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Pour l’envoi de messages RCS (Rich Communication Services) en tant qu’entreprise, il est impératif de passer par une plateforme spécialisée, un agrégateur CPaaS ou un partenaire RCS agréé par Google. L’envoi direct n’est pas possible. Le processus se résume en trois étapes clés : Authentification de l’identité de votre entreprise (création de l’Agent RCS), Création du message interactif et Envoi sécurisé avec gestion automatique du repli en SMS pour les mobiles incompatibles.
Les 3 étapes clés de l’envoi RCS
- Enregistrement de l’Agent RCS : Authentification de votre marque (logo, nom) auprès de Google et des opérateurs mobiles
- Conception du contenu enrichi : Utilisation de l’éditeur de la plateforme pour créer des Rich Cards, carrousels et boutons d’action
- Fallback automatique en SMS : Le prestataire assure la livraison du message, qu’il soit RCS ou SMS classique, pour garantir 100% de portée
Étape 1 : Préparer l’envoi – L’indispensable authentification de marque
Le rôle de l’Agent RCS
L’Agent RCS est votre identité vérifiée sur le réseau RCS. C’est lui qui permet à vos destinataires de voir votre logo, votre nom d’entreprise et un badge vérifié lorsqu’ils reçoivent vos messages. Sans Agent RCS, impossible d’envoyer le moindre message.
Le processus d’enregistrement se déroule en plusieurs phases :
Étape d’inscription auprès d’un partenaire agréé : Vous devez d’abord choisir une plateforme CPaaS (Communications Platform as a Service) certifiée par Google RBM (RCS Business Messaging). Des solutions comme Conexteo vous accompagnent dans cette démarche et gèrent l’ensemble du processus technique.
Validation par Google : Une fois votre dossier soumis, Google examine votre demande pour vérifier la légitimité de votre entreprise. Cette étape peut prendre entre 4 et 8 semaines pour un premier envoi, alors anticipez ce délai dans votre planning.
Prérequis indispensables pour l’authentification :
- Un site web officiel avec mentions légales complètes
- Des documents légaux de votre entreprise (Kbis, certificat d’incorporation)
- Une preuve de consentement client (opt-in) pour la communication mobile
- Un logo en haute définition et les éléments de votre charte graphique
💡 Conseil pratique : Préparez tous ces documents avant de commencer le processus. Un dossier incomplet peut retarder votre validation de plusieurs semaines supplémentaires.
La conformité et le consentement (RGPD et Opt-in)
L’envoi de messages RCS est soumis aux mêmes règles de consentement que le SMS marketing. Bonne nouvelle : si vos contacts ont déjà consenti à recevoir des SMS de votre part, ce consentement couvre généralement le RCS, puisqu’il s’agit du même programme de communication mobile.
Point d’attention important : L’envoi RCS A2P (Application to Person) n’est pas chiffré de bout en bout comme les conversations P2P (personne à personne). Évitez donc de transmettre des informations extrêmement sensibles (mots de passe, données bancaires complètes) via RCS. Privilégiez les confirmations sécurisées et les authentifications à deux facteurs.
Le RGPD s’applique pleinement : vos destinataires doivent pouvoir se désinscrire facilement à tout moment. La plupart des plateformes RCS, dont Conexteo, intègrent automatiquement un mécanisme de désinscription dans chaque campagne.
Étape 2 : Création et scénarisation du message pour vos envois RCS
Les formats riches pour l’engagement
C’est ici que le RCS montre toute sa puissance par rapport au SMS traditionnel. Vous disposez d’une palette complète de formats interactifs :
Carrousels d’images : Présentez jusqu’à 10 produits ou offres que l’utilisateur peut faire défiler horizontalement. Chaque carte peut contenir une image HD, un titre, une description et un bouton d’action personnalisé.
Rich Cards : Ces cartes enrichies combinent image, texte et boutons dans un format vertical. Idéal pour présenter une offre unique avec plusieurs options d’action (En savoir plus, Acheter, Contacter).
Boutons de réponse suggérée : Proposez des réponses prédéfinies sous forme de boutons cliquables. L’utilisateur n’a plus qu’à taper pour répondre, ce qui augmente drastiquement l’engagement.
Vidéos et GIFs en HD : Intégrez des contenus animés directement visibles dans la conversation, sans que l’utilisateur ne doive quitter l’application de messagerie.
Actions directes : Ajoutez des boutons qui déclenchent des actions natives du smartphone : appel téléphonique, ouverture de l’application GPS, ajout au calendrier, visite d’un site web.
L’objectif est de remplacer l’expérience limitée du SMS par une véritable expérience UX interactive, comparable à ce que proposent WhatsApp ou Messenger, mais dans l’application de messagerie native du téléphone.
Construire un scénario conversationnel
Il existe deux grandes approches pour l’envoi RCS :
RCS « Simple » (one-shot) : Vous envoyez un message unique avec du contenu enrichi, mais sans attendre de réponse ou d’interaction particulière. C’est parfait pour :
- Les confirmations de commande visuelles
- Les offres promotionnelles avec bouton d’achat direct
- Les notifications de livraison avec suivi en temps réel
- Les rappels de rendez-vous avec bouton de confirmation
RCS « Conversationnel » : Vous créez un véritable dialogue où chaque réponse de l’utilisateur déclenche la suite de la conversation. Les cas d’usage incluent :
- Le service client automatisé avec chatbot
- Les mini-sondages interactifs
- Les demandes d’information avec parcours personnalisé
- Les processus de réservation ou de prise de rendez-vous
Exemple concret de scénario conversationnel :
Entreprise : "Bonjour Marc ! Votre commande #12345 est prête.
Quand souhaitez-vous la récupérer ?"
[Bouton: Aujourd'hui] [Bouton: Demain] [Bouton: Plus tard]
Client : *clique sur "Demain"*
Entreprise : "Parfait ! À quelle heure vous arrange ?"
[Bouton: 10h-12h] [Bouton: 14h-16h] [Bouton: 16h-18h]
Client : *clique sur "14h-16h"*
Entreprise : "Réservation confirmée pour demain entre 14h et 16h !
Vous recevrez un rappel 2h avant.
[Bouton: Modifier] [Bouton: Annuler]"Ce type d’échange, impossible avec le SMS classique, réduit considérablement les frictions et améliore l’expérience client tout en automatisant votre gestio po
Étape 3 : L’envoi RCS et l’assurance de la délivrabilité (Le Fallback)
Le rôle critique de la plateforme d’envoi
Voici pourquoi vous ne pouvez pas envoyer du RCS « en direct » et pourquoi le choix de votre plateforme est crucial : c’est elle qui gère la vérification des capacités de chaque destinataire.
Le processus de délivrabilité intelligente :
- La plateforme vérifie si le numéro du destinataire est compatible RCS
- Si oui : le message est envoyé au format RCS enrichi
- Si non : le message est automatiquement converti en SMS ou Rich SMS (SMS avec lien vers le contenu visuel)
Ce mécanisme de fallback automatique est le point clé qui garantit que 100% de vos contacts recevront votre message, quelle que soit leur configuration technique. Les utilisateurs d’iPhone (bien que le RCS soit maintenant disponible sur iOS 18) ou d’anciens Android non mis à jour ne sont pas perdus : ils reçoivent simplement une version SMS optimisée de votre message.
La gestion des formats de fallback doit être anticipée lors de la création de votre message. Une bonne plateforme comme Conexteo vous permet de prévisualiser et personnaliser la version SMS qui sera envoyée aux contacts non compatibles, en incluant par exemple un lien court vers une landing page mobile reprenant votre contenu visuel.
La mesure de la performance
L’un des avantages majeurs du RCS par rapport au SMS est la richesse des données analytiques disponibles. Votre plateforme d’envoi vous fournit des statistiques détaillées :
Taux de délivrabilité : Combien de messages ont été effectivement reçus (RCS + SMS fallback)
Taux de lecture : Contrairement au SMS, le RCS vous indique précisément combien de destinataires ont ouvert et lu votre message
Taux de clic par bouton : Mesurez la performance de chaque bouton d’action individuellement pour optimiser vos futures campagnes
Taux de conversion : Suivez le parcours complet jusqu’à l’action finale (achat, prise de rendez-vous, téléchargement)
Temps de réponse : Pour les messages conversationnels, analysez la rapidité d’engagement de vos contacts
Ces métriques vous permettent d’optimiser continuellement vos campagnes et de calculer précisément votre ROI.
Choisir son partenaire d’envoi RCS
Le choix de votre plateforme d’envoi RCS est stratégique. Voici les critères essentiels à évaluer :
Facilité d’utilisation de la plateforme
Votre équipe marketing doit pouvoir créer des campagnes RCS rapidement, sans compétences techniques poussées. Recherchez :
Un éditeur visuel intuitif : La création de carrousels, Rich Cards et boutons doit se faire en glisser-déposer, avec prévisualisation en temps réel
Des templates prêts à l’emploi : Gagnez du temps avec des modèles de messages pour les cas d’usage courants (confirmation de commande, promotion, rappel de rendez-vous)
Une gestion intelligente du fallback : La création de la version SMS alternative doit être simplifiée ou automatisée
Tarification transparente pour l’envoi de RCS
La tarification du RCS varie selon plusieurs facteurs. Chez Conexteo, par exemple, le coût d’un message RCS se situe entre 0,09€ et 0,12€ HT selon le volume et le type de message.
Les modèles de tarification courants :
Message simple : Tarif unique pour un message one-shot sans conversation Session conversationnelle 24h : Pour les échanges interactifs, certains prestataires facturent une session de 24h permettant des échanges illimités Volume dégressif : Plus vous envoyez, plus le coût unitaire diminue
Comparaison de coût :
- SMS classique : 0,042€ – 0,08€
- RCS : 0,09€ – 0,12€
- Mais avec un taux de conversion 10 à 15 fois supérieur !
Le coût unitaire du RCS est certes plus élevé, mais le coût par conversion devient rapidement plus avantageux. Un message RCS à 0,10€ qui convertit à 15% coûte 0,66€ par conversion, contre 1,40€ pour un SMS à 0,035€ qui convertit à 2,5%.
Support technique et accompagnement pour l’envoi RCS
Le processus d’authentification et de paramétrage initial peut être complexe. Assurez-vous que votre prestataire offre :
- Un accompagnement personnalisé lors de la création de votre Agent RCS
- Un support réactif pour résoudre les problèmes techniques rapidement
- De la documentation et des tutoriels pour autonomiser vos équipes
- Des bonnes pratiques et conseils d’optimisation basés sur leur expérience
Checklist : Votre première campagne RCS en 10 étapes
Voici le processus complet pour lancer votre première campagne d’envoi RCS :
Phase de préparation (4-8 semaines)
☑️ Semaine 1 : Choisir votre plateforme d’envoi RCS (ex: Conexteo) Semaine 1 : Préparer vos documents (Kbis, mentions légales, opt-in clients) Semaine 2 : Créer votre Agent RCS avec logo et informations de marque Semaines 3-8 : Attendre la validation Google (vérifier régulièrement le statut)
Phase de création (1 semaine)
☑️ Jour 1-2 : Définir l’objectif de votre campagne et le message clé Jour 3-4 : Créer le contenu visuel (images HD, vidéos éventuelles) Jour 4-5 : Concevoir votre message RCS avec l’éditeur de la plateforme Jour 5 : Préparer la version fallback SMS et tester sur différents appareils
Phase de lancement
☑️ Test : Envoyer le message à quelques numéros de test (votre équipe) Lancement : Programmer ou lancer l’envoi à votre base de contacts
Après l’envoi
☑️ Suivi : Analyser les résultats (taux d’ouverture, clics, conversions) Optimisation : Ajuster vos prochaines campagnes selon les performances observées
L’envoi RCS : Votre avantage concurrentiel en communication mobile
L’envoi de messages RCS représente le passage d’une communication mobile unidirectionnelle à une véritable expérience conversationnelle et visuelle. L’étape cruciale reste le choix du bon partenaire pour gérer l’authentification, la création intuitive de vos messages et le fallback sécurisé vers SMS.
Avec le bon outil et une stratégie claire, vous transformez chaque envoi en opportunité d’engagement, de conversion et de fidélisation. Le RCS n’est plus l’avenir du mobile messaging : c’est son présent, et vos concurrents l’ont peut-être déjà adopté.
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