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Étape 2 : Ajouter la logique multi-scénarios (Paths)

C’est ici que la magie opère. Au lieu d’envoyer directement une réponse unique, nous allons créer plusieurs chemins conditionnels (Paths) qui s’activeront selon le contenu du message reçu.

2.1 – Ajouter l’étape Paths

Sous votre trigger Conexteo, cliquez sur le bouton « + » puis sélectionnez « Paths by Zapier ».

2.2 – Configurer le Path A : Mot-clé « PROMO »

Imaginons que vous envoyez une campagne SMS demandant aux clients de répondre « PROMO » pour recevoir un code de réduction.

Configuration Path A :

1. Nom du Path : « Client demande code promo »
2. Règles (Rules) :
   • Cliquez sur « Define path rules »
   • Champ : Sélectionnez Message (ou message_content selon le nom du champ renvoyé par Conexteo à l’étape 1)
   • Condition : Choisissez « Text Contains » (Le texte contient)
   • Valeur : Tapez PROMO (en majuscules)
   • Option recommandée : Cochez « Make this comparison case-insensitive » pour que « promo », « Promo », « PROMO » soient tous reconnus
3. Tester la règle :
   • Zapier va vérifier si votre message test contient « PROMO »
   • Si oui, ce path s’active
   • Si non, Zapier passera au path suivant

2.3 – Ajouter l’action du Path A : Envoyer le code promo

Dans le Path A, cliquez sur « + » puis :

• Application : Conexteo
• Événement : « Send SMS » (ou « Send RCS » si vous voulez envoyer un message enrichi)
• Configuration du message :
  • Destinataire (To) : Mappez le champ From récupéré à l’étape 1 (c’est le numéro du client qui vous a écrit)
  • Message :

    🎉 Voici votre code promo exclusif : PROMO2025
    
    -30% sur tout le site valable jusqu'au 31/01/2025
    
    👉 Utilisez-le maintenant : https://conexteo.com/boutique
    
    Merci de votre confiance !

• Expéditeur (From) : Sélectionnez votre numéro Conexteo

Option avancée : Envoyer un RCS enrichi au lieu d’un SMS

Si vous voulez profiter du format RCS pour envoyer un message plus visuel :

• Événement : « Send RCS Card »
• Configuration :
  • Image : URL de votre visuel promo (1200x1200px)
  • Titre : « Votre code promo exclusif ! »
  • Description : « Profitez de -30% sur tout le site »
  • Bouton 1 : « Utiliser mon code » → Lien vers votre boutique
  • Bouton 2 : « Voir les conditions » → Lien vers CGV

💡 Astuce conversion : Les messages RCS avec visuels et boutons génèrent 3-4x plus de clics que les SMS texte classiques.

2.4 – Configurer le Path B : Mot-clé « RDV »

Revenez en arrière dans votre Zap et ajoutez un nouveau Path (Path B).

Configuration Path B :

1. Nom du Path : « Client souhaite prendre rendez-vous »
2. Règles :
   • Champ : Message
   • Condition : « Text Contains »
   • Valeur : RDV
   • Cochez « case-insensitive »
3. Action du Path B :
   • Application : Conexteo
   • Événement : « Send SMS »
   • Destinataire : Mappez From (étape 1)
   • Message :

     📅 Prenons rendez-vous !
     
     Choisissez votre créneau en 2 clics :
     👉 https://calendly.com/conexteo/rdv
     
     Vous recevrez une confirmation par email et SMS.
     
     À très bientôt !

Bonus automation : Vous pouvez ajouter une étape supplémentaire dans ce Path pour notifier votre équipe commerciale :

• Application : Slack (ou Email, ou Google Sheets)
• Événement : « Send Channel Message »
• Message : « 🔔 Nouveau prospect chaud ! {{From}} souhaite prendre RDV. Lien Calendly envoyé automatiquement. »

Ainsi, votre commercial sait immédiatement qu’un prospect qualifié vient de manifester son intérêt.

2.5 – Configurer le Path C : Mot-clé « INFO »

Dernier scénario : le client demande plus d’informations sur votre produit/service.

Configuration Path C :

1. Nom du Path : « Client demande des informations »
2. Règles :
   • Champ : Message
   • Condition : « Text Contains »
   • Valeur : INFO
3. Action du Path C :
   • Application : Conexteo
   • Événement : « Send SMS » (ou « Send RCS Card » pour envoyer un PDF)
   • Message :

     📄 Voici notre brochure complète :
     👉 https://conexteo.com/brochure-rcs.pdf
     
     Des questions ? Répondez "CONTACT" pour parler à un conseiller.
     
     Bonne lecture ! 📚

Alternative RCS enrichie :

Si vous envoyez un RCS Card, vous pouvez attacher directement le PDF dans le message (jusqu’à 10 MB) ou intégrer un carrousel de 3-4 cartes présentant vos services principaux avec des boutons d’action.

2.6 – Configurer le Path « Otherwise » (Sinon)

C’est le path de secours qui s’active si aucun des mots-clés n’est détecté (le client écrit « Bonjour », « ??? », « C’est quoi ça ? », etc.).

Configuration Path « Otherwise » :

1. Zapier propose automatiquement un path « Otherwise » à la fin de votre liste de Paths
2. Action du Path Otherwise :
   • Application : Conexteo
   • Événement : « Send SMS »
   • Message :

     Merci pour votre message ! 😊
     
     Pour mieux vous aider, répondez :
     • PROMO pour recevoir votre code -30%
     • RDV pour prendre rendez-vous
     • INFO pour recevoir notre brochure
     • CONTACT pour parler à un conseiller
     
     Nous sommes à votre écoute !

Ce message guide le client vers les mots-clés reconnus par votre système, améliorant ainsi le taux de réussite de vos automatisations.