Dans un cabinet de kiné, d'ostéo ou de psy, le praticien est souvent seul, entre deux patients, sans secrétariat. Une annulation la veille, c'est une heure perdue si personne n'est prévenu à temps. Un retard le matin, c'est dix appels à passer entre deux séances. Un message part en quelques secondes, à tous les patients concernés, et ne dit rien de plus que nécessaire : une date, une heure, un nom.
Essayer gratuitement →Une date, une heure, un nom :
ni motif ni type de séance
Beaucoup de cabinets utilisent un agenda en ligne, Doctolib ou un autre, qui envoie lui-même un rappel avant chaque rendez-vous. Si c'est votre cas, inutile de le doubler : deux rappels pour le même rendez-vous agacent plus qu'ils n'aident.
Ce que ces rappels ne couvrent pas, ce sont les messages que le praticien doit envoyer lui-même, à plusieurs patients à la fois et souvent dans l'urgence : un créneau qui se libère, un retard, une absence, une fermeture, un déménagement. C'est là qu'un outil d'envoi sert. Pour les cabinets qui n'ont pas d'agenda en ligne, il envoie aussi les rappels, depuis un agenda Google ou Outlook. Le principe général est détaillé sur la page rappel de rendez-vous par SMS.
Un SMS s'affiche sur l'écran verrouillé, parfois sur une montre ou un ordinateur relié, parfois sur un téléphone partagé avec un conjoint ou un parent. Le nom de l'expéditeur et la première ligne suffisent à dire qu'une personne voit un kiné, un ostéo ou un psy. Pour un cabinet de psychologie, c'est déjà une information que le patient n'a pas forcément choisi de partager.
Le fait d'avoir rendez-vous chez un professionnel de santé peut constituer en soi une donnée de santé au sens du RGPD. La règle pratique en découle : le message ne contient que ce qui est nécessaire pour venir, la date, l'heure, le lieu et le nom du praticien. Le motif, le type de séance, la pathologie et le nombre de séances restantes restent dans votre logiciel. Conexteo n'est pas hébergeur de données de santé certifié HDS : c'est une raison de plus pour ne lui confier que le nom, le numéro et l'heure du rendez-vous.
S'y ajoute, pour les kinésithérapeutes, le code de déontologie : la profession « ne doit pas être pratiquée comme un commerce » (article R.4321-67 du code de la santé publique), et la communication doit rester loyale, sans témoignages de tiers (article R.4321-67-1). Psychologues et ostéopathes n'ont pas d'ordre, mais la même discrétion s'impose à eux vis-à-vis de leurs patients.
Le choix de l'expéditeur compte autant que le texte. Un nom d'expéditeur comme « PsyMartin » ou « KineDuParc » annonce la spécialité avant même que le message soit ouvert. Pour un cabinet de kiné ou d'ostéo, c'est rarement un problème. Pour un psy, préférez le nom du praticien seul, ou celui du cabinet s'il ne dit rien de la discipline. Demandez au patient, à la première séance, s'il accepte de recevoir des messages sur ce numéro.
Ils suivent la journée et l'année du cabinet plutôt que le parcours de soin. Le premier, le créneau libéré, est celui qui rapporte le plus : une heure de séance récupérée au lieu d'être perdue.
Une annulation la veille laisse une heure vide si personne n'est prévenu. Un seul message envoyé aux patients qui attendent une place la propose à tous en même temps ; le premier qui répond la prend. Le praticien n'a pas à passer cinq appels entre deux séances.
Patient suiviUne séance qui déborde, un enfant malade, une panne de voiture : les patients de la journée doivent le savoir avant de partir de chez eux. Un envoi groupé aux rendez-vous du jour remplace une série d'appels passés en courant.
InformationPour les cabinets qui tiennent un agenda papier, Google ou Outlook, le rappel la veille ou 48 heures avant reste le message le plus utile. Deux jours avant, il laisse au patient le temps d'annuler utilement, et au cabinet celui de proposer la place.
RCS recommandéEn kinésithérapie, la prise en charge suit une prescription. Quand elle arrive à son terme, le patient doit revoir son médecin avant la séance suivante, et l'oublie souvent. Le message rappelle d'apporter la nouvelle prescription, sans dire ni pour quoi ni combien de séances il reste.
InformationUn nouveau patient cherche l'entrée, le stationnement, l'étage, et oublie sa carte Vitale ou ses examens. Un message la veille de la première séance, avec un bouton d'itinéraire, évite le retard et la séance amputée.
RCS recommandéLes patients suivis chaque semaine doivent savoir à l'avance que le cabinet ferme deux semaines en août, ou qu'un remplaçant assure les séances. Une affiche dans la salle d'attente ne touche que ceux qui viennent cette semaine-là.
InformationUn déménagement de cabinet fait perdre des patients qui ne retrouvent pas la nouvelle adresse. Pour les kinésithérapeutes, l'annonce d'une installation ou d'un changement de lieu fait partie des communications que le code de déontologie prévoit expressément (article R.4321-126).
InformationPas de demande d'avis par SMS. Demander à ses patients de laisser un avis Google est une pratique courante dans le commerce. Pour un kinésithérapeute, le code de déontologie interdit de recourir à des témoignages de tiers dans sa communication : solliciter des avis pour attirer de nouveaux patients s'en approche dangereusement. Pour un psy, c'est en plus demander au patient de révéler publiquement qu'il consulte. Le plus sûr est de ne pas en faire un message.
Le RCS affiche le nom et le logo du cabinet sous une identité vérifiée et permet de répondre par des boutons. C'est un atout pour un kiné ou un ostéo, et parfois un inconvénient pour un psy.
| Situation | Canal conseillé | Pourquoi |
|---|---|---|
| Créneau libéré | RCS, ou SMS depuis un numéro court | Le patient doit pouvoir répondre « je le prends » d'un geste |
| Retard ou absence du jour | SMS | Il doit arriver partout, tout de suite |
| Rappel de rendez-vous (kiné, ostéo) | RCS | Le nom du cabinet vérifié et deux boutons : confirmer ou annuler |
| Rappel de rendez-vous (psy) | SMS, expéditeur neutre | Pas de logo ni de nom de discipline sur l'écran verrouillé |
| Première visite | RCS | Un bouton d'itinéraire et les indications d'accès |
| Fermeture, nouvelle adresse | SMS | Une information courte, pour toute la patientèle |
Le repli est automatique : un patient dont le téléphone ne gère pas le RCS reçoit la version SMS, décidée au moment de l'envoi. Pour qu'un patient puisse répondre à un SMS, le message doit partir d'un numéro court : un nom d'expéditeur personnalisé ne permet pas de répondre. En RCS, il répond avec les boutons, sous le nom du cabinet. Voir RCS vs SMS.
Un cabinet libéral vit au rythme des vacances de ses patients et des siennes. Les prévenir au bon moment évite les séances manquées et les créneaux vides.
La frontière passe entre l'organisation des soins en cours et la sollicitation. Tout ce qui aide un patient suivi à venir à son rendez-vous est du service. Tout ce qui cherche à faire revenir quelqu'un ou à attirer de nouveaux patients relève de la promotion, que la plupart de ces professions doivent éviter.
Prévenir le patient, dès la première séance. Les messages de service ne demandent pas de consentement marketing : ils découlent du rendez-vous pris. Le patient doit en revanche savoir que son numéro sert à cela et pouvoir s'y opposer simplement. Une phrase sur la fiche de premier rendez-vous ou à l'accueil suffit, avec la possibilité de répondre STOP. C'est aussi le moment de vérifier que le numéro donné est bien le sien, et pas celui d'un proche.
Les messages liés à un rendez-vous ne sont pas concernés par les plages d'envoi des messages commerciaux, que la charte des opérateurs mobiles fixe de 8 h à 21 h 30 depuis mars 2026. Envoyer un créneau libéré à 22 h reste malgré tout une mauvaise idée : la plateforme ne bloque pas les envois, c'est au cabinet de choisir l'heure. Conexteo traite les réponses STOP en temps réel et héberge les données dans l'Union européenne. Le cadre général des messages médicaux est détaillé sur la page SMS & RCS santé, et celui du consentement dans le guide RGPD et SMS marketing.
Un cabinet libéral n'a pas besoin d'un projet informatique. Un compte, une liste de patients et trois modèles de messages suffisent pour commencer.
Le nom du cabinet ou du praticien, sans nom de discipline si vous êtes psy. Pour recevoir des réponses par SMS, utilisez un numéro court.
Nom, prénom et numéro de mobile, en fichier CSV ou Excel. Créez une liste « liste d'attente » et une liste « patients suivis ». Ni motif ni dossier.
Créneau libéré, retard du jour, fermeture. Si votre agenda est sur Google ou Outlook, les rappels peuvent partir seuls : voir Google Agenda et Outlook.
Pas le taux d'ouverture : le nombre de créneaux libérés qui ont été repris, et celui des rendez-vous non honorés avant et après.
Inscription gratuite, 5 messages offerts, sans carte bancaire. Commencez par un seul message, le créneau libéré, et étendez ensuite.
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