En examinant bien les textes du RGPD, nous pouvons nous rendre compte que le RGPD ajoute des étapes pour le traitement des données, mais garde plus ou moins les mêmes règles que la CNIL. En effet, il est toujours obligatoire de collecter l’OPT-IN du client pour pouvoir envoyer des SMS Marketing à son client mais il existe deux exceptions à cela: 
– si la personne prospectée est déjà cliente de l’enseigne et que la communication concerne un produit analogue ou complémentaire de l’achat réalisé. Par exemple, une personne qui achète une jupe dans un magasin peut recevoir de la communication concernant un chemisier par exemple. En revanche, si l’enseigne vend également des écrous et des vis, elle ne pourra pas communiquer sur ces produits. Il faut en définitive qu’il y ait un intérêt légitime à communiquer.
– si la prospection n’est pas de nature commerciale. Par exemple, pour une collecte de dons pour une association.  (Source: CNIL)

Plusieurs règles s’ajoutent également aux règles de la CNIL, comme tenir un registre des communications émises auprès de ses clients / prospects. Avec Conexteo, vous êtes couverts car vous pouvez exporter en quelques clics le registre de vos envois de SMS à vos clients sur un fichier CSV, exploitable facilement sur des logiciels comme Microsoft Excel, ou Open Office par exemple.

Que fait on des données personnelles de son client ?

Il faut également informer ses clients de ce que l’on fait de ses données personnelles collectées. Tout d’abord, bien indiquer quelles données personnelles sont collectées et utilisées. Ensuite, indiquer où sont stockées les données, la procédure s’il y a une fuite des données. Il faut également indiquer le temps de stockage des données. Ce temps de stockage doit être expliqué. En effet, on ne peut pas garder 20 ans les données sans aucune raison. Chez Conexteo, nous gardons les données personnelles de nos clients 24 mois, ce qui leur permet de pouvoir justifier à leurs clients du traitement des données personnelles et de pouvoir remonter dans le temps pour se rappeler du texte d’un SMS envoyé à la même période par exemple.

Dans vos communications SMS, il est primordial d’indiquer l’identité de l’expéditeur du SMS. Attention, pas tous les opérateurs téléphoniques n’acceptent la personnalisation de l’expéditeur. Il faudra donc le répéter dans le corps de votre communication marketing. Il faudra également obligatoirement donner une possibilité à la personne prospectée de pouvoir s’opposer aux communications de la société.