La e-reputation est devenue fondamentale. Que ce soit via Trustpilot, Avis-verifies ou encore les avis Google, les avis des autres clients influent sur notre choix de boutique ou de site e-commerce. En effet, plus il y a d’avis positifs, plus le choix du client peut s’orienter vers votre boutique. Mais comment obtenir des avis sur Google grâce au SMS marketing ?
Qu’est ce que les avis sur mon commerce ?
Aujourd’hui, sur Internet, avant de consommer ou même de commander, les clients font une première recherche sur Google en général. Il y a alors la fiche de la boutique ou du site Internet qui apparait comme dans l’image ci-dessous.
Grâce à la puissance du moteur de recherche, nous retrouvons souvent les enseignes que nous recherchons. Nous avons la possibilité de répondre à des avis, et pourquoi pas d’envoyer les avis Google via SMS. Cela permet donc de se construire sa réputation en ligne auprès de nos clients et d’obtenir un maximum de retours intéressants.
Il est important de se rappeler qu’il n’y a pas de mauvais avis. Ils peuvent être en grande majorité positifs, mais les avis négatifs sont un moyen de reconquérir des clients. En effet, il est toujours possible de répondre aux avis et de montrer aux autres clients que votre service client est réactif et prends les problèmes à bras le corps.
Comment envoyer un formulaire d’avis Google par SMS ?
A chaque fois qu’un client vient en boutique ou commande sur le site Internet, il est intéressant de collecter son numéro de téléphone portable ainsi que son autorisation pour communiquer avec lui par SMS. De cette manière, vous pouvez garder le contact avec votre client. L’envoi de SMS peut se faire alors de deux manières: manuelle et automatique.
Avis Google par SMS en mode manuel
Une fois les numéros de téléphone collecté, il peut être intéressant d’utiliser Conexteo pour lancer votre campagne de SMS. Dans ce cas, il faudra juste récupérer l’URL de votre page d’avis Google afin que vous puissiez envoyer cette URL par SMS à vos clients. On peut imaginer comme SMS:
Suite à votre visite dans notre boutique, vous pouvez laisser votre avis en cliquant ici: https://g.page/r/CZnWopllconxEAg/review
Nous pouvons vous aider à récupérer le lien pour vos avis grâce à Google MyBusiness.
Une fois le texte du SMS effectué, vous pouvez utiliser Conexteo pour envoyer vos SMS. Nous pouvons vous aider en nous contactant directement sur notre page de contact ou par téléphone au 01 76 41 10 75.
Et en automatisé, comment ça fonctionne ?
Pour automatiser les envois de SMS pour récolter les avis Google, il faut utiliser une application nommée Zapier. Cela permettra à chaque fois qu’il y a un nouveau client dans une feuille de calcul du type Excel, dans un CRM, suite à un rendez vous dans Google Agenda, de lui envoyer un SMS avec le lien pour avoir un avis.
Vous pouvez nous contacter pour que l’on vous aide à paramétrer ce type de SMS.
Votre client sera alors redirigé sur un écran comme ci-dessous et il n’y a rien de plus simple que de laisser un avis !
