Si vous gérez un site e-commerce, vous utilisez probablement déjà le SMS marketing. Confirmation de commande, notification d’expédition, alertes de promotions – le SMS fait partie de votre arsenal depuis des années. Et pour cause : avec un taux d’ouverture de 98%, c’est l’un des canaux les plus performants pour toucher vos clients directement sur leur mobile. Découvrez le RCS e-commerce.
Mais voilà, vous le sentez : vos campagnes SMS plafonnent. Les taux de clic stagnent autour de 2-3%, vos clients ne cliquent plus systématiquement sur vos liens promotionnels, et surtout, l’expérience est devenue banale. Tous vos concurrents envoient le même type de SMS texte avec un lien. Comment se différencier ?
La réponse s’appelle le RCS (Rich Communication Services). Et dans cet article, nous allons vous montrer concrètement, chiffres et exemples à l’appui, comment trois scénarios RCS peuvent transformer vos résultats e-commerce : lancement de collection, récupération de panier abandonné, et activation de vos clients VIP.
Si vous cherchez à envoyer un SMS avec image, c’est en fait un RCS que vous cherchez !
Le SMS marketing e-commerce fonctionne… mais plafonne vite
Concrètement, commençons par regarder ce que le SMS fait déjà très bien… et où il atteint ses limites. Soyons clairs : le SMS marketing e-commerce n’est pas mort. C’est même toujours un levier très rentable pour la plupart des boutiques en ligne.
Ce qui marche avec le SMS e-commerce :
Taux d’ouverture imbattables : 98% de vos SMS sont ouverts, contre 20-25% pour vos emails. Vos clients lisent vos messages, c’est un fait.
Trafic direct immédiat : Un SMS promotionnel génère du trafic dans les 30 minutes suivant l’envoi. Parfait pour les opérations flash ou les promotions limitées dans le temps.
Simplicité universelle : Tous vos clients peuvent recevoir vos SMS, quel que soit leur téléphone. La portée est maximale.
ROI positif : Pour la plupart des e-commerçants, chaque euro investi en SMS marketing rapporte entre 3 et 8 euros de chiffre d’affaires.
Mais voici le plafond que vous rencontrez :
Manque de visuel pour créer le désir : Vous vendez des vêtements, des bijoux, de la déco ? Impossible de montrer vos produits dans un SMS. Vous décrivez en texte ce qui devrait être vu. Le désir d’achat est faible.
Pas de boutons, donc friction maximale : Votre client doit copier-coller ou cliquer sur un long lien URL, attendre le chargement de votre site mobile, chercher le produit… À chaque étape, vous perdez des clients.
Expérience non différenciante : Tous vos concurrents envoient le même format de SMS promo. Texte brut + lien. Impossible de vous démarquer, impossible de créer une expérience de marque mémorable.
Tracking limité : Vous savez si votre SMS a été délivré, mais pas s’il a été vraiment lu, combien de temps votre client a regardé l’offre, quel produit l’intéressait dans votre sélection.
Prenons un exemple concret. Vous lancez votre nouvelle collection printemps-été. Voici votre SMS classique :
Nouvelle collection Printemps-Été 2025 !
Découvrez + de 50 nouveautés
-20% ce week-end avec le code NEW20
→ https://votreboutique.com/pe2025
Résultat typique : 2,8% de taux de clic. Sur 10 000 destinataires, 280 clics. Si 3% convertissent (panier moyen 85€), vous générez 714€ de CA pour un investissement de 350€ en SMS. ROI correct, mais pas exceptionnel.
Le problème n’est pas votre stratégie. Ce n’est pas votre offre. C’est le format qui est limité. Vos clients ne visualisent pas vos produits, ne ressentent pas l’émotion de la nouvelle collection. Ils voient juste un texte avec un lien. L’engagement reste faible. C’est précisément là que le RCS entre en jeu.
Ce que le RCS change concrètement pour un site e-commerce
Le RCS, c’est la version enrichie et interactive du SMS, pensée pour le commerce moderne. Si vous avez lu notre article sur comment envoyer des SMS avec image, vous connaissez déjà les bases du RCS. Voyons maintenant ce que cela signifie spécifiquement pour votre boutique en ligne.
Des visuels produits qui vendent vraiment
Images haute définition : Montrez vos produits en qualité professionnelle, sans compression, directement dans le message. Vos robes, vos sneakers, vos cosmétiques apparaissent dans toute leur beauté.
Carrousels de produits : Présentez 3 à 10 articles dans un format défilant horizontal. Votre client fait glisser son doigt pour découvrir votre sélection, comme sur Instagram ou dans une boutique physique.
Mise en avant des best-sellers : Créez des carrousels thématiques : « Nos 5 produits les plus vendus », « Les coups de cœur de nos clientes », « Dernière chance – stocks limités ».
Exemples concrets :
- Carrousel « Nouvelle collection » : 8 pièces phares avec photo, prix et bouton « Voir le produit »
- Carrousel « Dernière chance – ventes privées » : Les 10 produits les plus soldés avec timer de fin d’offre
L’impact : Le visuel crée le désir immédiat. Votre client voit ce qu’il pourrait acheter avant même de cliquer. Le taux d’engagement explose.
Des boutons qui réduisent la friction (et les abandons)
CTA clairs et multiples : Au lieu d’un lien URL générique, proposez des boutons précis : « Voir la collection femme », « Découvrir les nouveautés homme », « Profiter de l’offre VIP ».
Liens directs vers la bonne page : Chaque bouton redirige exactement où le client doit aller : fiche produit, catégorie, panier pré-rempli. Zero friction, zero perte.
Actions variées : Un même message peut proposer « Finaliser ma commande » (panier), « Modifier mon panier » (retour boutique), « Besoin d’aide ? » (chat support).
L’impact : Vous supprimez les étapes inutiles. Le client clique sur ce qui l’intéresse et arrive directement au bon endroit. Vos taux de conversion suivent mécaniquement.
Une expérience de marque cohérente, même sur mobile
Branding vérifié : Votre logo, votre nom de marque et un badge de vérification apparaissent en haut du message. Fini le numéro à 8 chiffres anonyme du SMS.
Messages structurés : Jusqu’à 2 000 caractères avec une vraie hiérarchie visuelle. Vous pouvez raconter une histoire, détailler une offre, créer un univers.
Cohérence avec votre site : Vos clients reconnaissent immédiatement votre marque. L’expérience RCS prolonge l’expérience de votre site e-commerce, créant une continuité fluide.
L’impact : Perception de marque premium renforcée. Vos clients vous font confiance, vous différencient de la concurrence, et sont plus enclins à acheter chez vous plutôt qu’ailleurs.
Des données précises pour optimiser vos campagnes
Analytics détaillées : Taux de livraison, taux de lecture, taux de clic par bouton, temps d’engagement moyen. Vous savez précisément ce qui fonctionne.
Comparaison par scénario : Comparez la performance de votre campagne RCS « nouvelle collection » vs votre ancienne campagne SMS équivalente. Les chiffres parlent d’eux-mêmes.
A/B testing facilité : Testez différentes images, différents textes, différents boutons. Investissez sur ce qui performe le mieux.
L’impact : Optimisation continue de vos campagnes. Vous ne devinez plus, vous savez. Votre ROI marketing s’améliore mois après mois.
En savoir plus sur les différences SMS vs RCS
Voyons maintenant, pas à pas, trois scénarios concrets où cette différence SMS / RCS se traduit directement en chiffre d’affaires.
Scénario n°1 : Lancer une nouvelle collection (ou une grosse promo)
C’est le cas d’usage classique du e-commerce : vous avez une nouvelle collection ou une grosse opération promotionnelle et vous voulez générer un pic de trafic et de ventes immédiat.
Ce qui se passe : Vos clients reçoivent le message, lisent le texte, mais ne visualisent rien. Ils doivent cliquer sur le lien (certains ne le feront pas par flemme), attendre le chargement du site, puis découvrir la collection. Beaucoup abandonnent en chemin.
Résultats typiques :
- Taux de clic : 3%
- Taux de conversion des cliqueurs : 2,5%
- Sur 50 000 destinataires : 1 500 clics → 38 ventes
- CA généré : 3 230€ (panier moyen 85€)
- Coût SMS (0,04€) : 2 000€
- ROI : 1,6x
Carrousel de 6 produits : Les 6 best-sellers de la collection avec photo HD, nom, prix et bouton « Voir » sous chaque produit
Boutons d’action :
- « Découvrir la collection » (lien vers la page collection)
- « Trouver ma boutique » (géolocalisation des magasins physiques)
Ce qui se passe : Vos clients voient immédiatement vos produits. Ils scrollent le carrousel, s’arrêtent sur ce qui leur plaît, cliquent directement sur le produit qui les intéresse. L’expérience est fluide, visuelle, engageante.
Résultats typiques :
- Taux de clic : 13,5%
- Taux de conversion des cliqueurs : 6,8%
- Sur 50 000 destinataires : 6 750 clics → 459 ventes
- CA généré : 39 015€ (panier moyen 85€)
- Coût RCS (0,10€) : 5 000€
📊 Impact business sur votre collection – RCS e-commerce :
| Métrique | SMS Classique | RCS e-commerce | Amélioration |
|---|---|---|---|
| Taux de clic | 3% | 13,5% | +350% |
| Conversions | 38 | 459 | +1 108% |
| CA généré | 3 230€ | 39 015€ | +1 108% |
| ROI | 1,6x | 7,8x | +387% |
Sur une base de 50 000 clients, le RCS génère 35 785€ de CA supplémentaire pour 3 000€ d’investissement additionnel. Le calcul est simple : chaque euro supplémentaire investi en RCS vs SMS vous rapporte 11,93€ de CA additionnel.
Scénario n°2 : Relancer un panier abandonné intelligemment
Concrètement, 70% des paniers e-commerce sont abandonnés. C’est énorme. Vous avez des clients qui ont mis des produits dans leur panier, qui étaient à deux doigts d’acheter… et qui sont partis. Récupérer ne serait-ce que 10% de ces paniers représente un potentiel de CA considérable.
Le panier abandonné aujourd’hui (email + parfois SMS)
L’email de récupération : Vous envoyez un email 2h après l’abandon. Problème : il arrive dans une boîte mail surchargée, est souvent lu trop tard (ou jamais), et manque d’urgence.
Le SMS de rappel : Certains e-commerçants ajoutent un SMS 24h après :
Vous avez oublié quelque chose
Votre panier vous attend !
Finalisez votre commande → https://...
Ce qui ne va pas :
- Pas de rappel visuel de ce qu’il y a dans le panier
- Lien générique vers le panier complet (friction)
- Aucune incitation additionnelle (promo, urgence)
- Expérience impersonnelle et froide
Résultats typiques d’une relance panier SMS :
- Taux de clic : 4,5%
- Taux de finalisation : 8%
- Sur 1 000 paniers abandonnés/jour : 45 clics → 3,6 finalisations
- CA récupéré/jour : 306€ (panier moyen 85€)
- Taux de récupération : 0,36%
Le panier abandonné en RCS
Voici ce que vous envoyez 2h après l’abandon :
Première carte : Image du produit principal resté dans le panier
Texte personnalisé :
Bonjour Marie,
Vous avez laissé ce produit dans votre panier :
Robe longue fleurie - Taille M
Prix : 79€
Finalisez votre commande maintenant et
profitez de la livraison gratuite (valable 24h)
Si plusieurs produits : Mini carrousel montrant les 2-3 articles du panier
Boutons d’action :
- « Finaliser ma commande » (lien direct vers checkout pré-rempli)
- « Modifier mon panier » (retour au panier)
- « Besoin d’aide ? » (chat support)
Bonus : Ajout d’un carrousel « Vous aimerez aussi » avec 3 produits similaires pour augmenter le panier moyen
Ce qui se passe : Marie voit immédiatement le produit qu’elle avait sélectionné. La photo réactive son désir d’achat. La livraison gratuite crée l’urgence. Le bouton « Finaliser » supprime toute friction – un clic et elle est au paiement.
Résultats typiques d’une relance panier RCS :
- Taux de clic : 18,5%
- Taux de finalisation : 28%
- Sur 1 000 paniers abandonnés/jour : 185 clics → 51,8 finalisations
- CA récupéré/jour : 4 403€ (panier moyen 85€)
- Taux de récupération : 5,18%
📊 Impact business sur vos paniers abandonnés – RCS e-commerce :
| Métrique | SMS Classique | RCS e-commerce | Amélioration |
|---|---|---|---|
| Taux de clic | 4,5% | 18,5% | +311% |
| Taux de finalisation | 8% | 28% | +250% |
| Paniers récupérés/jour | 3,6 | 51,8 | +1 339% |
| CA récupéré/jour | 306€ | 4 403€ | +1 339% |
| CA récupéré/mois | 9 180€ | 132 090€ | +122 910€ |
Si vous avez 1 000 paniers abandonnés par jour, le RCS récupère 122 910€ de CA supplémentaire par mois. L’investissement RCS (environ 3 000€/mois pour 30 000 messages) est largement amorti. –
Scénario n°3 : Fidéliser et activer vos clients VIP / fidèles
Vos clients les plus fidèles représentent souvent 30 à 40% de votre chiffre d’affaires. Ce sont eux qui achètent régulièrement, qui ont le panier moyen le plus élevé, qui recommandent votre boutique. Les chouchouter n’est pas un luxe, c’est une nécessité business.
Les limites des campagnes VIP en SMS
Voici ce que vous envoyez aujourd’hui à vos clients Gold :
Sophie, membre Gold : -25% exclusifs
+ 500 points bonus offerts
Code : GOLD25 - Valable 7 jours
→ https://boutique.com/vip
Ce qui ne va pas :
- Message qui ressemble à une promo classique (pas d’exclusivité ressentie)
- Pas de mise en valeur du statut VIP
- Aucune personnalisation visuelle ou produit
- Expérience banale qui ne renforce pas la fidélité
Résultats typiques :
- Taux de clic : 6%
- Taux de conversion : 12%
- Sur 5 000 clients VIP : 300 clics → 36 ventes
- CA généré : 5 400€ (panier moyen 150€ – VIP dépensent plus)
La campagne VIP en RCS
Voici ce que vous envoyez à Sophie, cliente Gold :
Image personnalisée : Carte de fidélité virtuelle Gold avec :
- Logo de votre boutique
- « Sophie Martin – Membre Gold »
- Solde de points actuel : 2 840 points
- Statut : « Top 5% de nos clients fidèles »
Texte personnalisé :
Bonjour Sophie,
Merci pour votre fidélité exceptionnelle 💛
Votre statut Gold vous offre des avantages exclusifs :
- -25% sur toute la boutique (code automatique)
- 500 points bonus offerts (= 25€)
- Accès prioritaire aux ventes privées
- Livraison express gratuite
Valable jusqu'au 25 mars.
Carrousel de suggestions : 4 produits sélectionnés selon l’historique d’achat de Sophie (si elle achète souvent des robes, montrez vos nouvelles robes)
Boutons d’action :
- « Profiter de mon offre Gold » (applique automatiquement le code -25%)
- « Voir mes avantages fidélité » (accès programme complet)
- « Découvrir ma sélection » (produits recommandés)
Ce qui se passe : Sophie se sent vraiment VIP. La carte virtuelle valorise son statut. Les produits suggérés sont pertinents. L’expérience est premium, à la hauteur de sa fidélité. Elle se dit « cette marque me connaît vraiment ».
Résultats typiques d’une campagne VIP RCS :
- Taux de clic : 24,5%
- Taux de conversion : 31%
- Sur 5 000 clients VIP : 1 225 clics → 380 ventes
- CA généré : 57 000€ (panier moyen 150€)
📊 Impact business sur vos clients VIP – RCS e-commerce:
| Métrique | SMS Classique | RCS e-commerce | Amélioration |
|---|---|---|---|
| Taux de clic | 6% | 24,5% | +308% |
| Conversions | 36 | 380 | +956% |
| CA généré | 5 400€ | 57 000€ | +956% |
| Panier moyen | 150€ | 150€ | = |
Sur une base de 5 000 clients VIP, le RCS e-commerce génère 51 600€ de CA supplémentaire. Mais ce n’est pas tout : l’expérience premium renforce leur attachement à votre marque, réduit le churn (ils restent fidèles plus longtemps) et augmente leur lifetime value.
Effet long terme mesuré : Les clients VIP qui reçoivent des campagnes RCS personnalisées achètent en moyenne 2,3 fois de plus dans l’année suivante vs ceux qui reçoivent des SMS classiques.
Après ces exemples, reste une question clé: dans la pratique, quand utiliser le SMS, et quand privilégier le RCS ?
Comment combiner intelligemment SMS & RCS dans votre e-commerce
Vous l’avez compris : le RCS n’est pas là pour tuer le SMS. Les deux canaux sont complémentaires et ont chacun leur place dans votre stratégie mobile.
Utilisez le SMS pour :
Notifications transactionnelles simples :
- « Votre commande #12345 a été reçue »
- « Votre colis est expédié, livraison prévue demain »
- « Votre rendez-vous en boutique est confirmé pour demain 15h »
Messages très courts, très urgents :
- « Flash sale : -50% pendant 2h » (urgence pure, pas besoin de visuel élaboré)
- Code de confirmation double facteur
- Alerte stock : « Votre produit favori est de nouveau disponible »
Budget très serré, volume énorme :
- Si vous envoyez 500 000 messages/mois de notifications basiques, le coût devient un facteur
Utilisez le RCS pour :
Campagnes visuelles à fort enjeu :
- Lancement de nouvelle collection
- Soldes et ventes privées
- Promotions saisonnières
- Événements spéciaux
Scénarios à forte valeur ajoutée :
- Récupération de panier abandonné
- Activation des clients VIP/fidèles
- Recommandations personnalisées de produits
- Retargeting post-visite site
Expérience de marque premium :
- Marques de luxe ou positionnement haut de gamme
- Moments clés du parcours client (anniversaire, statut VIP)
- Lancements exclusifs
Besoin de tracking précis :
- Campagnes où vous devez optimiser finement (A/B test images, boutons)
- Mesure précise du ROI par segment
En pratique chez nos clients e-commerce :
Par exemple, une boutique de mode féminine utilise :
- SMS : 80% de ses messages (notifications de commande, d’expédition, rappels simples) = 40 000 SMS/mois
- RCS : 20% de ses messages (2 campagnes collection/mois, relance paniers, VIP) = 10 000 RCS/mois
Résultat : Budget total stable (car baisse volume SMS compensée par ajout RCS), mais CA généré par mobile messaging multiplié par 3,2 en 6 mois.
En résumé, notre recommandation : Commencez par migrer vos 3 campagnes les plus rentables en RCS (nouvelle collection, panier abandonné, VIP). Gardez le SMS pour tout le reste. Mesurez les résultats. Étendez progressivement.
Tout cela est intéressant sur le papier, mais comment le mettre en place sans transformer votre stack en usine à gaz ?
Comment Conexteo vous aide à lancer ces scénarios sans usine à gaz
Vous êtes convaincu par le potentiel du RCS pour votre e-commerce, mais vous vous demandez par où commencer. C’est normal : ajouter un nouveau canal peut sembler complexe. Voici comment nous simplifions le processus.
Mise en place rapide et accompagnée
Onboarding structuré : Notre équipe vous accompagne pas à pas, de l’authentification de votre marque (création de votre Agent RCS) jusqu’au lancement de votre première campagne. Délai typique : 4 à 6 semaines de l’inscription au premier envoi.
Fallback SMS automatique : Vous créez une fois votre message RCS enrichi. Notre système détecte automatiquement les destinataires non compatibles (environ 15%) et leur envoie une version SMS optimisée avec lien. Vous ne gérez pas deux formats manuellement.
Support dédié e-commerce : Questions sur le tracking des conversions ? Besoin d’aide pour configurer vos liens UTM ? Notre support technique comprend les enjeux e-commerce et répond en moins de 2h ouvrées.
Scénarios e-commerce préconfigurés
Nous avons créé des templates RCS spécifiquement pour les cas d’usage e-commerce les plus courants :
Template « Nouvelle collection » : Structure carrousel + boutons préconfiguré, vous n’avez qu’à importer vos visuels produits et personnaliser les textes.
Template « Panier abandonné » : Message personnalisé avec variables dynamiques (prénom, produit, prix), connexion à votre panier via API.
Template « VIP/Fidélité » : Carte virtuelle personnalisable + carrousel de recommandations + boutons d’activation offre.
Gain de temps : Pas besoin de tout créer from scratch. Vous partez de ce qui fonctionne déjà chez d’autres e-commerçants.
Éditeur visuel sans code
Interface glisser-déposer : Créez vos messages RCS comme vous créeriez un email dans Mailchimp ou Sendinblue. Aucune compétence technique requise.
Prévisualisation temps réel : Voyez exactement ce que vos clients verront sur iPhone et Android avant d’envoyer. Testez différentes versions, ajustez, optimisez.
Bibliothèque de médias : Stockez vos visuels produits, vos photos de collection, vos vidéos. Réutilisez-les facilement d’une campagne à l’autre.
API claire pour connecter vos outils
Intégration avec votre plateforme e-commerce :
- Shopify : plugin via Zapier pour déclencher des RCS (confirmation commande, panier abandonné, etc.)
- WooCommerce : connexion via API REST en quelques lignes de code
- PrestaShop, Magento, solutions custom : documentation complète pour votre développeur en cliquant ici.
Connexion à votre CRM/Marketing Automation :
- Segmentation avancée selon comportement client
- Déclenchement automatique de scénarios (nouveau client, client inactif, anniversaire)
- Synchronisation des données de conversion
Webhook temps réel : Recevez les événements (ouverture, clic, conversion) directement dans vos outils analytics pour attribuer précisément vos ventes.
Analytics pour comparer SMS vs RCS par campagne
Dashboard e-commerce : Vue dédiée avec les métriques qui comptent pour vous :
- CA généré par campagne
- Taux de conversion
- Panier moyen
- ROI précis (coût du message vs CA généré)
Comparaison SMS vs RCS : Pour chaque scénario, comparez les performances des deux formats côte à côte. Voyez concrètement l’impact du RCS sur vos résultats.
Exports pour vos reportings : Téléchargez vos données en CSV ou connectez via API à votre outil BI (Tableau, Google Data Studio, etc.).
L’idée, ce n’est pas de tout réinventer, mais de prendre ce qui marche déjà en SMS marketing e-commerce et de le passer au niveau supérieur avec le RCS.
Si vous faites déjà du SMS marketing e-commerce, le RCS est la suite logique
Récapitulons ce que nous avons vu :
Vous faites déjà du SMS marketing e-commerce → La base est là. Vous avez vos contacts, vos scénarios, votre stratégie. Il n’est pas nécessaire de tout recommencer.
Le RCS permet de :
- Montrer vos produits en haute qualité, directement dans le message, sans lien externe
- Réduire la friction avec des boutons d’action clairs qui emmènent directement où le client doit aller
- Mieux suivre la performance avec des analytics détaillées pour optimiser campagne après campagne
Les 3 scénarios les plus rentables pour commencer :
- Lancement de collection : Multipliez par 4,5 votre taux de clic et par 11 vos ventes vs SMS classique
- Panier abandonné : Récupérez 14 fois plus de paniers et générez 122 910€/mois de CA additionnel
- Activation VIP : Multipliez par 10 vos ventes auprès de vos meilleurs clients et renforcez leur fidélité
Le potentiel est là. Les chiffres sont clairs. La technologie est mature.
Si vous voulez voir ce que donneraient VOS scénarios e-commerce en RCS, nous pouvons vous préparer une démo personnalisée basée sur vos campagnes actuelles. Nous analysons vos SMS qui performent le mieux, nous les transformons en RCS, et nous simulons l’impact business concret pour votre boutique.
