De la confirmation de réservation à l'alerte de retard — informez vos voyageurs à chaque étape, directement dans leur application Messages, sans email ignoré.
Dans le tourisme, chaque interaction compte. Un email de confirmation que personne n'ouvre, une alerte de retard qui arrive trop tard — ce sont des clients perdus et des expériences dégradées.
Le RCS livre vos messages directement dans l'application Messages native du téléphone, avec la richesse visuelle d'une application et la vitesse du SMS.
Un vol retardé, un quai de train modifié, une fermeture de porte anticipée — ce sont des situations où chaque seconde compte. L'email arrivera peut-être trop tard. Le SMS n'a pas de contexte. Le RCS, lui, envoie l'alerte avec toutes les informations structurées, un visuel d'urgence reconnaissable et un bouton pour suivre le vol en temps réel.
Le message RCS s'affiche immédiatement avec une notification push dans l'app Messages, même si le voyageur est en déplacement. Le fallback SMS garantit la réception même en cas de faible couverture data.
Résultat : réduction des voyageurs en retard à la porte, moins d'appels au service client, satisfaction voyageur préservée même en cas d'incident.
J-3 avant l'arrivée, une chambre Supérieure vient de se libérer. C'est le moment idéal pour proposer un upgrade à vos clients déjà confirmés. Un email risque de ne pas être lu. Un SMS texte n'a pas assez d'impact visuel pour valoriser une chambre premium.
Un RCS Card avec la photo de la chambre, le prix de la différence et deux boutons ("Accepter l'upgrade" / "Conserver ma chambre") génère un taux de conversion nettement supérieur. Le client décide en un geste, sans ouvrir un autre onglet.
Applications : upgrade de chambre, service petit-déjeuner, option parking, expérience spa, late check-out, location de vélo — autant de revenus additionnels activés en quelques secondes.
La veille du départ, vos voyageurs ont 1 000 choses en tête. Un rappel RCS avec les informations clés du voyage évite les appels de dernière minute au service client et garantit une expérience sans friction dès le départ.
Format idéal : RCS Texte enrichi avec heure de check-in, adresse exacte, documents à apporter, numéro d'urgence et lien direct vers l'itinéraire. Le voyageur retrouve toutes les informations en un scroll, sans rouvrir son email de confirmation.
Applications : rappel check-in hôtel, horaire de navette aéroport, point de RDV pour un tour guidé, documents d'identité à préparer, météo à destination.
Le moment idéal pour demander un avis, c'est dans les 24 à 48 heures après le retour, quand l'expérience est encore fraîche. Un email arrive souvent trop tard ou se noie dans la boîte de réception. Un RCS arrive au moment exact et, avec un bouton d'évaluation direct, réduit la friction à son minimum.
Le RCS permet d'envoyer un message personnalisé avec le nom du voyageur, le nom de l'hébergement et deux boutons : un pour laisser un avis Google (ou TripAdvisor) et un pour un retour privé. Les avis négatifs sont captés avant d'être publiés en ligne.
Résultat : multiplication par 2 à 3 du nombre d'avis collectés par rapport à l'email, et meilleure réputation en ligne sur les plateformes de réservation.
Confirmation de billet, alerte retard/annulation, changement de porte, rappel embarquement, programme de fidélité.
Confirmation de réservation enrichie, check-in express, upsell chambre et services, avis post-séjour, programme fidélité.
Billet numérique, alerte retard et changement de voie, information de correspondance, codes accès quai.
Itinéraire complet par Carousel, rappel documents à préparer, alerte météo destination, transferts aéroport.
Code d'accès au logement, instructions d'arrivée, rappel règles de la maison, dépôt de garantie, check-out.
Confirmation de réservation, point de RDV avec carte, rappel météo, liste équipements recommandés, avis post-activité.
| Scénario | 📱 SMS classique | ✨ RCS Conexteo |
|---|---|---|
| Confirmation de réservation | Texte brut avec référence et numéro de téléphone | Card avec photo hébergement, dates, bouton Itinéraire + Ma réservation |
| Alerte retard avion | "Votre vol est retardé à 17h30, nouvelle porte D31" | ⚠️ Alerte visuelle urgence, ancienne/nouvelle porte en regard, bouton Suivre mon vol |
| Rappel J-1 | Liste texte des infos départ (lien email en complément) | Message structuré avec checklist, heure, adresse et bouton Itinéraire — tout en un |
| Upsell chambre | Lien vers la page de l'hôtel — taux de clic faible | Card avec photo chambre supérieure, prix différentiel, bouton Accepter en 1 tap |
| Demande d'avis | "Donnez-nous votre avis : [lien]" | Card personnalisée avec étoiles visuelles, boutons Avis Google + Retour privé |
| Code d'accès location | Texte avec code et adresse — peut être noyé dans les messages | Card avec adresse, code accès mis en évidence, bouton Ouvrir dans Maps |
Communications transactionnelles (confirmations, alertes) : elles s'inscrivent dans la relation contractuelle et ne nécessitent pas d'opt-in marketing spécifique. Confirmations de réservation, alertes de retard, rappels de départ et codes d'accès peuvent être envoyés sans consentement préalable supplémentaire.
Communications marketing (promotions, upsell, programmes de fidélité) : elles nécessitent un opt-in explicite. Collectez ce consentement au moment de la réservation ou via un SMS d'opt-in dédié. Conexteo gère automatiquement les désinscriptions STOP et la journalisation des consentements.
Voyageurs étrangers : le RCS fonctionne sur les numéros français. Pour les voyageurs internationaux, le fallback SMS assure la livraison dans la quasi-totalité des pays. Vérifiez la réglementation locale pour les envois hors UE.
Conexteo s'intègre à votre PMS, GDS ou système de réservation. Premier envoi en moins de 10 minutes.
