positif. En revanche, s’ils sont mécontents, ils déposent un avis, ce qui peut nuire à la e-reputation. Donc grâce au SMS d’avis, nous sollicitons les clients qui ne perdent pas de temps à faire des recherches pour déposer un avis. En 1 clic, il est possible de noter et donner son avis sur la société.
Par ailleurs, les avis négatifs sont aussi très utiles pour comprendre des situations qui auraient pu échapper à l’entreprise. Cela permet d’améliorer son service client. Le plus est important est de lire et de répondre à tous les avis et de satisfaire des clients non satisfaits.
Comment mettre en place une campagne de SMS d’avis ?
Il est très simple de créer ce type de campagne. Que ce soit automatique après un passage en caisse, ou automatique après un rendez-vous programmé sur Google Agenda ou Microsoft Outlook. Ou encore en faisant simplement un extract de la liste des clients et en envoyant un SMS, nos équipes peuvent vous aider.
Pour commander votre Harissa, rendez-vous directement sur le site Internet Harissa Hada Tava Pilpelta.
