Le SMS peut être un outil qui embête les destinataires lorsqu’on ne sait pas l’utiliser. Souvent, nous recevons des SMS qui ne nous donnent aucune information importante ou aucune promotion. Il faut donc utiliser le SMS selon son secteur d’activité et pas pour toutes les communications. Lorsque nous sommes un syndic immobilier, il y a certains SMS qui peuvent faire gagner un temps précieux aux copropriétaires mais également au personnel du syndic. Essayons de voir un ou deux exemples de SMS à valeur ajoutée.
Syndic Immobilier et la communication SMS
Une des raisons principales de changement de syndic immobilier provient essentiellement d’un problème de communication. Il est trop difficile de les joindre, le syndic immobilier n’est pas assez transparent sur sa gestion de la copropriété, … Cela génère donc de l’insatisfaction auprès des clients (copropriétaires) et ils essaient de changer de syndic immobilier. Il est pourtant simple de communiquer facilement avec les copropriétaires et aussi de générer moins d’appels au standard.
Imaginons que la copropriété gère le chauffage / climatisation collectif d’un immeuble. Il n’est pas rare que les copropriétaires appellent des les premières vagues de froid ou de chaleur pour demander à ce que le chauffage ou la climatisation soit allumé. En général, cela traine… Il est pourtant possible de gérer ce « problème » d’une autre manière. En effet, en étant pro-actif via une communication par SMS, les syndics immobilier peuvent gagner en efficacité. Et même réduire les appels au service client.
Cher copropriétaire, nous aimerions avoir votre avis sur l’allumage du chauffage collectif. Pour voter pour une date d’allumage, cliquez ici: conexteo.com
De cette manière, il s’agit d’un vote réalisé par SMS via un Google Form, et vous collectez les avis des différents copropriétaires. Une fois la date qui arrive à échéance et le service mis en place, il est possible de renvoyer un SMS:
Cher copropriétaire, nous vous informons que le chauffage a été mis en route ce matin par la société ABCD. Si vous avez le moindre souci, vous pouvez contacter votre conseiller Mr ABC au 0102030405.
En étant pro-actif dans la communication avec les copropriétaire, le syndic génère de la satisfaction et repousse une possible résiliation de contrat.
Faire payer les appels de fond par SMS ?
Aujourd’hui, les appels de fond se font par papier généralement. Afin de sauver des arbres et réduire son empreinte carbone, il est tout à fait possible d’utiliser l’envoi de SMS pour faire des appels de fonds. Grâce au SMS Enrichi, il est possible d’envoyer un document pdf hébergé, puis grâce au SMS de paiement, il est possible de proposer une page de paiement par carte bancaire. Mais comment cela se passe en vrai ?
Il est plutôt facile de créer un envoi de SMS. Mais il est également possible d’envoyer dans le SMS un lien permettant de payer directement l’appel de fond reçu. Pour cela, il faut tout simplement contacter Conexteo, pour que l’on vous aide dans la mise en place. Une fois un compte de paiement créé, vous recevez directement les fonds sur le compte bancaire du syndic immobilier. Il est possible d’ajouter une référence de paiement, permettant d’identifier le payeur.
Le SMS de paiement est un avantage car une grande partie des copropriétaires peuvent payer directement depuis leur téléphone portable sans avoir besoin de se connecter à leur banque et créer un virement après avoir reçu un courrier. Cela permet également aux retardataires de recevoir un rappel de paiement.
