RCS pour e-commerce : carrousels produits, boutons CTA et liens dynamiques
L'email marketing perd du terrain : taux d'ouverture sous les 20 %, boîtes promotions saturées, délais de lecture qui s'allongent. Le RCS (Rich Communication Services) change la donne pour les e-commerçants en apportant carrousels produits, images haute résolution et boutons d'action directement dans la messagerie native du smartphone — avec un taux d'ouverture proche de 98 %.
Le RCS, c'est quoi concrètement pour un e-commerçant ?
Le RCS est la nouvelle génération du SMS. Là où le SMS affiche 160 caractères de texte brut, le RCS permet d'envoyer des messages enrichis directement dans l'application de messagerie Android native, sans passer par une app tierce comme WhatsApp ou Instagram.
Pour un site e-commerce, cela se traduit par des possibilités concrètes :
- Carrousels de produits avec photos, nom, prix et bouton "Voir le produit" ou "Ajouter au panier"
- Images de promotion pleine largeur pour les ventes flash, les soldes ou les nouveautés
- Boutons d'action (CTA) intégrés au message — plus besoin de copier-coller un lien
- Expéditeur vérifié avec nom de marque et badge de vérification — zéro risque de phishing aux yeux du client
- Fallback SMS automatique pour les destinataires sur iPhone ou réseau non compatible
Plus de 85 % des smartphones Android actifs en France sont compatibles RCS. Les iPhones supportent désormais le RCS depuis iOS 18. La couverture universelle est assurée par le fallback SMS automatique de Conexteo.
Les 3 types de boutons CTA disponibles en RCS
Un message RCS peut intégrer jusqu'à plusieurs boutons d'action directement dans le fil de conversation. Chez Conexteo, trois types d'actions sont disponibles — couvrant l'ensemble des cas d'usage e-commerce.
URL
Redirige vers une page produit, un panier pré-rempli, une page de suivi de commande ou tout autre lien web.
Téléphone
Lance un appel direct vers votre service client ou votre numéro de SAV en un tap.
Position
Ouvre l'application de navigation vers votre point de retrait, showroom ou magasin partenaire.
Pour un e-commerçant, le bouton URL est le plus utilisé : il permet de créer un parcours d'achat direct depuis le message jusqu'à la fiche produit ou au tunnel de conversion, sans friction.
Liens et labels personnalisés : la puissance des variables Conexteo
C'est l'une des fonctionnalités clés qui différencient Conexteo des plateformes RCS basiques : les URLs et les labels des boutons CTA peuvent être des variables dynamiques, personnalisées individuellement pour chaque destinataire.
Des liens uniques par destinataire
Imaginez une campagne de relance de panier abandonné. Chaque client a un panier différent. Avec Conexteo, le bouton "Voir mon panier" peut pointer vers une URL unique générée pour chaque destinataire — intégrant ses articles, sa session ou un token de connexion automatique.
- Client A reçoit → https://shop.com/panier?token=abc123
- Cliente B reçoit → https://shop.com/panier?token=xyz789
L'URL du bouton est une variable {{lien_panier}} renseignée dynamiquement à l'envoi via votre fichier de contacts ou votre API.
Des labels de bouton personnalisés
Même le texte affiché sur le bouton peut être une variable. Cela permet d'adapter le CTA selon le contexte de chaque client sans créer plusieurs versions du message.
- Programme fidélité : Utiliser mes {{points}} points
- Commande : Suivre ma commande #{{numero_commande}}
- Offre personnalisée : Profiter de mes -{{remise}}%
Le tout s'intègre nativement avec votre CRM, votre plateforme e-commerce (Shopify, WooCommerce, Prestashop…) ou tout outil qui peut envoyer des données via API REST ou fichier CSV enrichi.
L'aperçu RCS en temps réel dans Conexteo
Avant d'envoyer une campagne à l'ensemble de vos contacts, Conexteo vous permet de prévisualiser le rendu exact de votre message RCS tel qu'il apparaîtra sur le smartphone du destinataire — carrousel, boutons, images et variables comprises.
✦ Aperçu en direct dans l'interface Conexteo
L'éditeur RCS de Conexteo affiche côte à côte la configuration du message et son rendu final dans un simulateur de smartphone. Vous voyez en temps réel :
- L'ordre et le contenu des cartes du carrousel
- Le rendu des images (proportions, recadrage automatique)
- Les labels et types de chaque bouton CTA
- Le rendu des variables avec des valeurs d'exemple
- Le message SMS de fallback pour les appareils non compatibles
type: "carousel",
cards: [{ title: "Sac Rotin", price: "49 €" }…],
buttons: [{ label: {{label_cta}}, type: "url", value: {{lien_produit}} }]
}
// ↓ Aperçu rendu sur le simulateur
✓ Carrousel · 3 cartes · 1 bouton URL dynamique
✓ Fallback SMS : "Soldes -30% → https://..."
Cette fonctionnalité d'aperçu évite les mauvaises surprises au moment de l'envoi et vous permet de tester des variantes A/B directement depuis l'interface, avant de lancer votre campagne.
5 scénarios RCS incontournables pour l'e-commerce
1. Relance de panier abandonné
Envoyé 1 à 3 heures après l'abandon, le RCS de relance affiche les articles laissés dans le panier avec leur photo, leur prix et un bouton "Reprendre mon panier" pointant vers l'URL unique du panier du client. Taux de récupération moyen : 12 à 18 % des paniers abandonnés.
2. Lancement de collection / vente flash
Un carrousel de 3 à 6 produits phares avec images, prix barrés et bouton "Voir le produit" par carte. Idéal pour les soldes, les ventes privées ou les drops en édition limitée. Le taux de clic sur les carrousels RCS est 3 à 5× supérieur à celui des liens SMS texte.
3. Suivi de commande enrichi
À chaque étape logistique (confirmation, expédition, livraison imminente), un RCS transactionnel avec bouton "Suivre ma commande #{{numéro}}" — lien dynamique vers la page de tracking du transporteur. Réduit les appels au service client de 20 à 35 %.
4. Programme de fidélité et solde de points
Notification mensuelle du solde de points avec un bouton CTA personnalisé Utiliser mes {{points}} points dirigeant vers la boutique avec code promo pré-appliqué. Augmente le taux d'utilisation des points de 40 % par rapport aux emails.
5. Recommandations post-achat
7 à 14 jours après un achat, un carrousel de produits complémentaires sélectionnés dynamiquement depuis l'historique d'achat du client. Le label du CTA peut inclure le nom du produit acheté : Compléter mon {{produit_acheté}}.
RCS, email ou SMS : quel canal pour quel usage e-commerce ?
| Critère | SMS | RCS | |
|---|---|---|---|
| Taux d'ouverture | 95 % | 18–22 % | 98 % |
| Images produits | ✗ | ✓ | ✓ (natives) |
| Carrousel interactif | ✗ | ✗ | ✓ |
| Boutons CTA cliquables | ✗ | Partiel | ✓ (URL / tél / position) |
| Liens dynamiques | ✓ (texte) | ✓ | ✓ (bouton dynamique) |
| Expéditeur vérifié | ✗ | Partiel (DMARC) | ✓ (badge natif) |
| Délai de lecture moyen | < 3 min | 90 min | < 3 min |
| Coût par message | Faible | Très faible | Moyen |
Le RCS n'a pas vocation à remplacer l'email ou le SMS — il vient les compléter sur les moments à fort enjeu commercial, là où l'engagement immédiat compte : relance, lancement, vente flash.
Conformité RGPD et opt-in pour les RCS e-commerce
Le RCS marketing est soumis aux mêmes règles que le SMS commercial : un consentement opt-in explicite est requis avant tout envoi promotionnel. Les messages transactionnels (confirmation de commande, suivi de livraison) ne nécessitent pas de consentement marketing s'ils sont directement liés à un achat.
- Gestion des STOP et opt-out en temps réel
- Séparation automatique des listes marketing et transactionnelles
- Journalisation des consentements (date, source, canal)
- Basculement SMS fallback sans re-sollicitation de consentement
À lire aussi
RCS Business Messaging : guide complet 2026 RCS & SMS fidélité client : programmes et scénarios Envoi de SMS en masse : tout ce qu'il faut savoirQuestions fréquentes
Un carrousel RCS peut contenir de 2 à 10 cartes. Pour les campagnes e-commerce, nous recommandons 3 à 5 cartes — au-delà, le taux de consultation des dernières cartes chute. Chaque carte peut inclure une image, un titre, une description courte et 1 à 3 boutons CTA.
Oui, c'est l'une des fonctionnalités clés de Conexteo. L'URL du bouton peut être une variable dynamique renseignée depuis votre fichier contacts ou via l'API. Cela permet par exemple d'inclure un token de session, un identifiant de panier ou un paramètre UTM unique par destinataire, pour un tracking précis et un parcours client personnalisé.
Conexteo bascule automatiquement sur un SMS classique (fallback). Le message SMS de secours peut être configuré séparément avec un lien court tracké. Vous n'avez pas à gérer ce basculement manuellement — il est transparent pour l'expéditeur comme pour le destinataire.
Oui. Conexteo s'intègre avec Shopify, WooCommerce, Prestashop et la plupart des plateformes e-commerce via API REST ou webhook. Les événements d'achat (commande créée, panier abandonné, expédition…) peuvent déclencher automatiquement l'envoi d'un RCS sans intervention manuelle.
Un RCS est légèrement plus coûteux qu'un SMS classique, mais génère en moyenne 3 à 5× plus de clics. Le coût par clic et le coût par conversion sont donc généralement inférieurs à ceux du SMS texte, et très inférieurs à ceux des publicités display ou des campagnes email sur des volumes équivalents.
Prêt à envoyer votre premier carrousel RCS ?
Créez votre compte Conexteo gratuitement et configurez votre première campagne RCS e-commerce en moins de 15 minutes — avec aperçu en temps réel et fallback SMS automatique.
Créer un compte gratuit Voir les tarifs