La e-reputation est primordiale aujourd’hui. Beaucoup de sociétés investissent dans des systèmes permettant d’envoyer automatiquement des emails à leurs clients. Cependant le taux de retour n’est pas toujours parfait via e-mail. Par ailleurs, il est possible d’envoyer un SMS d’avis automatiquement en ayant juste un fichier Excel ou Google Sheet ouvert. Voici comment faire ?
Récupérer son lien d’avis Google
Toutes les boutiques, que ce soit physique ou en ligne, peuvent avoir une page sur Google. Cela permet de mieux les trouver, l’adresse, les services, les horaires, … mais également les avis clients. Expliquer à ses clients comment aller sur Google, puis cliquer sur la fiche, qui va ouvrir Maps, …. c’est compliqué. Il est plus simple de récupérer un lien à envoyer à ses clients. Dans ce cas, ils n’auront qu’à choisir le nombre d’étoiles et entrer un commentaire s’ils le souhaitent. C’est plus simple et permet d’avoir plus d’avis.
Pour cela, il faut se rendre sur le site Google MyBusiness. Soit vous avez déjà votre compte qui est créé, soit il suffira d’un créer un. Dans ce cas, Google vous enverra un courrier postal. SI vous avez déjà votre compte Google MyBusiness créé, il suffira de vous connecter et de récupérer le lien de partage du formulaire d’avis.
Une fois cliqué sur Partager le formulaire, vous avez plusieurs choix en l’envoyant sur les réseaux sociaux mais également en copiant le lien du formulaire. Il suffira de copier ce lien et de l’inscrire dans le texte du SMS d’avis.
SMS d’avis : Google Sheet ou Microsoft Excel
Ensuite, il suffira de créer un fichier tableur en ligne. Je recommande souvent Google Sheet car c’est simple et qu’on peut l’ouvrir de partout, que ce soit une tablette, un ordinateur, son téléphone portable, …
Il faudra donc nommer un nouveau fichier sur Google Sheet et inscrire le nom d’une colonne. Lorsque vous allez taper les numéros de téléphone, ils seront au format 601020304 au lieu de 0601020304. Ce n’est pas grave, Conexteo est en mesure d’interpréter le numéro s’il s’agit d’un numéro français.
Une fois le fichier créé, il suffira donc d’ajouter le numéro de votre client qui vient de passer en magasin. Le SMS d’avis partira quelques minutes après vous avoir donné son numéro et tout ça automatiquement.
Zapier et l’envoi de SMS
Conexteo a créé un outil permettant d’automatiser certaines tâches comme l’envoi de SMS. A chaque fois qu’une action se produit dans un de vos logiciels utilisés (comme Google Sheet ici), il est possible d’envoyer un SMS.
Vous trouverez la procédure de paramétrage dans la vidéo ci-dessous:
Pour plus d’infos sur les avis Google récupérés par SMS, vous pouvez lire cet article.
