Le « SMS carrousel » est le nom souvent donné au Carrousel RCS (Rich Communication Services). Contrairement au SMS classique limité au texte, le carrousel permet d’envoyer jusqu’à 10 fiches interactives (images HD + texte + boutons d’appel à l’action) dans un seul message, que l’utilisateur peut faire défiler horizontalement. C’est l’outil ultime pour booster le taux de clic de vos campagnes mobiles, avec des performances jusqu’à 3 fois supérieures au SMS traditionnel.
⚡ L’essentiel en 30 secondes :
- Format interactif avec défilement horizontal (swipe)
- Jusqu’à 10 cartes visuelles par message
- Images haute définition + boutons d’action cliquables
- Taux de clic moyen dépassant 15%
- Expéditeur vérifié avec logo pour renforcer la confiance
Qu’est-ce qu’un Carrousel RCS (ou « SMS Carrousel ») ?
Le SMS carrousel n’existe pas : découvrez son évolution
Le terme « SMS carrousel » est en réalité un abus de langage. Le SMS classique ne permet que l’envoi de texte brut jusqu’à 160 caractères, sans images ni interactions. Ce que vous recherchez, c’est le Carrousel RCS – la version enrichie et interactive du SMS qui révolutionne le marketing mobile.
Le RCS (Rich Communication Services) est le protocole de messagerie nouvelle génération développé par la GSMA et promu par Google. Il fonctionne via Internet (Wi-Fi ou données mobiles), à l’instar de WhatsApp ou Messenger, mais s’affiche directement dans l’application Messages native du téléphone. Aucune installation requise pour vos clients.
Définition technique du Carrousel RCS
Le Carrousel RCS est un format de messagerie professionnelle qui permet de présenter plusieurs produits, services ou contenus dans un seul message enrichi. Imaginez un mini-catalogue interactif qui arrive directement dans la messagerie de vos clients.
Chaque « carte » du carrousel contient :
- Image haute définition (format 1:1 ou 16:9) pour capter l’attention visuellement
- Titre accrocheur (jusqu’à 200 caractères) pour présenter l’offre
- Description courte pour contextualiser et donner envie
- Boutons d’action cliquables (jusqu’à 4 par carte) : « Acheter », « Voir plus », « Appeler », « Localiser »
Contrairement aux SMS multiples qui arrivent séparément et polluent la boîte de réception, le carrousel regroupe toute votre sélection dans un seul message cohérent.
L’expérience utilisateur intuitive
L’utilisateur reçoit le message directement dans son application de messagerie native (Messages sur Android ou iPhone depuis iOS 18+). Le geste du swipe horizontal (balayage de droite à gauche) lui permet de faire défiler naturellement les différentes cartes, exactement comme sur Instagram Stories ou dans une boutique en ligne.
Exemple concret : Une boutique de chaussures envoie un carrousel présentant sa sélection « Sneakers du moment ». Le client reçoit le message, voit la première paire de baskets en image haute définition avec son prix. Il swipe vers la gauche pour découvrir la deuxième paire, puis la troisième. Celle-ci lui plaît ? Il clique sur le bouton « Voir le produit » et arrive directement sur la fiche produit pour commander. Tout cela sans quitter sa messagerie, en moins de 30 secondes.
Cette fluidité transforme la navigation en une expérience d’achat engageante, là où un SMS classique avec lien aurait créé des frictions (copier-coller du lien, ouverture du navigateur, recherche du produit…).
Pourquoi choisir le format carrousel pour vos campagnes ?
1. Engagement démultiplié : des chiffres qui parlent
Le Carrousel RCS affiche des taux de clic (CTR) moyens dépassant 15%, contre 3-5% pour un SMS avec lien simple et 2-3% pour l’email marketing. Cette performance s’explique par plusieurs facteurs :
La richesse visuelle capte immédiatement l’attention. L’œil humain traite les images 60 000 fois plus vite que le texte. En présentant vos produits visuellement, vous déclenchez une réaction émotionnelle instantanée.
L’interactivité transforme la lecture passive en expérience active. Le geste du swipe engage physiquement l’utilisateur, créant un micro-investissement qui augmente la probabilité d’action.
La possibilité de présenter plusieurs offres en un seul envoi maximise les chances de trouver le produit qui correspond aux besoins spécifiques du client. Au lieu de parier sur un seul article, vous proposez une sélection variée.
ROI prouvé : Les marques utilisant le carrousel RCS constatent en moyenne une augmentation de 300% du taux de conversion par rapport aux SMS classiques. Un investissement de 1 200€ pour 10 000 messages carrousel peut générer jusqu’à 100 000€ de revenus, contre 30 000€ avec des SMS traditionnels.
2. Expérience d’achat intégrée : zéro friction
Vos clients n’ont plus besoin de quitter leur messagerie. Ils découvrent votre catalogue, comparent les options et cliquent pour acheter – tout dans une seule conversation fluide.
Parcours client traditionnel avec SMS :
- Recevoir le SMS avec lien
- Cliquer sur le lien (20% de perte)
- Attendre le chargement du site mobile (15% de perte)
- Chercher le produit mentionné (10% de perte)
- Passer commande
Parcours client avec Carrousel RCS :
- Recevoir le carrousel
- Swiper pour découvrir les produits
- Cliquer sur « Acheter » → Redirection directe vers la page produit
- Passer commande
Cette réduction des frictions dans le parcours d’achat augmente considérablement les conversions. Chaque étape supprimée réduit le taux d’abandon.
3. Branding & Confiance renforcés : l’effet badge vérifié
Contrairement au SMS anonyme qui peut être perçu comme du spam, le Carrousel RCS est envoyé via un Expéditeur Vérifié qui affiche :
- Votre logo d’entreprise en haute résolution
- Votre nom de marque certifié par Google
- Un badge de vérification bleu (similaire aux réseaux sociaux)
Cette authentification rassure immédiatement le client et lutte efficacement contre le phishing. Selon une étude Google, 67% des consommateurs sont plus enclins à cliquer sur un message d’un expéditeur vérifié.
L’impact psychologique est considérable. Votre message n’arrive plus comme une publicité intrusive, mais comme une communication officielle et attendue de la part d’une marque légitime.
4. Analyse de performance précise : data-driven marketing
Le Carrousel RCS vous fournit des statistiques détaillées en temps réel que le SMS classique ne peut pas offrir :
Métriques disponibles :
- Taux d’ouverture du message (généralement 98%)
- Clics sur chaque bouton d’action (identifiez les CTA les plus performants)
- Conversions générées par carte
Exemple d’optimisation : Vous envoyez un carrousel de 5 produits. Les statistiques montrent que la carte n°3 (baskets rouges) génère 40% des clics alors que la carte n°1 (baskets bleues) n’en génère que 5%. Pour votre prochaine campagne, vous mettez les baskets rouges en première position et supprimez les bleues. Résultat : +25% de conversions.
Ces données vous permettent d’optimiser continuellement vos campagnes avec une approche data-driven, impossible avec les SMS traditionnels.
Les meilleurs cas d’usage du carrousel mobile
E-commerce & Retail : boostez vos ventes en ligne
Le secteur e-commerce est le terrain de jeu idéal du carrousel RCS. Voici les applications qui génèrent les meilleurs résultats :
1. Nouvelle collection Présentez les 5-10 pièces phares de votre nouvelle collection automne-hiver. Chaque carte montre un article différent avec son prix et un bouton « Je découvre » qui mène à la fiche produit.
Exemple Fashion : « 🔥 Découvrez notre collection Automne 2025 » → 5 cartes présentant manteaux, pulls et boots avec visuels lifestyle. Taux de clic : 18-22%.
2. Paniers abandonnés : récupération de ventes Rappelez les produits laissés dans le panier avec visuels + prix + bouton « Finaliser ma commande ». Envoyé 24h après l’abandon, ce type de carrousel récupère en moyenne 15-20% des paniers abandonnés.
Template : « Vous avez oublié quelque chose 😊 » → Carrousel des articles du panier avec stock restant pour créer l’urgence.
3. Ventes privées & promotions flash Créez l’urgence avec un carrousel de promotions limitées dans le temps : « Encore 48h : -50% sur ces articles ». Le format visuel permet de comparer rapidement les offres.
4. Cross-selling intelligent Après un achat, proposez des produits complémentaires. Le client a acheté un appareil photo ? Envoyez un carrousel d’accessoires : objectifs, sac, carte mémoire, trépied.
Résultats moyens e-commerce :
- Taux de clic : 12-18%
- Taux de conversion : 8-12%
- Panier moyen : +25% vs SMS classique
Immobilier : vendez plus vite vos biens
L’immobilier est un secteur hautement visuel où le carrousel excelle.
1. Visite virtuelle interactive Faites défiler les photos des différentes pièces d’un bien (façade, salon, cuisine, chambres, salle de bain, jardin) avec le prix et les caractéristiques clés. La dernière carte contient un bouton « Prendre rendez-vous pour visiter ».
Exemple : Un appartement T3 présenté en 7 cartes avec photos professionnelles. Le prospect swipe pour découvrir chaque pièce comme s’il visitait, puis clique pour réserver un créneau de visite.
2. Sélection personnalisée de biens Après un premier contact, envoyez 3-5 biens correspondant exactement aux critères du prospect (budget, localisation, surface) avec photos, prix et caractéristiques. Chaque carte a un bouton « Visiter ce bien ».
3. Alerte nouveauté Dès qu’un bien correspondant aux critères d’un prospect arrive sur le marché, envoyez un carrousel exclusif avant même la publication sur les portails. Créez le sentiment d’accès privilégié.
Résultats moyens immobilier :
- Taux d’engagement : +250% vs email
- Taux de prise de rendez-vous : 8-12%
- Réduction du cycle de vente : -15 jours en moyenne
Tourisme & Hôtellerie : inspirez et convertissez
Le secteur du tourisme vit de l’inspiration visuelle. Le carrousel est parfait pour déclencher le désir de voyage.
1. Destinations de rêve Proposez 5 destinations avec photo paradisiaque, description courte, tarif à partir de X€ et bouton « Réserver ». Parfait pour les offres de dernière minute ou les séjours de rêve.
Exemple agence de voyages : « ☀️ 5 destinations soleil pour février » → Bali, Maldives, Caraïbes, Seychelles, Maurice. Chaque carte montre une plage de rêve avec le prix tout compris.
2. Services et équipements de l’hôtel Pour un hôtel, présentez les différents services : spa avec photo des soins, restaurant gastronomique avec plat signature, piscine à débordement, suite de luxe, activités nautiques. Chaque carte permet la réservation directe.
3. Expériences locales Proposez des activités et excursions à réserver depuis l’hôtel : plongée, randonnée, visite culturelle, cours de cuisine, dégustation de vin.
Résultats moyens tourisme :
- Taux de clic : 20-25%
- Taux de réservation : 6-10%
- Augmentation du panier moyen : +40% (ventes additionnelles d’activités)
Automobile : générez des essais qualifiés
Le secteur automobile utilise le carrousel pour présenter sa gamme et générer des leads qualifiés.
1. Gamme de véhicules Présentez plusieurs modèles d’une même gamme avec photo du véhicule, prix, caractéristiques clés (puissance, consommation) et bouton « Essai gratuit ». Le prospect compare visuellement et choisit son modèle préféré.
2. Offres de financement comparées Créez un carrousel montrant différentes options de financement pour un même véhicule : achat comptant, crédit classique, LOA, LLD. Chaque carte détaille les mensualités et conditions avec bouton « Simulation personnalisée ».
3. Véhicules d’occasion premium Pour les VO, montrez les photos du véhicule (extérieur, intérieur, tableau de bord, options) avec kilométrage, année et prix. Dernière carte : historique d’entretien et garantie.
Résultats moyens automobile :
- Génération de leads : +180% vs formulaire web
- Taux de transformation essai → achat : 15-20%
- Réduction du coût par lead : -40%
Restauration & Food : boostez vos commandes
Les restaurants utilisent le carrousel pour présenter leur offre de manière appétissante.
1. Menu interactif Affichez vos plats signature avec photos appétissantes (éclairage professionnel indispensable), nom du plat, description courte et bouton « Commander » pour chaque plat. La commande se fait via click-to-order ou redirection vers votre plateforme.
Exemple : « 🍕 Notre carte ce soir » → 6 cartes présentant entrées, plats, desserts avec possibilité de commander directement.
2. Formules et menus Présentez visuellement les différentes formules : menu midi express, menu dégustation 5 plats, menu végétarien, menu enfant. Le client compare et réserve en un clic.
3. Promotions happy hour « Happy Hour 17h-19h » → Carrousel des cocktails et tapas en promotion avec prix réduit visible et bouton « Réserver ma table ».
Résultats moyens restauration :
- Taux de commande : 15-20%
- Augmentation du panier moyen : +30% (ajout d’extras)
- Fidélisation : +45% de commandes répétées
Comment envoyer un SMS Carrousel ? Le guide pratique
Étape 1 : Créer votre Agent RCS (Expéditeur Vérifié)
Avant d’envoyer votre premier carrousel, vous devez créer votre Agent RCS – votre identité de marque vérifiée sur le réseau RCS. C’est ce qui permet à vos clients de voir votre logo et votre badge de certification.
Ce processus inclut :
- Documents légaux : Kbis de moins de 3 mois, justificatif de domaine (pour vérifier que vous êtes bien propriétaire de votre site web)
- Assets de marque :
- Logo en haute résolution (PNG, minimum 1024x1024px, fond transparent recommandé)
- Nom d’entreprise exact (tel qu’enregistré légalement)
- Description de votre activité (500 caractères max)
- Site web officiel
- Validation par Google : Le processus de vérification prend 4 à 6 semaines en moyenne. Google vérifie manuellement que votre entreprise est légitime pour éviter les usurpations d’identité.
Chez Conexteo, nous prenons en charge l’intégralité du processus pour vous faire gagner du temps et éviter les erreurs de soumission qui rallongent les délais. Notre équipe connaît les exigences exactes de Google et gère :
- La préparation des documents au bon format
- La soumission du dossier complet
- Le suivi de la validation
- Les échanges avec Google en cas de question
- La résolution des éventuels blocages
Vous n’avez qu’à nous fournir vos éléments, nous nous occupons du reste jusqu’à la validation complète de votre Agent RCS.
Étape 2 : Designer vos cartes carrousel
La qualité visuelle de vos cartes est cruciale pour la performance. Un carrousel avec des visuels amateurs générera 50% de clics en moins qu’un carrousel professionnel.
Spécifications techniques :
Format d’image :
- 1:1 (carré) recommandé : 1200x1200px minimum, idéal pour les produits, portraits, packshots
- 16:9 (paysage) alternatif : 1920x1080px minimum, idéal pour les paysages, immobilier, automobiles
Poids et qualité :
- Poids maximum : 5 MB par image (mais visez 500-800 KB pour un chargement rapide)
- Format : JPG pour les photos, PNG pour les logos avec transparence
- Compression : Utilisez des outils comme TinyPNG pour optimiser sans perte de qualité visible
Conseils de design pour maximiser l’impact :
1. Qualité professionnelle obligatoire Investissez dans de vraies photos de produits ou engagez un photographe professionnel. Les photos smartphone floues ou mal éclairées détruisent la crédibilité.
2. Contraste et lisibilité Si vous ajoutez du texte sur l’image (prix, promotion), assurez un contraste suffisant :
- Texte blanc sur fond sombre ou avec ombre portée
- Texte foncé sur fond clair
- Évitez les textes sur des zones visuellement chargées
3. Cohérence de la charte graphique Toutes les cartes du carrousel doivent partager la même identité visuelle :
- Même style de photo (studio, lifestyle, outdoor…)
- Même traitement colorimétrique
- Même positionnement des éléments (prix toujours en haut à droite par exemple)
4. Hiérarchie visuelle claire Le regard doit être guidé : produit d’abord (70% de l’espace), puis texte/prix (20%), puis bouton d’action (10%).
5. Test mobile obligatoire Ce qui est beau sur un écran 27″ peut être illisible sur un smartphone. Testez systématiquement vos visuels sur mobile avant validation finale.
Erreurs à éviter absolument :
- ❌ Photos pixelisées ou floues
- ❌ Trop de texte sur l’image (max 20% de la surface)
- ❌ Couleurs criardes ou discordantes
- ❌ Logos concurrents visibles (attention aux photos lifestyle)
- ❌ Images génériques de banque d’images (préférez vos propres photos)
Étape 3 : Configurer les boutons d’action
Chaque carte peut contenir jusqu’à 4 boutons avec différentes actions. Le choix et la formulation de ces boutons impactent directement le taux de conversion.
Types de boutons disponibles :
1. Open URL (le plus utilisé) Redirige vers une page web spécifique : fiche produit, landing page, formulaire de contact.
- 💡 Astuce : Utilisez des URLs courtes et trackées (UTM parameters) pour mesurer précisément les conversions.
- 📱 Exemple : Bouton « Voir le produit » → https://votresite.com/produit-xyz?utm_source=rcs
2. Call (appel direct) Lance un appel téléphonique vers votre numéro. Idéal pour les prises de rendez-vous urgents ou le service client.
- 💡 Conseil : Affichez un numéro dédié par campagne pour tracker les appels générés.
- 📱 Exemple : « Appelez-nous maintenant » → tel:+33176411075
3. Show Location (géolocalisation) Ouvre l’itinéraire GPS vers votre point de vente. Parfait pour drive-to-store.
- 💡 Usage : Combinez avec une offre exclusive « Montrez ce message en magasin pour -20% »
- 📱 Exemple : « Nous trouver » → Google Maps vers votre adresse
4. Calendar Event (ajout au calendrier) Crée un événement dans le calendrier du destinataire. Excellent pour les webinaires, portes ouvertes, soldes.
- 💡 Avantage : Rappel automatique = taux de participation x2
- 📱 Exemple : « Ajouter à mon agenda » → Événement avec date/heure/lieu
5. Share (partage) Permet de partager la carte par message à un proche. Génère du bouche-à-oreille viral.
- 💡 Incentive : « Partagez avec un ami et recevez tous les deux -10% »
- 📱 Exemple : « Partager cette offre »
Formulation efficace : la psychologie du CTA
La formulation de vos boutons doit être actionnable, spécifique et créer l’urgence.
✅ Formulations gagnantes :
- « Acheter maintenant » (action claire + urgence)
- « Réserver ma place » (possession + exclusivité)
- « Essai gratuit » (bénéfice immédiat)
- « Je découvre » (curiosité + implication)
- « Voir le prix » (transparence)
- « Obtenir mon offre » (bénéfice personnalisé)
❌ Formulations à éviter :
- « Cliquez ici » (trop vague, pas de bénéfice)
- « En savoir plus » (ennuyeux, pas incitatif)
- « Continuer » (où ? pourquoi ?)
- « OK » (aucune valeur ajoutée)
Stratégie multi-boutons : Quand vous utilisez plusieurs boutons sur une même carte, créez une hiérarchie :
- CTA principal (action de conversion) : « Acheter maintenant »
- CTA secondaire (engagement moindre) : « Voir les avis »
- CTA tertiaire (information) : « Guide des tailles »
Le client qui n’est pas prêt à acheter peut cliquer sur un CTA secondaire, ce qui maintient l’engagement et vous permet de le recontacter.
Étape 4 : Le Fallback SMS automatique – 100% de délivrabilité
Le problème de compatibilité Aujourd’hui, environ 60% des smartphones en France sont compatibles RCS (Android avec Messages activé + iPhone iOS 18+). Ce taux augmente rapidement mais n’est pas encore universel. Sans système de fallback, vous perdriez 40% de vos destinataires.
La solution Conexteo : Fallback intelligent
Voici exactement comment fonctionne le système :
Scénario 1 : Destinataire compatible RCS (60%)
- Votre carrousel part en format RCS enrichi
- Le destinataire reçoit le message complet : images HD, boutons, interactivité
- Il peut swiper, cliquer, interagir normalement
- Vous êtes facturé au tarif RCS (0,09-0,12€)
Scénario 2 : Destinataire non compatible RCS (40%)
- Le système détecte automatiquement l’incompatibilité
- Un SMS optimisé est envoyé à la place contenant :
- Texte accrocheur (jusqu’à 160 caractères)
- Lien court vers une version web mobile de votre carrousel
- Le destinataire clique sur le lien
- Il accède à une page web responsive affichant votre carrousel avec toutes les cartes et boutons
- Vous êtes facturé au tarif SMS (0,05€)
Exemple concret de fallback :
Message RCS original : [Carrousel de 5 paires de baskets avec images et boutons]
SMS de fallback généré : « 🔥 Découvrez notre sélection Sneakers → https://cntx.to/abc123 Livraison offerte 48h. STOP 36184″
Le lien court mène vers une page mobile miroir du carrousel, garantissant la même expérience utilisateur.
Résultat : 100% de délivrabilité garantie Quel que soit le téléphone de vos contacts (dernier iPhone, vieux Nokia, smartphone Android de 2018), tous reçoivent votre message dans un format adapté à leur appareil. Vous ne perdez aucun contact dans le processus.
Configuration du fallback Chez Conexteo, le fallback est activé par défaut et inclus dans le prix. Vous n’avez rien à configurer :
- ✅ Automatique et transparent
- ✅ Pas de surcoût (tarif SMS si bascule en SMS)
- ✅ URL courte générée automatiquement
- ✅ Page web responsive optimisée mobile
Étape 5 : Programmer et analyser
Programmation de l’envoi
Envoi immédiat : Lancez votre campagne instantanément pour les promotions flash ou les actualités urgentes.
Envoi programmé : Planifiez vos envois aux moments optimaux :
- E-commerce : Jeudi-Vendredi 18h-20h (soirée détente = navigation shopping)
- Restauration : Mardi-Mercredi 11h-12h (réservation déjeuner) ou 17h-18h (réservation dîner)
- Immobilier : Samedi 10h-11h (préparation des visites du weekend)
- Automobile : Samedi 9h-10h (préparation des visites en concession)
Segmentation de l’audience Ne commettez pas l’erreur du « blast » massif. Segmentez pour des messages ultra-ciblés :
Segmentation par comportement :
- Clients ayant acheté dans les 30 derniers jours (cross-sell)
- Paniers abandonnés de plus de 50€ (récupération haute valeur)
- Clients n’ayant pas acheté depuis 90 jours (réactivation)
Segmentation par profil :
- Nouveaux inscrits (offre de bienvenue)
- VIP / gros acheteurs (accès privilégié, ventes privées)
- Clients localisation X (promotion magasin physique local)
A/B Testing Testez systématiquement plusieurs versions pour optimiser :
- Test visuels : Fond blanc vs lifestyle
- Test ordre : Quel produit en premier ?
- Test CTA : « Acheter » vs « Je commande » vs « C’est pour moi »
- Test prix : Afficher le prix sur l’image ou non ?
Envoyez la version A à 20% de votre base, la version B à 20%, analysez après 2h, puis envoyez la version gagnante aux 60% restants.
Analyse des performances
Dashboard en temps réel Conexteo vous fournit un tableau de bord complet avec :
Métriques d’envoi :
- Messages envoyés (RCS + SMS fallback)
- Taux de délivrabilité (généralement 98%)
- Répartition RCS vs SMS
Métriques d’engagement :
- Taux d’ouverture (98% en moyenne)
- Swipes par carte (combien de personnes ont fait défiler ?)
- Temps moyen passé sur chaque carte
Métriques de conversion :
- Clics par bouton (quel CTA performe le mieux ?)
- Clics par carte (quel produit intéresse le plus ?)
- Taux de conversion global
- Revenu généré par campagne
Analyse comparative : Comparez les performances de vos différentes campagnes :
- Carrousel A (nouvelle collection) : 18% CTR, 12% conversion
- Carrousel B (soldes) : 22% CTR, 15% conversion → Conclusion : Les promotions performent mieux, à prioriser
Optimisation continue Utilisez ces données pour améliorer chaque campagne :
Semaine 1 : Envoi carrousel 5 produits → Carte 3 génère 40% des clics Semaine 2 : Mettez le produit star de la carte 3 en position 1 → +15% de conversions Semaine 3 : Remplacez les 2 produits les moins cliqués par de nouveaux → +20% de conversions
Cette approche data-driven transforme vos campagnes en machine à convertir optimisée.
SMS Carrousel vs SMS Classique vs Email : Le match des formats
Pour vous aider à choisir le bon canal selon vos objectifs, voici une comparaison détaillée des trois formats principaux de marketing mobile.
| Critère | SMS Classique | Email Marketing | Carrousel RCS |
|---|---|---|---|
| Format | Texte uniquement (160 caractères) | HTML + images + pièces jointes | Images HD + interactions + vidéos |
| Taux d’ouverture | 98% | 20-25% | 98% |
| Taux de clic | 3-5% | 2-3% | 15-25% |
| Délai de lecture | 3 minutes | 6-8 heures | 3 minutes |
| Expérience visuelle | ❌ Aucune | ✅ Bonne (si ouvert sur ordinateur) | ✅✅ Excellente (natif mobile) |
| Interactivité | ❌ Aucune | ⚠️ Limitée (liens cliquables) | ✅✅ Totale (swipe, boutons, vidéos) |
| Authentification expéditeur | ❌ Non (numéro anonyme) | ⚠️ Variable (SPF/DKIM) | ✅✅ Badge vérifié + logo |
| Analytics détaillés | ⚠️ Basiques (délivré, clics) | ✅ Bons (ouvertures, clics, zones de chaleur) | ✅✅ Très détaillés (swipes par carte, temps par carte) |
| Personnalisation | ⚠️ Variables texte uniquement | ✅ Variables + contenu dynamique | ✅✅ Variables + visuels dynamiques |
| Compatibilité mobile | ✅✅ 100% des téléphones | ⚠️ Rendu variable selon l’app | ✅✅ 100% (avec fallback SMS) |
| Délivrabilité | 98% | 80-85% (spam, promotions) | 98% (avec fallback) |
| Coût par envoi (France) | 0,05€ | 0,001-0,01€ | 0,09-0,12€ |
| ROI moyen | Bon (x20-30) | Moyen (x10-15) | Excellent (x50-80) |
| Temps de création | 5 minutes | 1-2 heures | 15 minutes |
| Meilleur usage | Notifications urgentes, OTP, confirmations | Newsletters, contenus longs, B2B | Promotions produits, campagnes visuelles, e-commerce |
Analyse par critère :
Immédiateté : SMS Classique et Carrousel RCS gagnent avec 98% de taux d’ouverture en 3 minutes. L’email est lu dans les 6-8h en moyenne (et souvent jamais).
Engagement : Le Carrousel RCS écrase la concurrence avec 15-25% de taux de clic. Le visuel + l’interactivité créent un engagement 5 fois supérieur au SMS et 8 fois supérieur à l’email.
Coût : L’email est le moins cher (0,001€), mais sa faible délivrabilité et son faible taux de clic font grimper le coût par conversion. Le Carrousel RCS, bien que 2x plus cher que le SMS, génère 3-5x plus de conversions, rendant le coût par conversion inférieur.
Facilité : Le SMS est le plus rapide à créer (5 min de rédaction), mais son format limité réduit l’impact. Le Carrousel RCS trouve le bon équilibre : 15 minutes de création pour un impact maximal.
Verdict selon votre objectif :
✅ Choisissez le SMS Classique pour :
- Notifications transactionnelles (confirmation commande, livraison)
- Codes de vérification (OTP, 2FA)
- Alertes urgentes (rdv dans 1h, réservation confirmée)
- Budget très serré avec grande base
✅ L‘Email pour :
- Newsletters informatives
- Contenu long format (articles, guides)
- Communication B2B professionnelle
- Budget minimal (grandes volumes)
✅ Choisissez le Carrousel RCS pour :
- Campagnes e-commerce (nouveautés, soldes)
- Promotions visuelles (produits, destinations)
- Parcours d’achat mobile (paniers abandonnés)
- Objectif : maximiser le ROI
Stratégie multicanale gagnante :
Ne choisissez pas un canal au détriment des autres. Combinez-les intelligemment :
Exemple parcours client e-commerce :
- Email : Newsletter mensuelle de contenu (faible coût, nurturing)
- Carrousel RCS : Nouvelle collection avec visuels (forte conversion)
- SMS Classique : Confirmation de commande + tracking colis (transactionnel)
- Carrousel RCS : Après 7 jours, cross-sell produits complémentaires
- SMS Classique : Code promo anniversaire client (fidélisation)
Cette approche multicanale génère un ROI 2-3x supérieur à une stratégie mono-canal.
FAQ : Vos questions sur le SMS Carrousel (Carrousel RCS)
Le SMS carrousel fonctionne-t-il sur iPhone ?
Concrètement :
iPhone 15, 14, 13, 12, 11, XS, XR avec iOS 18+ → ✅ Compatible RCS
iPhone plus ancien ou iOS < 18 → ❌ Non compatible, reçoit le SMS de fallback
Taux de compatibilité actuel en France :
Android : ~85% des appareils en circulation
iPhone : ~75% des appareils (iOS 18 en cours de déploiement)
Global : ~85% de compatibilité RCS, en augmentation rapide
Pour les 40% restants, le système de fallback SMS garantit que tous vos contacts reçoivent votre message dans un format adapté. Vous ne perdez personne.
Astuce : Encouragez vos clients à mettre à jour leur iOS dans vos communications pour profiter pleinement de l'expérience RCS.
Combien coûte l'envoi d'un carrousel RCS ?
Grille tarifaire Conexteo :
0-25 000 messages/mois : 0,12€ HT par message
25 001-75 000 messages/mois : 0,11€ HT par message
75 001-150 000 messages/mois : 0,10€ HT par message
Plus de 150 000 messages/mois : 0,09€ HT par message
Comparaison avec le SMS classique : Le SMS simple coûte ~0,05€ HT, soit 2x moins cher. Mais le Carrousel RCS génère 3-5x plus de conversions, rendant le coût par conversion inférieur.
Exemple calculé :
Campagne SMS : 10 000 envois × 0,05€ = 500€ → 5% conversion = 500 ventes
Coût par vente : 1€
Campagne Carrousel RCS : 10 000 envois × 0,12€ = 1 200€ → 15% conversion = 1 500 ventes
Coût par vente : 0,80€
Le Carrousel RCS coûte 2,4x plus cher en absolu mais génère 3x plus de ventes, réduisant le coût par vente de 20%.
ROI moyen constaté : Pour 1€ investi en Carrousel RCS, les entreprises génèrent en moyenne 50-80€ de revenus (vs 20-30€ avec SMS classique).
Facturation transparente :
Pas d'abonnement mensuel minimum Facturation uniquement à l'usage (messages envoyés)
Tarif SMS appliqué pour les fallbacks (pas de double facturation)
Pas de frais cachés ni de coûts de setup
Combien de cartes puis-je mettre dans un carrousel ?
Pourquoi ne pas utiliser systématiquement les 10 cartes disponibles ?
Psychologie de l'utilisateur :
Fatigue décisionnelle : Au-delà de 7 options, le cerveau humain peine à choisir. C'est le fameux "paradoxe du choix" : trop d'options tue la décision. Attention limitée : L'utilisateur moyen swipe 3-5 cartes avant de perdre l'intérêt. Vos cartes 8, 9, 10 sont rarement vues.
Conversion inversement proportionnelle : Les tests montrent que les carrousels de 5 cartes convertissent mieux (15-18%) que ceux de 10 cartes (12-14%).
Recommandations par usage :
3-4 cartes : Idéal pour une offre simple et impactante
Cross-sell post-achat (3 produits complémentaires)
Comparaison de forfaits (3 options tarifaires)
Mini-catalogue express
5-6 cartes : Le sweet spot pour la plupart des campagnes
Sélection de produits (nouvelle collection)
Visite immobilière (pièces principales) Menu restaurant (entrée, plat, dessert + 2 options)
7-8 cartes : Pour des découvertes approfondies
Visite complète d'un bien immobilier Gamme automobile complète Catalogue thématique exhaustif
9-10 cartes : À utiliser avec parcimonie
Seulement si le contenu le justifie vraiment
Privilégier la qualité : chaque carte doit apporter une vraie valeur Exemple : Les 10 destinations de l'été (chacune unique et désirable)
Stratégie d'optimisation :
Commencez avec 5-6 cartes. Analysez vos statistiques de swipe pour voir combien de cartes sont effectivement consultées. Si 80% de vos clients ne vont pas au-delà de la carte 4, inutile d'en mettre 8.
Ordre des cartes = critique : Mettez votre meilleur produit en première position (40% des clics se font sur la carte 1), puis dégressif par ordre d'attrait. La dernière carte peut servir de "bonus" ou call-to-action global ("Voir toute la collection").
Puis-je utiliser mes visuels existants ?
Photos de produits de votre site e-commerce
Visuels de campagnes email précédentes
Images de vos réseaux sociaux (Instagram, Facebook)
Photos de vos catalogues papier numérisés
Visuals de publicité Facebook/Google Ads
Cependant, attention aux spécifications techniques :
✅ Visuels adaptés directement :
Photos produits fond blanc en haute résolution
Photos lifestyle professionnelles Visuels de communication déjà optimisés pour le mobile Images carrées (Instagram par exemple)
⚠️ Visuels nécessitant adaptation :
Photos en très haute résolution (>5MB) → À compresser
Images en format portrait → À recadrer en carré ou paysage
Visuels avec texte trop petit → À agrandir ou retirer
Photos desktop non responsive → À tester sur mobile
❌ Visuels à refaire :
Images pixelisées ou basse qualité (<800px)
Photos floues ou mal éclairées
Visuels avec logos concurrents visibles Images génériques de banque (faible impact émotionnel)
Checklist de validation de vos visuels :
Résolution suffisante ? Minimum 1200x1200px pour le carré Poids optimisé ? Entre 200 KB et 1 MB idéalement
Format adapté ? 1:1 (carré) ou 16:9 (paysage)
Test mobile ? Image lisible sur écran 6 pouces ?
Cohérence graphique ? Même style pour toutes les cartes ?
Service Conexteo : Si vous n'avez pas de visuels adaptés, notre équipe peut vous recommander des photographes partenaires ou des solutions de création graphique (Canva Pro, Adobe Express) avec templates préconçus pour carrousels RCS.
Astuce budget : Commencez avec vos visuels existants pour tester le format. Une fois le ROI prouvé, investissez dans une session photo professionnelle dédiée. Le coût (500-1500€) est rapidement amorti par l'augmentation des conversions.
Faut-il créer un compte RCS séparé ?
SMS classiques
SMS transactionnels
Carrousels RCS
Messages RCS simples (texte enrichi)
Avantages de la plateforme unifiée :
1. Un seul compte, un seul tableau de bord
Gérez tous vos envois depuis une interface unique. Plus besoin de jongler entre plusieurs plateformes avec logins différents.
2. Une seule base de contacts Importez votre fichier clients une fois, utilisez-le pour SMS et RCS. Pas de duplication ni de resynchronisation.
3. Un seul compte prépayé Rechargez votre compte une fois, utilisez les crédits pour SMS ou RCS selon vos besoins. Pas de gestion de plusieurs soldes.
4. Statistiques consolidées Comparez les performances de vos campagnes SMS vs RCS directement dans le même dashboard. Identifiez facilement quelle campagne performe le mieux.
5. Basculement fluide entre formats Créez une campagne, choisissez le format (SMS ou Carrousel RCS) en un clic. L'interface s'adapte automatiquement.
Comment ça fonctionne dans l'interface Conexteo :
Connexion unique : Un seul identifiant pour tout
Création de campagne : Cliquez sur "Nouvelle campagne"
Choix du format :
SMS simple
SMS avec lien
RCS texte enrichi
Carrousel RCS ← Vous sélectionnez cette option
L'éditeur s'adapte : Interface de création de carrousel s'affiche Envoi : Même processus que pour un SMS
Prérequis unique : Avoir un Agent RCS validé (processus que nous gérons pour vous). Une fois validé, le carrousel devient un format disponible parmi d'autres dans votre compte. Facturation simplifiée : Une seule facture mensuelle avec détail :
X SMS classiques à 0,05€
Y carrousels RCS à 0,12€
Total transparent
Pas de jonglage entre deux fournisseurs, deux facturation, deux supports. Tout centralisé chez Conexteo.
Combien de temps faut-il pour créer un carrousel ?
Consentement et RGPD : Question cruciale : Puis-je envoyer des carrousels RCS à mes contacts SMS existants ?
Prêt à transformer vos campagnes mobiles avec le Carrousel RCS ?
Le « SMS carrousel » – ou plus précisément le Carrousel RCS – est le format qui va révolutionner votre marketing mobile. Avec des taux d’engagement jusqu’à 3 fois supérieurs aux SMS classiques, une expérience utilisateur fluide et intuitive, et des statistiques précises pour optimiser continuellement vos campagnes, c’est l’outil qu’il vous faut pour booster vos conversions en 2025.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes :
- 📈 15-25% de taux de clic (vs 3-5% SMS classique)
- 💰 ROI x50-80 sur investissement
- 🚀 +300% de conversions vs SMS traditionnel
- ✅ 98% de taux d’ouverture maintenu
- ⏱️ 15 minutes pour créer une campagne
Conexteo vous accompagne de A à Z :
✅ Prise en charge complète de votre Agent RCS Notre équipe gère l’intégralité du processus de vérification auprès de Google (4-6 semaines). Vous n’avez qu’à nous fournir vos documents, nous faisons le reste jusqu’à validation.
✅ Éditeur visuel intuitif Créez vos carrousels en 10-15 minutes sans compétences techniques. Glissez-déposez vos images, ajoutez vos textes et boutons, prévisualisez et envoyez.
✅ Fallback SMS automatique 100% délivrabilité Vos contacts non compatibles RCS (40% aujourd’hui) reçoivent automatiquement un SMS optimisé avec lien vers version web. Vous ne perdez personne.
✅ Statistiques détaillées en temps réel Analysez les swipes par carte, les clics par bouton, le temps passé sur chaque produit. Optimisez vos campagnes avec des données précises.
✅ Support technique français réactif Une question ? Besoin d’aide pour créer votre premier carrousel ? Notre équipe d’experts répond sous 2h en moyenne par téléphone, email ou chat.
✅ Tarification transparente et dégressive De 0,09€ à 0,12€ par message selon votre volume. Pas d’abonnement, pas de frais cachés, facturation uniquement à l’usage. Essai gratuit avec crédits offerts.
Créez votre compte gratuit et découvrez notre éditeur de carrousels dès aujourd’hui.
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Vous avez des questions avant de vous lancer ?
📞 Appelez-nous au 01 76 41 10 75 Notre équipe d’experts RCS est disponible du lundi au vendredi, 9h-18h, pour répondre à toutes vos questions sur le carrousel RCS.
📧 Écrivez-nous : contact@conexteo.com Décrivez votre projet, nous vous répondons sous 4h avec des recommandations personnalisées.
💬 Chat en direct sur notre site Posez vos questions en temps réel, obtenez des réponses instantanées de nos experts.
Rejoignez les centaines d’entreprises qui ont déjà adopté le Carrousel RCS :
« Nous avons multiplié par 4 notre taux de conversion en passant du SMS classique au Carrousel RCS. Le format visuel fait toute la différence, nos clients adorent swiper nos nouveautés ! » — Sophie, Responsable Marketing – E-commerce Mode
« Le Carrousel RCS nous a permis de réduire notre cycle de vente immobilier de 15 jours en moyenne. Les prospects visitent virtuellement le bien avant de se déplacer, on ne fait des visites physiques qu’avec des gens vraiment intéressés. » — Marc, Directeur d’agence immobilière
« Notre taux de réservation restaurant a bondi de 180% avec le carrousel RCS. Nos clients choisissent leur menu directement depuis le message, c’est ultra-pratique. » — Julien, Gérant de restaurant gastronomique
🚀 Lancez votre première campagne Carrousel RCS cette semaine
Ne laissez pas vos concurrents prendre l’avantage. Le Carrousel RCS est déjà utilisé par les leaders de votre secteur. Chaque jour de retard, ce sont des conversions perdues.
Conexteo – Leader français du SMS & RCS professionnel depuis 2018 Marseille, France | +33 1 76 41 10 75 | contact@conexteo.com
