Un SMS d’avis pour SAV – pour quoi faire ?
Aujourd’hui le service après-vente, et même l’avant-vente est mesurée. Ces services sont les vitrines de votre entreprise. Pour cela des études de satisfactions sont envoyées après les appels. Automatiser la tâche est plus simple. Grâce à l’envoi de SMS d’avis suite à un appel au SAV, envoyé automatiquement suite à un appel enregistré dans votre CRM. Que ce soit avec Hubspot, SalesForce, Bigin By Zoho CRM, il est possible d’envoyer automatiquement un SMS suite à votre appel.
Le SMS d’avis suite au SAV ou d’enquête de satisfaction permet de savoir que vos clients ou vos prospects ont reçu la réponse qu’ils cherchaient. Comme nous le disions plus haut, l’accueil téléphonique est souvent le visage de l’entreprise. Un bon accueil téléphonique permet d’augmenter la satisfaction client et de vendre plus.
Il est donc important de mesurer la satisfaction des clients suite à un appel. Souvent les appels sont inscrits dans les logiciels de CRM, comme Hubspot, SalesForce, Bigin by Zoho CRM, ou ailleurs. Nous sommes donc en mesure de créer une règle permettant d’automatiser une commande comme celle-ci:
A chaque fois qu’un appel est enregistré dans le CRM, alors envoyer un SMS avec le texte: « Merci de votre appel auprès de notre service client. Vous pouvez donner votre avis sur nos services en cliquant ici: abcd.fr/absc »
Pour cela, nous avons besoin d’outils.
Les outils nécessaires à l’automatisation
Afin d’envoyer des SMS d’avis automatiquement via Conexteo, il vous faut quelques outils. Il est possible de travailler via deux outils: Integromat ou Zapier. Ce sont des outils d’automatisation qui permettent de créer des ponts entre deux logiciels sans qu’il y ait d’intégrations natives entre le logiciel et Conexteo.
Il faudra donc avoir un compte Conexteo (dont l’inscription est gratuite), un compte sur ces plateformes et un compte sur votre CRM.
Une fois que les comptes sont paramétrés, il est possible sur Integromat par exemple de choisir l’application et de surveiller les appels. Dès qu’un appel est ajouté, alors il est possible d’indiquer à Integromat de lancer un envoi de SMS via l’application Conexteo. Il suffit d’entrer le nom d’expéditeur, le texte du SMS et d’indiquer dans quelle table du CRM se trouve le numéro de téléphone du destinataire.
C’est aussi simple que cela. Mais si vous avez besoin d’aide ou de renseignements, vous pouvez nous contacter pour plus d’informations. Vous pouvez nous joindre par email ou par téléphone au 01 76 41 10 75.
