Le service client est aujourd’hui un atout majeur pour les sociétés. Régler le problème d’un client permet de le fidéliser. Cela montre qu’on lui porte de l’attention. De plus en plus de société veulent donc automatiser un maximum leur service client. Que ce soit via des études de satisfaction, ou pour du démarchage, le scénario réponse par SMS est une des meilleures solutions. Nous avons mis au point une solution permettant d’automatiser l’envoi de SMS suite à des réponses en suivant un scénario précis.
Scénario réponse SMS: Etude de satisfaction par SMS ou questionnaire par sms
Lorsque vos clients vous achètent un produit ou font appel à vous pour vos services, savoir s’il a été satisfait devient courant de nos jours. Hors, pour maximiser le taux de réponse, l’email n’est pas la bonne solution. Conexteo a mis en place un système de scénario réponse par SMS qui permet de paramétrer une étude de satisfaction. Les taux de réponses sont bien plus élevés que pour les emails.
Grâce au SMS réponse, il est donc possible de paramétrer les envois en fonction des SMS reçus de votre destinataire. Il est donc possible de maximiser les taux de réponses de vos enquêtes de satisfaction lors de vos scénario réponse sms.
Marketing automation par SMS
Grâce aux APIs, déclenchez vos scénarios réponse SMS dès qu’un évènement se produit dans votre système d’information. Un nouveau lead, une nouvelle vente, une demande de remboursement, une demande de renseignement. Les scénarios réponses SMS sont illimités.
Pas de crainte, il est possible d’utiliser des synonymes pour ne pas restreindre les réponses qu’à une seule condition.
N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus de renseignements sur la construction d’un scénario réponse SMS.
Nous avons vu l’utilsation d’outils comme Make ou Zapier, mais vous pouvez directement vous adresser à Conexteo pour vos scénarios réponse SMS.
