Vous recevez des SMS de marques auxquelles vous vous n’êtes pas abonné. Et ne savez pas comment faire pour arrêter de les recevoir. Vous voulez dire STOP SMS mais vous ne savez pas comment ? On vous explique tout ici.
STOP SMS & Campagne SMS Marketing
Le nombre de SMS publicitaire ou SMS Marketing est chaque année en hausse sur le territoire français. Chaque année, on nous annonce que le nombre de SMS devrait baisser au profit des autres outils de messagerie tel que Whatsapp ou Facebook et le nombre de SMS envoyés par les Français semble plutôt stable.
Si dans certains cas le SMS Publicitaire est très intéressant pour garder contact avec une marque que l’on aime, certains annonceurs envoient parfois beaucoup de SPAM. Les listes de contacts sont parfois non mises à jour. Certains ne respectent pas le choix de ne plus recevoir de leurs destinataires et dans ce cas, le SMS Marketing peut devenir une plaie pour le destinataire. En France, et ce n’est pas le cas dans tous les pays d’Europe, les opérateurs ont permis aux destinataires de SMS publicitaires de répondre pour se désabonner. Il est également possible de connaître des détails sur l’expéditeur du SMS.
Personnalisation des SMS publicitaires
La grande majorité des annonceurs passent par des routes de SMS via les opérateurs téléphoniques autorisés. C’est à dire qu’ils ont la possibilité de personnaliser le nom d’expéditeur du SMS. Il s’agit en fait pour l’annonceur d’annoncer dès le début qui il est. C’est dans ce cas, que l’annonceur doit obligatoirement indiquer une mention qui permet au destinataire de savoir comment se désabonner. C’est en général en fin de message que l’on retrouve la mention STOP. Elle est souvent sous forme de message: STOP 36XXX.
Cette mention peut être compliquée à comprendre pour certains. Mais en fait, elle est toute simple. Il faut juste savoir ce qu’elle veut dire et connaître la procédure. Le nombre 36XXX, chez Conexteo sera 36192, indique qu’il faut envoyer un SMS au 36192 avec écrit comme texte STOP, seulement STOP. De cette manière, l’annonceur reçoit le message et blackliste le numéro des prochains envois de SMS. Attention, pas tous les services d’envoi de SMS appliquent ce principe. Néanmoins, c’est la bonne pratique à appliquer. En tant qu’annonceur, il est très important de vérifier si votre fournisseur d’envoi de SMS Marketing propose le STOP automatique pour les SMS.
Et, sans personnalisation d’expéditeur
Il existe aussi des SMS où les annonceurs ne personnalisent pas le SMS. Dans ce cas, et dans la majorité, le numéro d’émetteur est 36XXX (où XXX sont trois chiffres attribués par les opérateurs). Il sera alors encore plus simple de se désabonner et de dire STOP SMS aux messages envoyés de l’expéditeur. Il suffit dans ce cas de répondre STOP au message reçu.
La réponse STOP SMS n’est pas payante, elle ne coûte que le prix d’un SMS classique. Soit dans une grande majorité des cas gratuite (car inclus dans le forfait de l’utilisateur). En effet, elle fait partie d’un couple MT / MO (Message Terminated – Message Originated).
Quand on ne sait pas à qui répondre ?
Certains annonceurs décident de ne pas inclure la mention STOP SMS dans leurs SMS envoyés aux destinataires. Qu’ils ne soient pas au courant ou qu’ils aient envie de garder de la place pour leur message publicitaire ne devrait pas être un problème pour les destinataires des SMS. Il est donc difficile de savoir quoi faire et comment le faire ? Dans ce cas, il y a toujours la possibilité de déposer plainte auprès de la CNIL. Cependant, cette procédure peut s’avérer longue et très pénalisante pour la société qui a envoyé le SMS. Il y a également la possibilité de se connecter à la plateforme du 33700 et de suivre les étapes. Vous allez devoir notamment transférer le SMS au 33700 et remplir un formulaire qui aura des conséquences pour l’annonceur.
Conexteo permets aux annonceurs de gérer leurs réponses STOP et d’automatiquement mettre de côté les numéros de téléphone ayant envoyé un STOP SMS. N’hésitez pas à nous contacter pour plus de renseignements.
